ホームクレームLamabet Casino - プレイヤーは、入金限度額の削除が誤って行われたため払い戻しを要求しています。

Lamabet Casino - プレイヤーは、入金限度額の削除が誤って行われたため払い戻しを要求しています。

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金額: €880

Lamabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月28日 | 解決済 : 2024年7月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは10ユーロの入金限度額を設定していましたが、7日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ解除されるはずでしたが、カジノはすぐにそれを解除しました。これにより、彼のギャンブル行為が再発し、その後損失が発生しました。カジノが責任あるギャンブルポリシーに従わなかったため、彼は2024年6月20日と2024年6月21日に行われた入金の返金を求めました。プレイヤーがカジノから返金を受けた後、問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは。2024 年 6 月 20 日と 2024 年 6 月 21 日に入金した金額の返金を希望します。


2024年5月23日に、カジノで10ユーロの入金限度額を設定しましたが、すぐに有効になりました。

2024年6月20日にカジノに連絡し、入金制限の削除をリクエストしました。

利用規約には、制限は 7 日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ解除されると記載されていたにもかかわらず、制限は直ちに解除されました。

私はギャンブル行為をコントロールできなかったため、リクエスト後すぐにカジノに入金することができました。

この場合、必要な 7 日間のクーリングオフ期間が遵守されませんでした。


カジノの利用規約によると、入金できるのは2024年6月27日以降になるはずでした。それまでは、10ユーロの入金限度額は有効なままだったはずです。

私の VIP マネージャーは、すぐに制限を解除するというミスを犯し、それが再発とそれに伴う損失につながりました。


すでにカジノに直接連絡しましたが、返答を待ってもう 1 週間経ちます。カジノ側は責任あるギャンブル ポリシーの一環として制限を解除するための必須の 7 日間の待機期間を遵守しなかったため、払い戻しを受けるためにご協力いただけることを期待して、この苦情を申し立てます。

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4ヶ月前
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xSerious169様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

入金制限が即時解除された日からのカスタマーサポートとの会話全体の記録またはスクリーンショットを送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

6 月 21 日以降に新しい入金をしましたか? 引き続き入金してアカウントにアクセスできますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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こんにちは、


KYC認証を完了しました。

6 月 21 日に、再発してプレイできなくなることを避けるために、一般利用規約に記載されている 7 日間のクーリングオフ期間が必要であることを VIP マネージャーに伝えました。

そこで私は彼にアカウントを閉鎖するように伝えました。それ以来、私のアカウントは閉鎖され、それ以降の支払いは行っていません。


会話内容を電子メールで送信しました。

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4ヶ月前
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メールをありがとうございます。入金制限がキャンセルされたときに VIP マネージャーと行ったチャットの全記録はありますか?

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4ヶ月前
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すでに送ったものしか残っていません。

ライブチャットに連絡して、入金時にエラーが発生した理由を尋ねたところ、限度額が原因だと説明されました。

そこで私は「制限を削除してください」と言い、自分の名前で確認したところ、制限はなくなりました。

7日間の冷却期間なし

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4ヶ月前
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こんにちは。カジノから払い戻しを受けました。苦情は解決しました。

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4ヶ月前
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xSerious169様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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