制限付きゲームをプレイしたため、プレーヤーの賞金は無効になりました。最大ベット違反のため、申し立ては「却下」としてクローズされました。
無料ボーナスと $600 以上のボーナスでプレイしました。彼らは、その無料ボーナスでライブディーラーゲームをプレイできないと私に忠告しました.それで、彼らは結局、それらの資金、またはとにかく利用可能なそれらの資金の一部で私のアカウントをリセットしたと思います。私はアカウントに $70 強を持って再び始めましたが、最終的に $300 以上を獲得し、別の出金を試みました。しかし、自分のアカウントに表示されなかったので、場所を完了したと思っていたのに、ライブディーラーでもう一度プレーすることになっていないとアドバイスされました.資金を完全に引き出すことができたことが示されました。それで彼らは私のアカウントをもう一度リセットし、私は今300ドル強を獲得しました.彼らが私のアカウントを再びリセットした後.. Pernow私は電子メールで顧客サービスエージェントを通してすべてが明確であり、私はできるようになるだろうと言って大丈夫でした.引き出しをする。今、彼らは追跡を取り戻しており、私にそれを撤回させません。私はそれを証明するためにスクリーンショットを持っていません.
L9stS0ul さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Kudos カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?現在のカジノの残高はいくらですか?賭け金が終わってから 2 回目のライブ ゲームをプレイしましたか?最後にカジノに連絡したのはいつで、彼らの反応は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
いくつかのスクリーンショットを追加しました。これでほとんどの質問に答えられるはずです。ただし、他のカジノサイトでは、ライブゲームアカウントに送金することはできません.そのため、明らかにそうすることができた彼らのシステムの何が問題なのか、正確にはわかりません。第二に、当初、彼らは私の 600 ドル以上の賞金を 70 ドル程度に減らしました。その後、私は $300 以上を獲得し、280 ドルを出金しようとしましたが、どうやらまたルールを破っていたことがわかりました。今、私のアカウントを 0 に減らします。私は 9.52 のキャッシュバック額しか受け取りませんでした....?
この突然の返品以外に、私には何もありません。なんらかの理由で、アカウントに残っていた残高が清算されました。彼らは、私がライブ ゲーム セッションでルールを破ったことを除いて、いかなる種類の解決策についても私にアドバイスしませんでした。事後でも、それらのメールは、最後に顧客サービス担当者が、私が引き出しを行うことができるという事実につながったことを示しています -
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお答えいたします。
L9stS0ul さん、これまで情報を提供していただきありがとうございました。カジノからの詳細が必要になるため、あなたの苦情は同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送され、今後あなたを支援します。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
L9stS0ul 様
賞金が無効になったとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Kudos Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるKudosカジノ、
プレーヤーの賞金が没収された理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
問題のプレーヤーは、初日の Kudos クレジットで $76.02 を受け取りました。Kudos クレジットは現金以外のボーナスとして分類されます。また、プレーヤーはこれらの資金をフリー スピン コードと混合し、これらの資金の一部をライブ ディーラー ゲームに複数回のトランザクションで直接転送しました。
カジノの利用規約に明確に記載されているとおり。 「特に明記されていない限り、ライブ ディーラー カジノは現金で入金した場合のみプレイできます。」
賞金はプレイヤーが現金で入金したものではなく、現金以外の 2 つのボーナスから得られたものであるため、前述の利用規約に違反したため、賞金は無効になりました。
この件について、プレイヤーにメールで連絡しました。
「あなたの支払いリクエストを確認したところ、アカウント チームは、あなたがカジノでプレイしているときに、First Day Kudos クレジットとフリースピンを組み合わせていることに気付きました。これは私たちの利用規約に違反しており、このような状況では、その後のすべてのプレイが表示されます。ボーナスプレイと最大キャッシュアウト制限が適用されるため。
さらに、当社のライブ ディーラー カジノは、クリーンな現金デポジットでのみプレイできます。Kudos クレジットでプレイしている間は、ベットを元のクレジット額の 25% 以下、最大 $10 に抑える必要があります。この場合、ブラックジャックをプレイするときに複数の $20.00 ベットを配置しました。
ご承知のとおり、残念ながらこの勝利金を支払うことはできず、76.02 ドルの First Day Kudos をカジノ残高に戻し、これらの資金を正しくプレイできるようにしました。」
善意のしるしとして、プレイヤーがこのボーナスで許可されたゲームでプレイするために $76.02 の Kudos クレジットを保持できるようにします。しかし、プレイヤーはすぐにライブ ディーラー ゲームに戻り、$76.02 の全額をライブ ディーラー ゲームに戻しました。
その後、プレイヤーは資金を出金しようとしましたが、同じ期間を再び破り、クリーンな現金デポジットでライブ ディーラー ゲームをプレイしなかったため、上記の理由により賞金は無効になりました。
すべてのプレイヤーは、賭けを行う前にカジノの利用規約を読み、完全に理解していることを確認することをお勧めします。また、24 時間年中無休のカスタマー サポート チームがプレイヤーの質問に対応します。
よろしくお願いします。
クドスカジノ
親愛なるKudosカジノ、
制限されたゲームをプレイすることが、プレイヤーの賞金を没収する理由になるべきではないと考えています。カジノがボーナスのプレイ中にプレイヤーに特定のゲームをプレイさせたくない場合は、これらのゲームのブロックを実装するか、これらのゲームの賭け金の貢献を 0% に引き下げる必要があります。
ライブゲームをプレイする前に、プレイヤーに支払いを行うか、賭け金を初期状態に設定することを検討してください。
相互の合意に達することを願っています。
敬具、
ステファン
さらに、明らかにそうではない場合でも、状況が問題ないことを示唆しないようにカスタマーサービス担当者にアドバイスすることを丁重に提案します.彼らは、私がすべてをきれいに洗い流したと私が信じている金額(ライブディーラーゲームから蓄積された賞金の1倍)をプレイしたと思った後、ライブディーラーはいないと言った。私がそのような質問をした理由は何でしたか...
こんにちはステファン、
ご回答ありがとうございます。
お客様はクレジットでもクーポンでもありませんでした。残念ながら、当社のカジノ管理システムには、クレジットにゲーム制限を設定する機能がありません。
また、損失のパーセンテージとしてライブ ディーラー システムにロイヤルティを支払う必要があるため、プレイヤーが非現金でライブ ディーラー ゲームをプレイすることを許可することはできません。プレーヤーがライブ ディーラーにボーナス マネーを使用した場合、収益がなくても一定の割合を支払う必要があります。
そのため、お客様はクリーンな現金預金でのみライブディーラーをプレイできることを利用規約に明確に記載しています。
最後に、ライブ ディーラーでの最初の勝利を無効にした後、その理由を説明し、文字通り他のゲームでプレイできるクレジットを顧客に返しました。その後、彼は再びライブディーラーに参加しました。
敬具
称賛
親愛なるKudosカジノ、
理解はしていますが、私たちの観点からは、プレーヤーは支払われるか、ボーナスを賭けた最初の状態に戻されるべきであると考えています。
あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
ステファン
こんにちはステファン、
プレーヤーをボーナスを賭ける初期状態に戻しました。私たちはプロモーションのルールを顧客に説明しましたが、彼は再びそれらを遵守しませんでした.
敬具
称賛
L9stS0ul 様
カジノは、ボーナスマネーでライブゲームに賭けることはできないと警告し、ボーナスを元の状態に戻しましたが、それでもライブゲームをもう一度プレイしました.カジノはボーナスを永久に復元できないため、カジノの手順に同意します。
親愛なるKudosカジノ、
称賛クレジットに実際の金銭的価値があるかどうかを教えてください。
敬具、
ステファン
これは私の問題のままです。この会話は、必要なボーナスマネーをクリアしたと思っていたため、ライブディーラーでのプレイの 2 回目の違反の後でした。
この瞬間の後、3 つのことが起こりました。
1. ライブディーラーをプレイしていませんでした。最終的に、まだプレイする必要のある多額のボーナスマネーがありました。
2. 私は、その瞬間からまだ撤回の資格があるかどうかを明確に尋ねました.もう一度提供されたこの写真では、その時点で持っていた金額の 10 倍の金額をプレイする必要があり、すべてが良好であり、引き出しの資格があることが示されています。
3. 出金を要求するメールをもう一度送信しましたが、この出金を受け取ると信じ込まされ、組織的に解体されて姿を消しました。説明なし。
私に関する限り、ビジネスは、顧客サービス担当者が顧客に説明し、アドバイスしていることに忠実であるべきです。
親愛なるKudosカジノ、
プレイヤーのゲームログを提供していただけますか?彼が除外されたゲームに 2 回違反したことをどこで確認できますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
これは管理者からのスクリーンショットです。 76.02 ドルのクレジットが追加され、全額がライブ ディーラー ゲームに引き出されることがわかります。
Kudos Casino 様
プレイヤーが最初の入金を行った日からのゲームログを提供していただけますか?取引履歴の一部だけを添付しました。私の電子メールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
アクティブな称賛ボーナスを使用してライブディーラーゲームをプレイすることでプレイヤーが何らかの利点を得たかどうかを述べていただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン