英国出身のこの選手はラドブロークスで10年間プレーし、多額の賞金を獲得していた。しかし、彼のアカウントは制限されており、その後、認証を求められました。口座確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、彼の口座残高はゼロにリセットされ、口座からロックアウトされました。同選手は障害のためそれ以上の証明はできないと主張していた。私たちは彼にカジノの認証プロセスに従うようアドバイスしていましたが、彼は所定の期限内に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得なくなりました。
ラドブロークスは、2024 年 1 月 19 日に私の賞金を保管していました。私が勝ちすぎていたため、最初に、彼らと 10 年間一緒にいた後、警告なしに私のアカウントが制限されました。その後、私のアカウントを確認してほしいというメールが届きました。彼らは尋ねます。給与明細用。住所証明用。公共料金請求書の自撮り写真。名前を付けてください。彼らはそれを求めてきました。当時ゲームをしていて残高がゼロになりました。次に気づいたのは、アカウントからデビットカードが消えていたことです。その後、ログに記録できませんでした。そして、アカウントを確認する必要があると言われました。そうしないと賞金を受け取りたいです。本当に不快です。親切に守ってください
親愛なるcool1967さん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Ladbrokes Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは過去に認証されましたか?カジノは必要に応じて追加の検証チェックを行う資格があることに留意してください。
確認手続きのために要求された書類をカジノに送信しましたか?どの書類を提出しましたか?また、最後の書類はいつ正確に送信しましたか?
あなたのアカウントの残高は現在ゼロであると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、はい、過去にアカウントを確認したと思います。アカウントを開設してからかなり時間が経ち、思い出すのが難しいです。そして、はい、アカウント残高がゼロになりました。現在はまったくログインできないため、表示されませんプレイ中にアカウントを制限するだけでなく、何らかの警告があったとしても、それほど悪くはありません。最初の段階では、彼らは私のデポジットを受け取ることに問題はありませんでした。
よろしく、S・エイブラハム。
アカウントとライブチャットのスクリーンショットによると、認証プロセスが完了するまでアカウントは一時的にブロックされていたようです。 1月18日にカジノ側から要求された書類を提出したかどうか確認していただけますか。
追加の確認情報を提供するのが面倒な場合があることは理解していますが、アカウントのセキュリティを確保し、カジノの規制に準拠するためには必要です。カジノがあなたのアカウントを確認して再開できるよう、要求された書類をカジノに提供していただくようお願いいたします。それができない場合は、申し訳ありませんが、アカウントは閉鎖されたままになります。ご理解とご協力をお願いいたします。
