英国出身のこのプレイヤーは、2020年にカジノから自主退出していたが、その後、カジノの姉妹サイトの1つのエージェントから、ラドブロークスに新しい口座を開設するよう勧められたという。既知の自己排除顧客であるにもかかわらず、プレーヤーは 2 時間以内に約 £750 を入金することができました。プレーヤーはプレーヤー保護の欠如に異議を唱え、自己排除は同じグループ内のすべてのサイトに適用されるべきだったと主張しました。その後、プレーヤーはアカウント閉鎖と自己排除事件後に行われたすべての入金の返金を求めていました。しかし、このアカウントは自己排除によるものではなく、通常の状況で 2020 年に閉鎖されていたことが判明しました。また、あるカジノからの自己排除が同じ所有者の他のカジノからの排除につながることを示す情報はありませんでした。したがって、プレーヤーの払い戻しを支援することができなかったため、苦情は却下されました。
アカウントは2020年に私によって閉鎖され、5年間の自己排除だったと思います。
土曜日にログインしようとしたところ、アカウントが停止され、サポートに連絡するように勧められました。彼らはアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、私が異議を唱えているSEに基づいて主張したものではありませんでした。
彼らのエージェントは、私が Entain Sister サイトの 1 つで SE を持っているので、Ladbrokes で新しいアカウントを開設する必要があると述べました。姉妹サイトで適用された SE i は、Entain Groups の企業の完全なリスト全体に適用されるはずです。それがなく、エージェントが私がSEであることを知っているという事実がある場合、彼らは新しいアカウントの開設を許可したり促進したりすべきではありません。彼らはこれを行いましたが、脆弱性を知りながら新しいアカウントに制限を課さなかったため、これはプレーヤーの保護ではありません。
これにより、SE の顧客は 2 時間で約 £750 を無謀に入金することができました。私のSEと以前のギャンブル依存症をよく知っている私のパートナーは、翌朝これを発見しました。
ラドブロークス氏に告訴状が提出され、彼らに提起された 3 つの点を裏付ける証拠が提出されました。
Entain Group 傘下のサイトの既知の SE 顧客として (したがって、その情報が彼らのシステムで利用可能であったため、Ladbrokes サイトで新しいアカウントを開く必要があることを意図的に確認しました)。
私は SE であり、彼らはそれを知っていたので、昨年私がそのアクションを完了したときに、これは彼らの下のすべてのグループに適用されるはずでした。これらは同じライセンスの下で同じグループによって所有されています。彼らはそんなことしなかった
2020年にBETDAQから私に連絡があり、問題により入金制限機能が機能しなくなったため、本来の限度額を超えて入金できるようになったとの連絡がありました。彼らはこれを私への支払いとして返金してくれました。私は自分のギャンブル習慣についての懸念と、制御不能で依存症であることを強調しました。これにより、彼らは私のアカウントを閉鎖するように促されましたが、それは理解できます。当時彼らはラドブロークスグループの一員だったので、その時点でアカウント閉鎖が彼らのグループ全体に適用されるべきだったと私は改めて感じます。
BETDAQ が口座を閉鎖したときに、私は Entain グループのブランド全体で私の入金レベルを特に制限していると尋ねました。したがって、実際には、各サイトに個別の制限があるのではなく、累積的な制限になります。この件をコンプライアンスチームに問い合わせたと言われましたが、返答はありませんでした。
ラドブロークス氏は、脆弱な顧客がグループ傘下のブランドのSEであると認識している場合、アカウントの登録を許可すべきではなかった。彼らの検証プロセスでは、除外が設定されていることを確認し、これを拒否する必要がありました。
これに加えて、私が昨年姉妹サイトで SE を行ったとき、脆弱性を認識していたため、これをグループ全体に適用し、それ以降の追加のデポジットを防止する必要がありました。
これに加えて、BETDAQ が脆弱性を認識し、そのため私の口座を閉鎖することを決定したとき、これはグループ全体に適用され、それ以降のさらなる入金が阻止されるべきでした。
これらの指摘はラドブロークスのチームに提出され、特に自己排除問題に関して調査する必要があることを具体的に確認した。これに対してラドブロークス氏は、私を GamProtect に報告し、Entain Group のすべてのアカウントを閉鎖したとだけ述べました。私はこの行動に同意します。彼らは、自己排除に関するその他の指摘には一切言及しておらず、これを考慮して新しいアカウントを開設する必要があると示唆しています。彼らは自己排除ポイントには一切応じなかった。
これを確認したプレーヤー保護チームは、私の SE ポイントについて調査、検討、または対応していないと忠告する私の電子メール返信への返信を拒否しました。これは受け入れられない彼らの反応です。
彼らはより安全なギャンブルと弱い立場のプレイヤーの保護に沿った運営を行っておらず、自分たちの行動を擁護できないため、明らかにやむを得ない点を避けています。彼らの苦情への対応やポイントへの対応の拒否は、彼らの行為が規制に違反していることを明らかに認めていることになります。
私を GamProtect に報告するという彼らの行為は、私をかばうのと同じくらい自分たち自身をかばう行為であり、これは少なくとも 2020 年と 2023 年に課せられるべきだった行為です。
係争中の金額は、今週口座開設後に入金された金額だ。私は 2020 年に BETDAQ で、2023 年に SE で口座閉鎖後に行われた預金の払い戻しを求める可能性があります。これは、閉鎖イベント後に Entain Group に行われたすべての預金の払い戻しとなり、このために私は次のリストをリクエストしました。各オペレーターに入金した金額を確認できるので、オペレーターに入金された合計金額を確認できます。
プレーヤーがアカウントを取得するために何らかのプロセスを回避し、これが事実であることが後に判明した場合、カジノはそのプレーヤーのアカウントと資金を一時停止します。これには、オペレーターに登録していて、姉妹サイトで自己排除されていることが判明した場合、そのプロセスを回避してルールに違反した可能性が考えられます。この例では、ラドブロークスは進んでルールを破り、預金を受け取った後に私を停職処分にしましたが、これは虚偽のふりの下にあると言えます。
親愛なるキーラングレイソン様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Ladbrokes Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
2020 年に作成された Ladbrokes Casino からのアカウント閉鎖リクエストのコピーをリクエストしたいのですが、私のメール アドレスに送信していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?
また、英国賭博委員会 (UKGC) に、英国で認可されているすべてのカジノから自己排除したいという希望を伝えたかどうか疑問に思いました。また、すでにGAMSTOPから自主的に排除されていますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ここでまた明らかなのは、私が新しいラドブロークス口座から出金しようとした場合、口座と支払い方法を確認する書類の提出を求められた可能性が高いということです。
これは2つの結果をもたらすだろう
彼らの行動、プロセス、または一般的な過失は、安全なギャンブルとプレーヤーの保護に違反する違法行為を許可した責任があります。
こんにちは。調べていただきありがとうございます。よく調べたところ、この会社がまさにこの状況で最もリストされているようです。おそらく、自分たちがやったことを擁護できないため、責任を回避するためにコメントしないため、苦情を無視し、影響を受けた人には反応しないというのが彼らのアプローチのようです。
2020年、彼らは問題のあるギャンブル習慣と過剰な支出に気づき、当時のアカウントを閉鎖するという（正しい）決断を下しました。責任あるギャンブルとプレーヤー保護の観点から、法的義務に基づき、ブランド全体に閉鎖を適用すべきでした。
自己除外後の 2023 年には、グループ全体に適用されるべきでした。
2024年、自己排除アカウントのことを十分に承知した上で、新しいアカウントを開設するよう私にアドバイスする彼らの行為が、いかに劣悪であるかを示しています。
これは今どのようなプロセスになっていますか？
2019年と2022年に、より安全なギャンブルを確保できなかったとしてラドブロークス氏が記録的な罰金を科せられた例が2件あった。
2022年、彼らは再び規則に違反したとされ、発行された改善通知の一環として追加のライセンス条件が課せられた。
これらすべてにもかかわらず、彼らが依然としてより安全なギャンブル慣行が遵守されていることを確認できていないことは明らかです。私の経験が孤立したものであるかどうかは非常に疑わしく、かなりの数の顧客が影響を受け、彼らによる 3 番目の失敗が明らかになるだろうと確信しています。
彼らのポリシーは、誰かがより安全なギャンブルの失敗に関して申し立てをしたり、ラドブロークスの規則違反について苦情を言ったりしても、顧客に対してまったくコメントしたり認めたりしないというものでなければなりません。
2020年に私がより安全なギャンブルで失敗したとして起きた事件は、2022年には制裁の対象となるはずです。その場合、請求と賠償を強制することはできますか?
こんにちは、ベロニカ
あなたが元気でありますように。ただアップデートを追いかけているだけです。火曜日に苦情を申し立て、水曜日にあなたのメールに返信しましたが、何も返事がありません。
時間がかかるのはありがたいですが、ラドブロークスからは何も連絡が来ず、深刻な問題があるにもかかわらず、私への返答はまったくありません。
あなたは彼らに連絡したと思いますが、情報を待っていますか、返答を待っていますか、返答があったなどです。私は最新情報を入手し、問題がどこにあるのかを知っているので、本当に知りたいです。
ありがとうK
親愛なるキーラングレイソン様
Ladbrokes アカウントの閉鎖に関するお問い合わせについて、包括的な調査を実施しました。私たちの調査結果では、2020 年にこの口座はギャンブル依存症に関連した自己排除の結果ではなく、通常の状況で閉鎖されたことが明らかになりました。
さらに、この機会に、ラドブロークス カジノのウェブサイトには、あるカジノからの自己排除が自動的に同じ所有者の他のカジノからの自己排除をもたらすことを示す入手可能な情報がないことを明確にしたいと思います。したがって、ギャンブル依存症を理由に Ladbrokes に自己排除を要求しなかった場合、当社は返金を受けるお手伝いをすることができません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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