ブラジルのプレーヤーは、カジノが施行する最大賭け金ルールで問題を経験しました。カジノは最大賭け金 5BRL を強制していましたが、プレイヤーはこれがボーナス資金の最大賭け金制限 25BRL を定めた利用規約に抵触すると考えました。説明を求めるためにチャットと電子メールでカジノに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは 2 週間返事を受け取りませんでした。各ボーナスには一般的な条件を無効にする特定の条件がある可能性があり、カジノは各ゲームの上限を個別に設定できることを説明しました。苦情の期限を延長したにも関わらず、プレーヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、当社は苦情を却下することになりました。
カジノは賭け金を5BRLまでに制限する規則を施行しているが、これはボーナス資金での最大賭け金を25BRLとする利用規約と矛盾していることが判明した。
チャットで連絡し、この制限の原因がゲームなのかカジノなのか尋ねましたが、質問には答えられませんでした。
ゲームのルールに関しては、最大ベットが 5000BRL であることは明らかです。実際、私は他のカジノでプレイしたことがありますが、そのような問題は一度もありませんでした。ゲームのルールにも、賭け金については何も記載されていません。限界。
また、スクリーンショットでは、6BRL の賭けに対して表示されるエラーは、資金に関するものであることにも注意してください。これは、カジノが最大賭け金に対するメッセージとして、最大賭け金ではなく、ウォレットを操作することによって最大賭け金を制限している場合です。ゲームはまったく異なります。さらに、このタイプのメッセージは、カジノがウォレットへのアクセスを制御しているために発生し、このメッセージが発生します。
さらに、このゲームはボーナス以外の資金に対して 5BRL を超えるベットでも機能します。これは、ボーナス 資金に対しては間違ったルールであると考えます。
チャットはこの種のことに適していないようなので、後でメールで質問しましたが、2週間経ちましたが、返答はありません。
denilson781 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのような種類のボーナスを有効にしたのか、またどのような種類のゲームをプレイしたのか具体的に教えていただけますか?
最大ベット額に違反したと正しく理解していますか?
各ボーナスには、一般的なボーナス条件を無効にする特定の条件が定められている場合があることに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ご返答ありがとうございます。
一般的なボーナス規約を確認したところ、カジノが許可する最大賭け金は確かに R$25 であると記載されています。ただし、各ボーナスには、一般的なボーナス条件を無効にする特定のボーナス条件が設定されている場合があります。
R$5 の最大ベットに違反したために賞金が没収されたかどうか教えていただけますか?
それとも、あなたの懸念は賭け金の拠出のみに関連していますか?ライブ ゲーム/カード ゲームおよびテーブル ゲームの賭け係数は 20% であることに注意してください。これは、賭け金の 20% のみが必要な賭け条件に寄与することを意味します。
前に述べたように、各ボーナスには賭け条件の条件が異なる場合があります。ゲームで 5 BRL を超えるベットが許可されていない場合は、ルールに従う必要があると思います。
このゲームでは 5 BRL を超えるベットが可能ですが、プロバイダーに問い合わせたところ、ボーナスの賭け制限が 25 BRL であることを明確にしている利用規約に同意せず、この制限を課しているのはカジノでした。
カジノはゲーム内で変更できないように制限を設けていますか?
前に述べたように、カジノは各ゲームの上限を個別に設定する場合があります。ゲームによってカジノが許可する最大額を超える額のベットが禁止されている場合、当社はそれをプラスとみなします。そうすれば、誤ってより高い賭け金を置くことができなくなり、最大賭け金違反によりカジノが賞金を没収することもなくなります。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了する必要があります。
