スイスのプレーヤーがアカウントを閉鎖しようとしましたが、要求が見過ごされました。プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知しなかったため、デポジットの払い戻しのリクエストを進めることができず、この苦情を却下せざるを得なくなりました。
こんにちは、
2022 年 5 月 31 日に、私が送信したメールの件名としてアドバイスされたように、完全な閉鎖と永久的な自己除外を求めました...彼らは、私の要求を適切な部門に転送すると言いました。承認され次第、後で証拠としてメールをお送りします。
1週間後、彼らから返事がなかったので、6月7日に再度手紙を書き、閉鎖と恒久的な自己排除を再度求めました.その代わりに、彼らは私に無料のお金と入金ボーナスを提供するプロモーションを送ってきました。あなたがこの苦情を承認したら、私は後であなたにメールを送ります.オファーは、私が自己除外を依頼してから 1 か月後に送信され、私のメールのタイトルには恒久的な自己除外と書かれているため、彼らが私の以前のメールに返信したばかりで、私の要求をまったく気にしていないことは明らかです。
この日から、私は 140 ユーロをキャッシュリブで、140 ユーロをネオサーフで 3 つのカジノ、特にこの 1 つのラ リビエラ カジノに入金しました。私が入金しようとしたとき、彼らは私のカードで20ユーロも盗みました。私の銀行の明細書には支払いが明確に示されていますが、証拠を3回送信した後ではなく、実際に私の口座からお金が差し引かれているとのことでした。取引を示す銀行取引明細書もお送りできます。
また、カジノクリックの閉鎖を依頼しました.48時間待ってアカウントを閉鎖し、アカウントに接続しないように言われました.私は丸一週間接続せず、何もしませんでした。閉鎖を求めるためにそれらを再度書きましたが、答えさえ得られませんでした。
彼らはライセンスを持っておらず、好きなように振る舞うことができるので、おそらくお金が戻ってこないことはわかっていますが、少なくとも彼らのマークは下がり、他のプレイヤーは彼らがそのような方法を使用しているのを見ることができます.また、彼らが禁止されているスイスのプレーヤーを受け入れていることをスイスのギャンブル委員会に非難します.私は通常これをしませんが、詐欺のカジノになると、私はそうします.
カジノに連絡して、自己排除を尊重しない場合の払い戻しを求めましたが、アカウントで48時間接続していないため、アカウントを閉鎖するという同じメールを再度送信しました。私はそれらを防ぐために、それをフィックするために、苦情を提出する必要がないようにもう一度書きましたが、やはり答えはありません。
結論として、自己排除要求の日付以降に入金された金額の払い戻しを求めます。2 週間前に獲得した 100 ユーロを差し引くことができます。
あなたが望むとすぐに、私はあなたにすべての証拠を送ります.
親愛なるmrmileena、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「3.3. 責任あるゲーミング
3.1.あなたの裁量で、当社のウェブサイトでのゲームのプレイをオプトアウトすることができます。ゲームへのアクセスをブロックするには、指定されたアドレスのカスタマー サービスにメールを送信する必要があります。
3.2.プレイヤー アカウントを設定する際に、指定した期間内に入金できる金額に制限を設定することもできます。ラ リビエラ カジノに送信された書面または電子的な要求により、制限または除外を変更または取り消すことができます。制限の増加、減少、または取り消しのリクエストは、ラ リビエラ カジノが通知を受け取ってから 24 時間後に有効になります。除外期間が設定される前に資金が引き出されない場合は、カスタマー サービスに連絡して資金を回収することをお勧めします。」
カジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか?あなたがまだアカウントにアクセスできることを正しく理解していますか?
また、あなたとカジノとの間で関連する通信がある場合は、自己排除要求とともにkristina.s@casino.guruに転送してください。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
まず、私の苦情を承認していただきありがとうございます。
私は実際に仕事をしています。すべてが私のコンピューターにあるため、家に帰ったらすべてを送信します。はい、私は明らかに自己排除を求めましたが、彼らはそれを無視しました。私はまだ3つのアカウントすべてにアクセスできます。
またあったね、
3回目の投稿で申し訳ありませんが、私の銀行が「カジノクリック」カジノで私のカードを使用して入金した20ユーロを1か月後に返金したことをお知らせするだけです。数日後の9月に銀行に異議を申し立てました彼らはそれを盗んだ。声明の写真が必要な場合は、私に言ってください。
こんにちは、
彼らは私のアカウントを閉鎖したばかりです...私がここで苦情を提出した直後に尋ねたように、彼らが最終的に閉鎖したのは面白いと思います.5か月近く待つのはなぜですか.ちなみにカジノクリックアカウントはまだ開いており、私は除外を求めました.あまりにも、私はあなたに証拠を送った。
自己排除を依頼したときに彼らがそれを閉じなかったので、私は預金を取り戻したいので、この苦情を解決済みとして閉じないでください.彼らは今それを閉じて私のお金を保管することはできません.
mrmileena さん、自己排除を要求されたようですが、主な理由としてギャンブルの問題については言及されていませんでした。ギャンブルの問題について言及した場合、カジノはあなたのアカウントをブロックし、決して入れないようにする義務があります。ただし、あなたが述べたように、灰が「すぐに負ける」などの他の理由がある場合、アカウントは開いたままにするか、後で再開することができます。それは常にブランドと自己排除またはアカウント閉鎖の理由に依存します.このため、払い戻しを受ける権利はないと考えています。
あなたのアカウントは既に閉鎖されているため、残念ながら私たちができることはこれ以上ありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この申し立てを終了させていただきます。
クリスティーナさん、こんにちは。
メッセージありがとうございます。
よし、それならスイスのギャンブル委員会に彼らを告発して、彼らが私たちのインターネットプロバイダーからブロックされるようにする以外に、私にできることは何もありません.
私には、プレーヤーが閉鎖と自己排除を要求した場合、カジノは、その理由がギャンブルの問題でなくても、その要求を尊重しなければなりません.前回、タイトルに入れろと言ってくれたけど、まだ足りない。彼らが私の最後のメールを自己排除のタイトルとして使用してオファーを私に提案したという事実は、私がギャンブルの問題に言及したとしても、彼らがそれを閉じなかったであろうことを証明しています.過去にスクラッチマニアのカジノで何度も言及しましたが、アカウントが閉鎖されることはなく、数千を失いました.私にとって残念なことに、これは何年も前のことであり、それを証明するメールを見つけることができません.
カジノは、自己排除権を持つ人のアカウントを閉鎖するのに 5 か月かかることはありません。私は多くのアカウントで自分のアカウントを閉鎖しましたが、それは常に尊重され、自己除外を要求したため、私が尋ねたときに彼らはそれを開きません.そして、ギャンブルの問題については言及しませんでした。たとえば、他の誰かにとっては本当に最悪だったかもしれません。
助けてくれてありがとう、クリスティーナ、払い戻しを受けなくても大丈夫です。人々に彼らがどのように機能するかを見せたかっただけです.彼らはまた、私のカードから 20 ユーロを盗みました...とにかく...
この苦情は解決できますが、カジノはここにあるべきではありません。
私は個人的に、このカジノ ブランドがスイスで利用できないようにします。
よろしくお願いします、
みれな