ドイツ出身の選手は棄権の際に問題に直面していた。彼女がボーナスを引き換えてアカウントを認証した後、カジノは古い入金を理由に彼女の賞金をすべて取り消しました。状況を理解して解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は 18 ユーロを入金し、ルールに従ってボーナスを正式にリアルマネーに変換しました。彼らは私のアカウントとペイセーブアカウントを確認しましたが、私が数週間前に別のペイセーブから入金したものを持ち出してきただけでした。その後、彼らは私の賞金をすべて取り消しました。
親愛なるモナパッチニケさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 「異なる」ペイセーフについて説明していただけますか?他の人の支払い方法を使用しましたか?
没収された賞金についてカジノ側から明確な説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ