ドイツのプレーヤーは、特定のスロットマシンをプレイしているときに技術的な問題を経験しました。証拠が不十分だったため、苦情を却下することになりました。
私は数週間前にラパリンゴに預金をして、「ファラオの王女」というゲームをしました。そこでフリースピンを勝ち取りましたが、ゲームの途中でエラーメッセージが表示されて中断されました。私はサポートに電子メールを送り、残りのお金を賭けました。数日後、オープンゲームのスクリーンショットをリクエストするメールがサポートから届きました。クレジット不足のためにゲームをそれ以上開くことができなかったので、それはこれをしようとする試みにとどまりました。なぜ預金をしなければならないのか分かりませんでした。ほんの数週間後、私はラパリンゴからの無料プレイプロモーションを通じてこれを行うことができました。おかしなことに、ゲームを開始することもできます。私は66ユーロの利益を上げており、フリースピンで全体を増やすことができます。ゲームが再びクラッシュしたため、ゲームを終了できず、賞金を処分できません。サポートに連絡し、多数のスクリーンショットを送信し、アカウントをブロックしてから2回確認しました。ゲームはまだ同じループにあるので、私はビデオを作成することさえできました。しかし、ラパリンゴはこのゲームは存在しないだろうと言っています。
親愛なるタカシェル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によってはゲームの履歴を、関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
カジノに立ち向かうことはほぼ不可能であるため、裏付けとなる証拠がなければ、この訴訟をこれ以上進めることはできないことを理解してください。
その間、「スロットマシンのプログラミング方法」を説明している記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedを確認してください。サーバーはプレーヤーと通信し、途中でどのような問題が発生する可能性があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
私の苦情以来、それはラパリンゴで再び激動しました。今朝、私は再び「ファラオの王女」のラウンドを終えようとしました。幸いなことに、それはさらに2ラウンド進み、私はさらに2スピンを勝ち取り、今では€80がカウンターにあります。 Lapalingoを最新の状態にした後、要求したチャットプロトコルの代わりに、アカウントがキャンセルされたという電子メールを受け取りました。
必要なすべての情報を提供し、関連するコミュニケーションとスクリーンショットを転送してくれたtakachelleに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはタカシェル、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ラパリンゴカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちはタカシェル、
私はSkypeでカジノからいくつかの追加情報を要求しましたが、提供された証拠に基づいて、前述のゲームラウンドが勝利を収めた記録は見つかりませんでした。ゲームをプレイしているときにインターネット接続が不安定になる可能性はありますか?
こんにちはピーター、
それは間違いなくインターネット接続のせいではありませんでした。
添付のスクリーンショットで、予約に表示された最後のゲームをマークしました。それ以来 !!!私は文句を言います。サポートは多くのスクリーンショットを非常に重要視しているので、私は少なくとも一度は書面でスクリーンショットを撮るように頼みました。クレジットなしではゲームを開くことができなかったので、私はストレスを放棄しました。ボーナスプロモーションの一環として、私は数セントを獲得し、ゲームのスクリーンショットを撮りました。スクリーンショットでわかるように、私はフリースピンをしているので、私のフリースピンは賞金として無料であるため、予約はできません。
こんにちはタカシェル、
私は提供されたすべての証拠を見ました。明らかに、ゲームラウンドで問題が発生しましたが、ゲーム履歴の記録に基づいて、私たちにできることは何もないのではないかと思います。議論された勝利の記録はありません。技術的な問題に関しては、カジノはすべての技術的な不具合の発生を実際に防ぐことはできません。カジノのT&Cの添付のスクリーンショットで、流産したゲームの詳細を読むことができます。私たちの決定に同意できない場合は、カジノの条件で説明されている代替の紛争解決サービスであるEADRを利用することをお勧めします:https://eadr.org/eadr-form/。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター