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Kwiff Casino - プレーヤーはアカウントの認証を待っています。

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金額: £109

Kwiff Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月8日 | 解決済 : 2023年10月14日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーはカジノに参加し、6日間で109ポンドを入金した。彼女は電子メールでアカウントの認証を要求しましたが、返答がなかったため、さらに資金を入金することをためらっていました。プレーヤーが何度もカジノに連絡した後、カジノは彼女の年齢がカジノのシステムによって確認され、書類がアップロードされたことを彼女に伝えました。しかし、将来的にはさらに多くの書類を送付する必要があったかもしれないと彼らは指摘した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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1年前
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素晴らしいカジノには素晴らしいスロットがたくさんあります。私は 6 日前に参加し、今回は £109 を賭けました。これ以上お金を賭ける前に、完全に認証されていることを確認したかったので、運よく勝てれば、手間なく出金できます。 5 日前にメールで返信を受け取りました。折り返し連絡できるよう、私の名前、生年月日、郵便番号を転送してください。3 通のメールを送信しましたが、返信はありません。いいえ、完全に認証されるまで、これ以上お金はかかりません。私がパームに参加した最後のカジノでは、イギリスのプレーヤーはプレイできないため、デポジットを返さなければなりませんでした、よろしくお願いします、メラニー

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1年前
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親愛なるmeljard73 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類があるかどうか、明らかにしていただけますか。 「はい」の場合、どの書類を提出しましたか。また、最後の書類はいつ正確に送付しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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おはようございます、ご返信ありがとうございます。アカウントを認証してもらうためにすべての書類を送りたいのですが、kwiffカジノに4回メールしましたが、戻ってきたメールは、彼から折り返し連絡できるよう、名前、生年月日、郵便番号を送ってくださいというものだけでした。 6日経っても返信がありません。アカウントにアクセスすると、書類の提出と表示されますが、その下には書類は要求されていませんと表示されます。したがって、確認されるまでは入金しません、よろしくお願いします、メラニー

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1年前
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meljard73さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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おはようございます、クウィフから、コンピューターで年齢認証が行われ、書類を送信したのでシステムにアップロードされたとのメールが届きました。でも、今後書類を送信する必要があるかもしれません。よろしくお願いします。メラニー

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1年前
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認証に関する問題は現時点では解決済みであると正しく理解していますか?これでこの苦情は解決したと考えていいでしょうか?

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1年前
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はい、ありがとう、勝てれば何も問題ないと思います

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1年前
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親愛なるmeljard73 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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