イギリスのプレイヤーは、以前 Gamstop によって制限されていたアカウントを再開した後、Ladbrokes との問題に直面しました。15,000 ポンドをあっという間に失ったにもかかわらず、彼は Ladbrokes がアカウント再開時に適切な責任あるギャンブル対策を実施しなかったと感じました。彼は懸念に対処し、資金の一部を取り戻すために支援を求めました。苦情チームは、アカウント再開時にギャンブル依存症による自己排除は行われていなかったため、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は却下されました。
こんにちは、
私は以前 gamstop に登録していましたが、長い期間を経て除外を解除しようと考えました。gamstop が以前からアクティブだったため、登録に厳格な手順を設けている数社の会社にサインアップしました。これらの会社は厳格な入金制限を設け、ボーナスを削除/制限しました。
その後、私は解雇されてからラドブロークスで口座を再開し、このために私に支払われた金額を受け取りました。ラドブロークスでは同じ手順が実施されていなかったようで、口座を再開して短期間で多額のお金を使うのにほとんど問題はありませんでした。数週間のうちに私は 15,000 ポンドを失い、困難に陥りました。
私はラドブロークスに連絡して、この件を説明し、今後の改善に努め、同社と他社との明確な違いを説明しました。それに対して、私の懸念に目を向けてもらうために、私は約 6 通のメールを送らなければなりませんでした。彼らは、私のメール アドレスが登録されていないと返信してきました (以前、私のメール アドレスに返信し、最終的に登録されていることを確認した後でした)。返信には、登録したメール アドレスを変更するための ID 文書の要求が添付されており、今では安全なギャンブルに関するアンケートに答えないとアカウントにログインできません。これらのことは、15,000 ドル相当の入金を受け入れる前に行うべきだったようです。
自分が愚かだったことを認めます。一日中多額のお金を使っていたのです。落ち着いて考えてみると、これだけの金額を使うなんて狂気の沙汰ですが、使っている間は理性的な考えなど全くありません。以前から気づいていた依存症です。だから Gamstop に登録したのです。Ladbrokes はもっとこの行為を認識できたはずです。預金額は膨大で、増え続けており、損失額も相当なものです。他の会社は電話での会話を要求し、何のインセンティブも与えず、私のアカウントを強制的に制限しました。
どのような助けでも大歓迎です。仕事が見つかるまで生活できるよう、資金を回収できる方法があればなお良いです。言うまでもなく、gamstop とあなたからの返答を受け取ったら、再度 gamstop に登録するつもりです。
これまでのところ、必要に応じてメールのやり取りを転送できます。私はこれまで 2 つのメール アドレスしか持っていません。私の住所は 10 年以上同じで、資金を入金する銀行口座も同じです。
ありがとう
jwksnfxhpv様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ladbrokes Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳なく思っております。状況をより正確に把握するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
Gamstop に登録していた期間はどのくらいですか? また、自己排除期間は正確にはいつ終了しましたか?
Gamstop に登録する前に Ladbrokes Casino アカウントを開設したと理解してよろしいでしょうか? そうであれば、Gamstop に登録したときに Ladbrokes アカウントは自動的に閉鎖されましたか、それともその前に手動で閉鎖されましたか?
Ladbrokes アカウントの再開をリクエストしたのはいつですか? Ladbrokes プロフィールには、Gamstop 登録時と同じメール アドレスと個人情報を使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私は何年も前に gamstop に登録しました。現在は登録していませんが、再登録する予定です。
私が gamstop について言及した理由は、gamstop に登録した後にギャンブルに戻って以来、他のすべての会社が私が責任を持ってギャンブルをしていることを確認するための追加措置を講じているように見えたからです。
7 月頃に Ladbrokes のアカウントを再開しました。すべての情報は同じでした。誰かが私のメール アドレスを更新したのを覚えていますが、これまでに持っていたメール アドレスは非常によく似ていて (Yahoo と Gmail のみ)、どちらも使用中でした。
お客様の懸念は理解できますが、Ladbrokes Casino でアカウントを開設した時点ではギャンブル依存症による自己排除はされていなかったため、この件に関して弊社がお客様を支援することはできません。残念ながら、他の運営者を通じて提供される可能性のある責任あるギャンブル対策をカジノに導入するよう強制することはできません。
過去にGAMSTOP関連の案件を扱ったことがありますが、プレイヤーの皆様にはGAMSTOPに直接連絡してサポートを受けるのが最善であるという指導を受けています。GAMSTOPへの連絡は、こちら： GAMSTOPの連絡先から行えます。
GAMSTOP の内部手順や、登録済みまたは以前登録したユーザーの間で払い戻しの資格を決定する方法については、弊社では詳しくありませんのでご了承ください。弊社には独自の自己排除プロトコルがありますが、GAMSTOP は独自の基準を持つ独立したサービスであり、弊社は関与していません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
