ドイツのプレイヤーは10ユーロの入金限度額を設定しましたが、7日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ解除されるはずでしたが、カジノはすぐにそれを解除しました。これにより、彼のギャンブル行為は再発し、その後損失が発生しました。カジノが責任あるギャンブルのポリシーに従わなかったため、彼は2024年6月20日と2024年6月21日に行われた入金の返金を求めています。
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Lamabet Casino - プレイヤーは、入金限度額の削除が誤って行われたため払い戻しを要求しています。
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金額: €880
Lamabet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2日前
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1週間前
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こんにちは。2024 年 6 月 20 日と 2024 年 6 月 21 日に入金した金額の返金を希望します。
2024年5月23日に、カジノで10ユーロの入金限度額を設定しましたが、すぐに有効になりました。
2024年6月20日にカジノに連絡し、入金制限の削除をリクエストしました。
利用規約には、制限は 7 日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ解除されると記載されていたにもかかわらず、制限は直ちに解除されました。
私はギャンブル行為をコントロールできなかったため、リクエスト後すぐにカジノに入金することができました。
この場合、必要な 7 日間のクーリングオフ期間が遵守されませんでした。
カジノの利用規約によると、入金できるのは2024年6月27日以降になるはずでした。それまでは、10ユーロの入金限度額は有効なままだったはずです。
私の VIP マネージャーは、すぐに制限を解除するというミスを犯し、それが再発とそれに伴う損失につながりました。
すでにカジノに直接連絡しましたが、返答を待ってもう 1 週間経ちます。カジノ側は責任あるギャンブル ポリシーの一環として制限を解除するための必須の 7 日間の待機期間を遵守しなかったため、払い戻しを受けるためにご協力いただけることを期待して、この苦情を申し立てます。
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1週間前
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xSerious169様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
入金制限が即時解除された日からのカスタマーサポートとの会話全体の記録またはスクリーンショットを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
6 月 21 日以降に新しい入金をしましたか? 引き続き入金してアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
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こんにちは、
KYC認証を完了しました。
6 月 21 日に、再発してプレイできなくなることを避けるために、一般利用規約に記載されている 7 日間のクーリングオフ期間が必要であることを VIP マネージャーに伝えました。
そこで私は彼にアカウントを閉鎖するように伝えました。それ以来、私のアカウントは閉鎖され、それ以降の支払いは行っていません。
会話内容を電子メールで送信しました。
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