カナダのプレイヤーは、1 か月前に資金を要求した後、賭け条件に関する不明瞭な条件を理由に引き出しの問題に直面しました。賞金の一部を無事に引き出した後、ログインの誤りや、賭け金への入金の貢献に関する矛盾した情報など、複数の問題が発生しました。この状況により、残りの資金へのアクセスが継続的に遅延しました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に、プレイヤーは追加の賭け条件なしで資金を引き出すことができることを確認しました。プレイヤーは無事に引き出しを完了し、苦情は解決しました。
ライブチャットでは、この用語が私の現金預金に適用されると言っています:
「すべてのゲームカテゴリーには、ボーナスの賭けに関する異なるルールがあります。
スロット 100%
ルーレット 5%
ポーカー 5%
カード5%
ビデオポーカー 5%
カジュアル 5%
クラップス 5%
抽選0%"
ご覧のとおり、賭け金ボーナス（現時点ではそうではありません）と明記されており、次の場所にのみ記載されています。
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
さらに、出金する前に入金額の 3 倍を賭けなければならないと言われています。これは、ブラックジャックで 30 ドルの入金額を 3 倍 (90 ドル以上の賭け金) 賭けた後のことです。彼らは、賭けているのはボーナス資金であるかのように、5% しか貢献していないと主張しています。
今日のライブチャットではこう言っていました:
しかし、規約のどこにもこのことは記載されていないため、拘束力はありません。
まず、ここで何が起こったかと言うと、私はボーナスを使って勝ち（すべての条件などを順守）、賞金は 2,380 ドルでした。そのうち 1,498 ドルを引き出すと、問題なく支払われました。
次に残りの 1132 ドルを引き出そうとしましたが、ログイン時にタイプミスをした (.co と .com) ため問題が発生していると言われました。それ以来、問題が次から次へと発生し、要求どおりにメールが自分のものであることを証明するために、再度 Interac 経由で 30 ドルを入金しました。今度は 3 倍賭けましたが、今度はこの新しい問題が発生しました。
延々と遅延しています。助けてください
raphaellafrance98様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノで最後にボーナスを使ってプレイしたのはいつだったか教えていただけますか?
最新の 30 ドルの入金をして 3 回賭ける前ですか?
ブラックジャック以外に何かゲームをプレイしたことがありますか?
すでに賭けた金額を表示する追跡バーがカジノプロフィールにあるかどうかを教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私が最後にカジノでボーナスを使ってプレイしたのは、2024年12月6日でした。
はい、30ドルのデポジットの前でした
ブラックジャックの前に「Domnitors」というスロットをプレイしました。
いいえ、賭け金はありませんが、私のアカウントの残高は引き出し可能となっています。
ありがとうございます。本当に感謝しています。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
raphaellafrance98さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったraphaellafrance98さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Lamabet Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
CasinoGuru様、
苦情についてお知らせいただきありがとうございます。
発生した状況について：クライアントは実際に資金を獲得し、出金リクエストを作成しました。最初の出金は成功し、その後クライアントは 2 回目の出金を作成しましたが、技術的な理由により、クライアントは Interac アカウントの電子メールを数回正しく入力できませんでした。
その後、当社のマネージャーは、資金を引き出すための代替手段を使用するようクライアントにアドバイスしました。クライアントは代替手段から入金し、新しい代替手段を使用して出金リクエストを作成しました。マネージャーは誤って出金を取り消し、賭け金情報を誤って示しました。これらの賭け金ルールはボーナスにのみ適用され、入金には適用されないためです。そのため、クライアントは資金を賭ける必要がなくなり、出金を作成できるようになりました。出金は、Web サイトで指定された制限に従って処理されます。
もちろん、私たちはクライアントとの協力関係を継続したいと考えています。マネージャー側のコミュニケーション不足についてはクライアントに謝罪し、このようなケースが二度と起こらないようにします。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
Lamabet Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
raphaellafrance98様、問題が解決したか、さらにサポートが必要かどうかお知らせください。
CasinoGuru様、
この状況に関しては、クライアントの Interac アカウントへの資金の引き出しに技術的な問題がありました。また、クライアントのコメントからわかるように、この問題は、クライアントが自分の電子メール アドレスを間違えてサイトにアカウントを登録したことが原因であることも明らかにしたいと思います。この問題により、技術的には、Interac 引き出し方法を使用して資金を引き出すときに、正しい電子メール アドレスを入力することができませんでした。
また、先ほど申し上げたとおり、クライアントは現在、銀行振込や MiFinity 方式など、クライアントが確認した他の方法で資金を引き出すことができます。当社は、サイトに記載されている制限に従ってこの引き出しを処理しますが、残念ながら、クライアントは 1 月初旬から新しい引き出しリクエストを作成していません。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
過去には Interac の引き出しがどのように機能していたのに、突然機能しなくなってしまったのはなぜか説明していただけますか? また、私の最後の引き出しは mifnity でした。これは検証済みの方法だそうですが、前回それで引き出しを試みたときには拒否されました。それを証明する両方のスクリーンショットを添付しました。
ラマベットがまた嘘をついていることを証明する別のスクリーンショットがあります。彼らは、今すぐにミフニティ経由で引き出せると返信してきました。そして、その通りにしましたが、またもや引き出しが拒否されました。失敗した取引のスクリーンショットを添付しました。ご覧のとおり、ラマベットが言っていることと、それとは反対のことが起きているため、この問題は続いています。これは、12 月の初めから彼らと私が抱えている問題そのものです。
CasinoGuru様、
昨日、クライアントが引き出しリクエストを作成し、それが即座に確認されたことをお知らせします。現時点では、クライアントには保留中の引き出しはなく、残高に資金はありません。
我々としては、この事件は完全に解決したと考えております。
これらは、お客様が登録時に間違ったメールアドレスを入力したことに関連する技術的な問題です。この件についてお客様にお詫び申し上げますとともに、今後のご協力を期待しております。
さらにご質問がございましたら、いつでも喜んでお答えいたします。
Lamabet Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
raphaellafrance98 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
raphaellafrance98様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
