スペインのプレイヤーは2回入金して1,700ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときに問題が発生しました。複数の書類を提出しましたが却下され、アカウントの確認はブロックされただけで、獲得した賞金のうち100ユーロしか受け取れませんでした。苦情チームはカジノと交渉し、カジノ側は、プレイヤーのアカウントは制限国に関する規約違反のため閉鎖されたと述べました。チームはカジノの慣行に懸念を表明し、制限地域のプレイヤーの入金は許可しながら出金を拒否することに関連する公平性の問題を指摘しました。最終的に、カジノの姿勢により苦情は「未解決」として終了しましたが、チームはこの状況がカジノの評価に影響を与えた可能性があると指摘しました。
50ユーロを2回入金しました。
スロットマシンで最大1,700ユーロ勝ちました。
その後、引き出し手続きを進めましたが、そこから悪夢が始まりました。3日間、私は何度も書類を提出しましたが、どれも拒否され続けました。
最後に、彼らは私が支払う必要のある銀行からの証明書で私の口座を確認しました。
驚いたことに、彼らは私のアカウントをブロックし、100ユーロのみを送金しました。とんでもない、恥ずべき行為です。
私は絶望しています。彼らは私を馬鹿にして、彼らが望む限り私をぐるぐる回してきました。
どうか、あなたの助けを求めています。メールとスクリーンショットで証明できます。
親愛なるクリトキラ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
アカウントがブロックされ、入金分のみが返金された後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ボーナスは使用しませんでした。実際のお金でプレイしましたが、実際には引き出し可能と記載されていました。どうやらこれはカジノの一般的な慣行のようです。今日、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。残念です。
私が言っていることが証明され、あなたの悪い習慣が明らかである証拠をすべてあなたに個人的に送ります。
メールを提供していただきありがとうございます。カジノがあなたのアカウントをブロックしましたか、それともあなたがアカウントの閉鎖をリクエストしましたか?
また、カジノはあなたの賞金が没収された理由を説明しましたか? 利用規約に違反したと非難されましたか?
カジノはそれをブロックし、その後閉鎖しました。
メールにもあるように、出金後、お金は安全だがアカウントの確認が必要だと言われました。アカウントの確認ができたところで、利用規約に違反したと言われました。100ユーロ返金され、アカウントがブロックされ、結局閉鎖されました。これが私がお伝えした事実です。ご協力ありがとうございますが、この怪しげで下品なやり方を考えると、お金が戻ってくるとは思えません。
Curritokiraさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Curritokira さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Lamabet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーター！
異議申し立てと、この状況を私たちに知らせてくださりありがとうございます。この件について公式に説明させていただきたいと思います。
当カジノは、当カジノのサービス利用に関連するものも含め、最高水準の法令遵守と社内ポリシーの遵守に努めています。これらのポリシーの重要な側面の 1 つが、制限国ポリシーです。公式ウェブサイトに掲載されている利用規約によると、スペインは当カジノのサービスが禁止されている国の一つです。
当社の利用規約のセクション「4. 使用制限」の続きには、禁止国のプレイヤーは登録、賭け、入金、賞金の引き出しができないことが明記されています。また、このポリシーに違反した場合、引き出しリクエストの処理や賞金の払い戻しが確実に行われることを保証することはできません。当社は、このポリシーに違反した場合、賞金や払い戻しを処理しない権利も留保します。
これに関連して、これらの規約違反が検出されたため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。同時に、プレイヤーが当カジノに入金した金額を返金しました。これは、状況を解決するための公正なアプローチを確保するための重要なステップであると考えています。
このような状況は苛立たしいものであることは承知しておりますが、ルールの遵守はすべてのユーザーにとって必須の条件であり、登録時にプレイヤーが同意したものです。当社は常にプロセスと行動の透明性を確保するよう努めており、禁止されている国に関する必要な情報はすべて公開されています。
また、今回の件で誤解や不便が生じたことについては深くお詫び申し上げます。当社は、常に当社のポリシーの重要な側面を可能な限り明確に伝えることを目指しており、必要に応じて追加の説明や情報を提供する用意があります。
当社のプラットフォームの適切な運営に不可欠なルールの遵守にご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ラマベットカジノ
Lamabet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。制限はソフトウェアによって設定されており、プレイヤーは何らかの方法でこれを回避したのか、それとも登録前に各プレイヤーが利用規約を確認する必要があるのか、明確にしておきたいと思います。当社の公正なギャンブル規約によると、カジノが制限国のプレイヤーにアカウント開設を許可する状況は、後でプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、受け入れています。簡単に言えば、カジノが制限国のプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。この件で妥協できることを願っています。再考をよろしくお願いします。
本当に恥ずかしいです。カジノはこんなやり方では絶対に負けません。スペインでは違法に運営されているにもかかわらず、負ければお金を失い、勝ってもお金を失います。
カジノの評価が高い理由が分かりません。正直に言うと...
カジノは私にお金を返してくれないと思います。もしそうなら、他に何かできることはありますか？まったくひどい話です。楽しいはずだったものが悪夢に変わってしまいました。何か行動を起こしていただけますか？本当に助かります。あなたのサポートは私にとってとても重要です。
親愛なるクリトキラ様、
お客様のアカウントの詳細と検証プロセスを徹底的に調査した結果、制限対象国、具体的にはスペインからのアクティビティであることが判明しました。
登録時に同意いただいた利用規約に従い、以下の条項にご注意ください。
4. 使用制限
「4.1.3. お客様が以下のいずれかの国の居住者である場合、または以下のいずれかの国から本ウェブサイトにアクセスしている場合：スペイン。」
つまり、スペインから当社のサービスにアクセスする居住者またはプレイヤーは、当社のプラットフォームを使用することはできません。
5. 登録
「5.2. 本サービスをご利用になる前に、お客様は登録フォームに必要事項を記入し、本規約をお読みになって同意する必要があります。本サービスで賭けを始めたり、賞金を出金したりするには、一定のチェックに合格するなど、認証済みの顧客になることが求められる場合があります。」
検証プロセス中に、あなたのアカウントがこれらの規約に違反していることが確認されました。
結果として：
残念ながら、あなたのアクセスはプラットフォームの制限付き使用ポリシーに違反したため、賞金は返金できません。当社は、登録時に同意した利用規約に完全に準拠して行動しました。
この件に関してさらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ラマベットカジノ。
何も新しいことは書いてありません…
あなたがスペインで違法に事業を行っていることは明らかです。スペインのゲームのルールを一切遵守していません。
何も確認せずに簡単に入金できますが、出金したいときには大変な手間がかかります。
制限国を検出するソフトウェアはありませんが、それらの国のプレイヤーが入金してお金を失うことを許可しています。勝って請求すると、入金した金額は返ってきますが、賞金は没収されます...つまり、常に勝っているのです。
結論として、あなたのカジノは不道徳です。あなたが相応の措置を取ることを望みます。
更新情報をくださった両当事者に感謝します。
ラマベット カジノの担当者様、前回の回答で述べたように、あなたの行為は当社の公正ギャンブル規範に違反していると考えます。制限国からのユーザーが登録する場合、アカウントの作成を許可しますが、引き出しを希望する場合のみ制限について通知します。プレーヤーが負けている間はカジノは問題ありませんが、プレーヤーが勝ってお金を引き出したいとたんに、あなたは「制限国」のルールを使用して引き出しを拒否し、プレーヤーのアカウントをブロックします。
もちろん、これは非常に不公平です。プレイヤーは制限について知らずに登録し、カジノは彼らのミスを利用しているからです。利用規約にこの情報が記載されているのであれば、このような状況を防ぐためにソフトウェア レベルで実装する必要があります。他のカジノでは、独自に、または当社の推奨に従ってこれを実行できたため、不可能ではありません。そのため、この苦情は「未解決」としてクローズします。
Curritokira様、これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
