英国のプレーヤーはカジノに参加し、6日間で109ポンドを入金した。彼女は電子メールでアカウントの認証を要求しましたが、返答がなかったため、さらに資金を入金することをためらっていました。プレーヤーが何度もカジノに連絡した後、カジノは彼女の年齢がカジノのシステムによって確認され、書類がアップロードされたことを彼女に伝えました。しかし、将来的にはさらに多くの書類を送付する必要があったかもしれないと彼らは指摘した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認したため、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
素晴らしいカジノには素晴らしいスロットがたくさんあります。私は 6 日前に参加し、今回は £109 を賭けました。これ以上お金を賭ける前に、完全に認証されていることを確認したかったので、運よく勝てれば、手間なく出金できます。 5 日前にメールで返信を受け取りました。折り返し連絡できるよう、私の名前、生年月日、郵便番号を転送してください。3 通のメールを送信しましたが、返信はありません。いいえ、完全に認証されるまで、これ以上お金はかかりません。私がパームに参加した最後のカジノでは、イギリスのプレーヤーはプレイできないため、デポジットを返さなければなりませんでした、よろしくお願いします、メラニー
親愛なるmeljard73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類があるかどうか、明らかにしていただけますか。 「はい」の場合、どの書類を提出しましたか。また、最後の書類はいつ正確に送付しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、ご返信ありがとうございます。アカウントを認証してもらうためにすべての書類を送りたいのですが、kwiffカジノに4回メールしましたが、戻ってきたメールは、彼から折り返し連絡できるよう、名前、生年月日、郵便番号を送ってくださいというものだけでした。 6日経っても返信がありません。アカウントにアクセスすると、書類の提出と表示されますが、その下には書類は要求されていませんと表示されます。したがって、確認されるまでは入金しません、よろしくお願いします、メラニー
meljard73さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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