現在検証中であるため、プレーヤーの撤退は保留されています。プレーヤーは主に、カジノが入金とプレイを許可される前に本人確認を開始しなかったという事実に不満を抱いています。カジノはプレーヤーの苦情に反応しなかったため、プレーヤーはカジノの公式 ADR に連絡するようアドバイスされ、そうしました。状況を考慮した結果、「規制当局の決定を待つ」として訴訟を終了した。 1年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちは彼らに連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレーヤーは、ADR がカジノに有利な判決を下したと私たちに知らせました。この決定に関する詳細は明らかにされていない。
私は2回撤回するprobelmを持っていませんでしたが、翌日probelmが私の電子メールをチェックし始めたとき、私は私を送る必要があることを説明する電子メールを見たので、私は返信し、IDとしてカードを受け取ったと言いました。再び私に戻ってきて、16の番号が表示されていて、4つの終了番号（私がサイトに預けていたのと同じ16の番号）が欲しいと言いました！番号と住所を証明する手紙があったので、彼らが求めたことを実行し、希望どおりに送信しました。その後、市民カードを取得するように指示する別のメールを送信しました。その後、ライブヘルプにアクセスして調べました。ショーンという名前の男が私にメールを送ったと言った、まったく同じ男ショーンが私の生年月日とpostcpdeを尋ねるメールを送ってくれたので、私は彼にメールを送り返してそれを配った。そして、そのような場合、私たちは電子メールを必要とせず、これ以上の混乱を望まないので、再度返信することはありません。返信しないので、私は返信し、あなたが私を混乱させていると言いました！再び私はライブヘルプに行きました、そして私は私が撤退のために11月7日からほぼ明日を1週間待っていたのに2日かかることがわかりました。彼らが連絡をとったとき、彼らはフィードバックを求めることについて私に返事を送った！そして、何が起こっているのかを私に教えていないので、400ポンドの私のお金は保留中のカジノに留まっています！ 2019年までさかのぼってひどいレビューを読みました！彼らの最新のレビューはまだ他の人のお金を差し控えています！私たちは彼らのカジノを信頼しました、そして彼らはこれのように引き裂きます、そしてこのカジノは今すぐシャットダウンする必要があります！代わりに、私のお金または預金のお金だけが欲しいのです！
こんにちはsue1457、
苦情を提出していただきありがとうございます。KwiffCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問したいと思います。
あなたのアカウントは過去にこのカジノで確認されましたか？残高を累積するために、デポジットを使用しましたか、それともデポジットボーナスを使用しませんでしたか？初めて、そして最後にあなたの書類をカジノに送ってからどれくらいの期間ですか？
特に初めての引き出しリクエストの場合は、カジノからお金が届くまで少なくとも14日待つことを常にお勧めします。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
私がカジノに参加したとき、IDは要求されませんでした。2回入金し、2回の引き出しを行いました。これは、3回目の引き出しを試みた後、問題が発生したときです。アカウントを確認したところ、アカウントのお金でブロックされました。私は入ることができず、私のお金はそこにあります。そして、彼らが私や他の人々をこのように扱った方法にうんざりしました。これは不公平です。なぜ彼らはこれを許可されているのですか？私は彼らに預金をもらえず、11月9日と10日に書類を送りました
親愛なるsue1457、
多くのカジノでは、確認されるまでアカウントをブロックするのが一般的な手順です。彼らの要求に従い、彼らが必要とするすべての書類を彼らに送ってください。今のところお勧めできるのは、確認や送金までに最大14日かかる場合があるため、待つことだけです。タイマーを延長しますので、更新があるかどうかお知らせください。
私が参加して入金したとき、あなたは私が言っていることを誤解していると思います。彼らは2回の引き出しですぐにIDを要求しませんでした。何の問題もなく、私は彼らが望むものを与えました、そして今私のアカウントはロックされています彼らは私のアカウントがロックされていることを知って私に預金への広告を送ってきた私のお金を保持しているでしょう！
親愛なるsue1457、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノに連絡してサポートできるかどうかを確認しますが、アカウントを事前に確認しなかった場合、カジノにペナルティーを科すことはできませんのでご了承ください。
Kwiffカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるクウィフカジノチーム、
状況を明確にしていただけますか？関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
私はあなたが出身であったことを知っていますが、私がIDが必要であると決定したのはなぜ後に尋ねられたのですか？私が入金して彼らのカジノを使ってプレイしてから2回引き出しても心配ありません。3回目はまだ彼らのカジノに私のお金が残っています。3週間今ではほぼ1か月です。
親愛なるsue1457、
オンラインカジノでは、プレーヤーの入金または出金の合計が特定のしきい値を超えるまで検証プロセスを開始しないことは珍しいことではないことに注意してください。
カジノの担当者と連絡を取りましたが、関連情報はまだ共有されていません。
KwiffCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。
私は知っていますが、あなたは私が書いたものをはっきりと理解していませんなぜ私が最初に預金することを許可した後にIDを要求するのですかカジノに行ってから、2回、3回目にIDを取得して、カジノに4週間座ってIDを取得できるようにします。ただし、あなたは彼らではなく私を助けてくれました。
親愛なるsue1457、
私はあなたの主張を理解しています。カジノはUKGCによって認可されているため、入金とプレイが許可される前に検証手順が開始されている必要があります。このような状況では、カジノが指定したADR –eCOGRAに連絡することをお勧めします。あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。
残念ながら、カジノからはまだ関連する回答を受け取っていません。
こんにちは
あなたが彼らのADR-eCOGRAで私を助けることができれば。彼らが私をカジノからブロックしたからです！私はとても感謝しています。お金がまだカジノに残っているのは4週間です。インターネットのkwiffから利用規約を調べて、これを見つけました。
E.4入金および/または引き出しを処理する前に、kwiffは、カードユーザーの身元および/またはお客様から提供された特定のカードを使用する許可を確認するための文書を要求する場合があります。これにより、入金および/または引き出しの処理が遅れる可能性があります
親愛なるsue1457、
もちろん。プロセスを簡単に説明します。
最初のステップでは、「私の紛争はギャンブル取引および/または誤解を招く利用規約に関連しています」を選択する必要があります。
2番目のステップで、「はい」を選択します。
3番目のステップで、[私の紛争はギャンブル取引および/または誤解を招く利用規約に関連しています]を選択します。
4番目のステップでは、個人情報を入力し、カジノの名前を選択し、いつ、何が起こったかを可能な限り徹底的に説明する必要があります。 「OperatorInternalComplaints Reference」フィールドについては、次のリンクをコピーして貼り付けてください： https：//corporate.kwiff.com/terms-conditions/
5番目（および最後）のステップの要件は、自明である必要があります。
ご不明な点がございましたらお知らせください。
更新していただきありがとうございます、sue1457。カジノの公式ADRに苦情を提出したので、このケースを「未解決–規制当局の決定を待っています」としてクローズします。
更新があればお知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。公式ADRが声明を発表したら、それに応じてこの苦情を分類します。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なる sue1427 様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが ADR によって解決された場合は、ADR の公式声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、ADR/当局がオペレーターをサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
ADR で敗訴し、1 年半以上前にお金を持っていますが、個人的な問題により ID カードをまだ取得できていません。ID カードを取得できるかどうか試していますが、生活費の危機により取得する必要があります。市民カードを取得しようとしているのですが、住民カードの請求額が安くなるかどうか確認していたら、取得できました。良いレビューを見ましたが、これらは偽物だと思います。悪いレビューも見ました。入金後に身分証明書の提示を求められ、提供を拒否されているのを見ました。大なり小なり勝てばあなたのお金をもらいます ある男が13万ポンドの巨額の借金を負っているのを見たことがありますが、彼らは彼をたった3万ポンドで免除しました 彼は要求された身分証明書をすべて渡しました そして彼が受けた悲しみは彼らを法廷に連れて行くつもりでした 私は彼が勝つことを願っています、別の0wed £8850を見ましたが、彼は同じ問題を抱えていて、身分証明書をすべて渡しましたが、彼らは彼と遊んでくれませんなぜこのカジノは運営を許可され、人々をこのように扱うことができますか、彼らはそんなに逃げます、それは衝撃的です違法行為は私のものです400ポンドで1年半使用可能です！
こんにちは、sue1457 さん
あなたに割り当てられた解決者である Andrej が現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。アンドレイがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると私は信じています。ご辛抱いただければ幸いです。アンドレイが休暇から戻り次第、すぐにご連絡いたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
カジノと連絡を取り、未払いの400ポンドを渡してほしいとお願いしたら、カジノのカスタマーサービスのジョーから連絡があり、生年月日と郵便番号を聞かれたので、昨日メッセージに返信して答えました。彼から私の生年月日と郵便番号を聞きましたが、今日は何も聞いていません。
アンドレが休暇から戻るまで待ちます。クウィフカジノのジョーから連絡があるかどうかはわかりません。
クウィフからマルコがID捏造を求められていると聞きました。 trustpliotで最新のアカウントがブロックされているため、1年以上前にまったくカジノを使用していませんでした 男性は入金方法を使用していて、これを10回行っていましたが、3週間お金を差し控えた後、使用するべきではないと言われました父親がこれをやっているのだから、これは全国ニュースになるだろう、これは8000ポンドという大金だから待ちきれない、私のお金はたったの400ポンドだ、それが彼らが本の中のあらゆるトリックを使って保留する方法なのだから他の人にお金を要求し、すべての書類を要求したら、お金を渡さないでください、これは詐欺です、賭博委員会によって調査される必要があります
sue1457 さん、更新ありがとうございます。結果を聞くのは残念ですが、ADR がカジノに有利な決定を下した場合、カジノがあなたの賞金を保留したのには正当な理由がある可能性が高いことをご理解ください。
eCOGRA から追加情報や根拠を受け取りましたか?その場合は、 andrej.p@casino.guruに転送するか、このスレッドに自由に投稿してください。
さらに、あなたは現在英国に居住しており、以前も英国に居住していましたが、正式な身分証明書を持っていないということを正しく理解していますか?この問題が起きた当時、あなたは持っていましたか?その時、身分証明書の写真を含む要求された書類をすべてカジノに送りましたか?
それにもかかわらず、すべてにもかかわらず、認証プロセスを進めるには身分証明書の写真をカジノに送信するだけでよいと思われる場合は、従うことを強くお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
あなたは、彼らが身分証明書を要求せずに私にカジノの使用を許可したことを見逃しています。そして、それを要求しました。私は彼らに、入金に使用したカードと手紙を渡しました。彼らが望んでいたものを与えた後でのみ彼らは勝ちましたが、それを勝ち取るために何を言いましたか？彼らは今日も他の人にこのような行為をしているのでしょうか、このカジノは2022年12月にマネーロンダリングのために行われていました。それはあなたがこのカジノを支援しているようなものです、それは問題ではありません、私はイギリスに住んでいます、はい、IDカードを取得できますが、私はあなたに説明しましたこのメッセージは、生活費が高くなって、ID カードを買えるようになるまで、ここは腐敗したカジノのサイトで 400 ポンドのサイトを 1 つ入手できる場合に入手するケースです。
親愛なる sue1457 様
カジノの規制に基づく要件に従って、カジノはプレーヤーが追加の検証手順を開始する前に入金、プレイ、引き出しを許可することを許可されています（そして許可されていました）。これは業界の標準であることに注意してください。ほとんどのオンライン カジノは、カジノの観点からそのような要求をする理由がない限り、いかなる書類の提出も要求しません。オンライン カジノは、いつでも KYC プロセスを開始する権利を持っています。多くの場合、高額な金額を獲得した後、および/または出金をリクエストした後、入金額の合計が特定のしきい値を超えた後、または一般に、不一致が発生した場合に、KYC プロセスを開始する権利があります。ゲームアカウントに関するあらゆる種類のものが検出されます。
申し訳ありませんが、あなたの意見は理解していますが、認証手続きをより早く開始しなかったカジノに罰則を与えることはできません。
ID を取得したら、必要な情報はすべて揃っていると思います。ルールに従ってプレイしている限り、カジノは出金を処理します。
ご理解いただきますようお願いいたします。
親愛なる sue1457 様
上記の理由により、この申し立ては「却下」として終了させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
必要な ID や認証プロセスに関するニュースがある場合は、電子メール ( andrej.p@casino.guru ) でお気軽にご連絡ください。この件はいつでも再開できます。
