こんにちは。2024 年 6 月 20 日と 2024 年 6 月 21 日に入金した金額の返金を希望します。
2024年5月23日に、カジノで10ユーロの入金限度額を設定しましたが、すぐに有効になりました。
2024年6月20日にカジノに連絡し、入金制限の削除をリクエストしました。
利用規約には、制限は 7 日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ解除されると記載されていたにもかかわらず、制限は直ちに解除されました。
私はギャンブル行為をコントロールできなかったため、リクエスト後すぐにカジノに入金することができました。
この場合、必要な 7 日間のクーリングオフ期間が遵守されませんでした。
カジノの利用規約によると、入金できるのは2024年6月27日以降になるはずでした。それまでは、10ユーロの入金限度額は有効なままだったはずです。
私の VIP マネージャーは、すぐに制限を解除するというミスを犯し、それが再発とそれに伴う損失につながりました。
すでにカジノに直接連絡しましたが、返答を待ってもう 1 週間経ちます。カジノ側は責任あるギャンブル ポリシーの一環として制限を解除するための必須の 7 日間の待機期間を遵守しなかったため、払い戻しを受けるためにご協力いただけることを期待して、この苦情を申し立てます。
Hello, I am requesting a refund for my deposits made on 20.06.2024 and 21.06.2024.
On 23.5.2024, I set a €10 deposit limit at the casino, which was activated immediately.
On 20.6.2024, I contacted the casino and requested the removal of the deposit limit.
The limit was removed immediately, despite the terms and conditions stating that the limit should only be removed after a 7-day cooling-off period.
Because I did not have control over my gambling behavior, I was able to make deposits at the casino right after my request.
The required 7-day cooling-off period was not observed in this case.
According to the casino's terms and conditions, I should have been able to make deposits only after 27.6.2024. Until then, my €10 deposit limit should have remained active.
My VIP manager made a mistake by immediately removing my limit, which led to my relapse and consequent losses.
I have already contacted the casino directly, but I have been waiting for a response for a week now. Therefore, I am filing this complaint in the hope that you can assist me in obtaining a refund, as the casino failed to adhere to the mandatory seven-day waiting period for removing a limit as part of their responsible gaming policy.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung des Casinos für meine Einzahlungen am 20.06.2024 und 21.06.2024.
Ich hatte im Casino ein 10 € Einzahlungslimit am 23.5.2024 gesetzt, welches auch direkt aktiviert wurde.
Am 20.6.2024 habe ich dann das Casino kontaktiert und um Löschung des Einzahlungslimit gebeten.
Das Limit wurde sofort gelöscht, obwohl in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, dass das Limit erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen entfernt wird.
Da ich mein Spielverhalten nicht in der Kontrolle hatte, war es mir somit möglich, direkt nach meiner Anfrage Einzahlungen Casino zu tätigen.
Die vorgeschriebenen 7 Tage Bedenkzeit waren hierbei nicht gegeben.
Ich hätte also laut den Geschäftsbedingungen des Casinos erst am 27.6.2024 wieder Einzahlungen tätigen können. Bis dahin hätte mein Einzahlungslimit von 10 € noch aktiv sein müssen.
Mein VIP Manager hat hier ein Fehler gemacht, indem er mein Limit direkt gelöscht hatte und so konnte ich rückfällig werden und einen Verlust verzeichnen.
Ich habe auch das Casino direkt schon angeschrieben, hier warte ich aber seit mittlerweile einer Woche auf eine Rückmeldung. Daher reiche ich nun eine Beschwerde ein, mit der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten, da das Casino sich nicht an seine vorgegebene Wartezeit von sieben Tagen beim Löschen eines Limits im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielen gehalten hat.
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