メキシコのプレーヤーは、KYC 検証が失敗したため、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
メールでフリースピン付きのボーナスが送られてきました。私はそれらをプレイし、ボーナスをリリースしました。引き出し可能な最大額があり、確認プロセスを続行し、すべての書類と 2 日間を送信しました。合格しましたが、彼らは私に応答しませんでした.彼らはあなたをブロックしようとしているだけで、何の説明もなくあなたに答えます。私は彼らにそのフリースピンボーナスを求めたことは一度もありませんでした.彼らは私にそれを与えました.
erducer12 様
苦情を送信し、関連するスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。
あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したため、賞金がキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?確認に必要なすべての個人文書をできるだけ早く、遅滞なく提供したことを確認していただけますか?アカウントを確認しない正確な理由は何かを知らされましたか?
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の確認が失敗したことを彼らは私に通知しませんでした!何が起こったのかというと、メールにフリースピンボーナスが届いたので、それを開いてプレイしたところ、幸運にも $500dlrs 以上の賞金を獲得し、すでに書類を送っていたのに、彼らが私をブロックした 1 日が過ぎてしまいました。
彼らは、私の文書が危険にさらされていると言っています!
それだけで、他の説明はありませんでした。
説明してくれてありがとう、erducer12。プロモーション用の電子メールを、確認のために提出した個人文書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
erducer12 さん、転送された写真とドキュメントをありがとう。正直なところ、それらは少しぼやけていて、ズームインして重要な個人情報をすべて確認することはできません.また、KYC 検証のためにセルフィーを撮るときは、フィルターを使用しないでください。これらの写真が、アカウントの確認のために提供したものと同じであることを確認していただけますか?転送できる関連する通信はありますか?