ギャンブル依存症から回復しつつある英国のプレイヤーは、他のすべての英国のブックメーカーから自己排除されていたにもかかわらず、ターゲット広告を見た後、1時間以内にKwiffで1,800ポンドを費やしました。このカジノは、年齢や収入の確認を含む検証チェックを一切行っておらず、責任あるギャンブルに関する法律を無視していた可能性があります。プレイヤーは、費やしたお金を取り戻すために法律相談をしました。個人の自己排除はすべてのカジノに適用されるわけではないことが判明し、Kwiffに直接リクエストしなければ、カジノはこの問題について知らなかったでしょう。プレイヤーは、ライセンスポリシーと規制に関するさらなる支援については、英国賭博委員会に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。私はギャンブル依存症から回復中ですが、5 月 2 日に数年ぶりに再発しました。私は英国のすべてのブックメーカーから自主的に排除していますが、ターゲット広告を見た後、排除されていないブックメーカーが 1 つあることを知りました。私は 1 時間足らずで 1,800 ポンドを費やしました。この間、問題の会社「Kwiff」はいかなる種類の確認チェックも行いませんでした。彼らは私の年齢や収入を確認するように求めませんでした。また、他のすべての場所から自主的に排除されている者として、彼らが遵守しなければならない責任あるギャンブル法はあるのでしょうか。簡単なチェックで、私がすべての場所から排除されていることがわかったからです。また、1 時間以内で 1,800 ポンドを費やしたことは、私にとっては危険信号です。しかし、何も行われませんでした。私は、このお金を取り戻すために法的に何かできることはないかと連絡を取っていました。ありがとうございます。
親愛なるGailPlatt66様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
GAMSTOP に登録されていると理解してよろしいでしょうか?
Kwiff Casino にサインアップする際に、正しい個人情報をすべて提供しましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか? 問題について伝えましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。当時、私は GAMstop に登録していませんでしたが、他のすべての英国のブックメーカーから個別に自己排除されていました。
はい、正しい詳細を記入しましたが、私はしばらく海外に住んでいて選挙人名簿に登録されていないため、身分証明書などの提示を求められなかったので、私の詳細を知ることはできなかったでしょう。
はい、私は過去数週間にわたって彼らにさまざまなメールを送りました。彼らは私を無視し、返信を遅らせており、責任を取ることに興味がないようです。
ありがとう。
個別の自己排除は、あなたが自分自身を排除した特定のカジノにのみ適用されます。GAMSTOP とは異なり、これは UKGC ライセンスを持つすべてのカジノに適用される全国的な自己排除ではありません。
ギャンブルの問題について Kwiff Casino に直接通知せず、自己排除を望まなかった場合、カジノはあなたの問題を知ることはなかったでしょう。
Kwiff Casino からの自己排除を直接最初にリクエストしたのはいつか教えてください。
こんにちは、
私は Kwiff から個人的に排除されたことはありません。英国の他のすべてのブックメーカーと同じです。多くのブックメーカーが互いに姉妹会社などであるため、この情報はすべてのブックメーカー間で共有されていると考えました。
また、年齢や収入などの確認前に x 金額を賭けることを許可することを禁止する規則はないのでしょうか? 私も ID 確認を送信せずに 1,800 ポンドを使うことを許可されました。
申し訳ございませんが、ギャンブル依存症のため Kwiff からの自己排除をリクエストしていない場合、失われた入金の回収をお手伝いすることはできません。
さらに、カジノの利用規約には、プレイヤーが認証なしで入金できる最大限度額に関する情報は見つかりませんでした。
あなたのアカウントが現在ブロックされているかどうか教えてください。最近、Kwiff から自己排除をリクエストしましたか?
こんにちは、
私のアカウントは現在ブロックされており、GAMstop に登録されています。
確認や入金制限を要求する法律や英国の規制はないのでしょうか?
ありがとう。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、Casino Guru ではライセンス ポリシーや規制に関する問題は取り扱っておりません。ライセンス機関に関するご質問は、 https://www.gamblingcommission.gov.uk/で UKGC に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。英国のライセンスに関する詳細については、 こちらの記事をご覧ください。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
