米国のプレイヤーは、ボーナス条件を満たした後、2024 年 6 月 6 日に 1,000 ドルの出金をリクエストしました。支払いが待機中であると繰り返し伝えられたにもかかわらず、ボーナス条件により金額は後に 900 ドルに減額されました。プレイヤーは、遅延と一貫性のないコミュニケーションに不満を感じていました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、徹底的な調査が妨げられ、苦情は却下されました。
私は 6/6/24 に 1000 ドルの配当をリクエストしました。この賞金を獲得するためにボーナス マネーを使用しましたが、プレイスルー要件を完了し、最大配当額の 1000 ドルを遵守しました。この 1 か月間、配当は「すぐに」支払われると繰り返し言われてきました。
2024 年 6 月 18 日以降、支払いがいつ受け取れるのかを問い合わせるたびに (複数回)、このような返答が返ってきました。
「MainStreet Vegas Groupよりご挨拶申し上げます。
1,000.00 ドルの支払いは、すでに評価および検証段階を通過しています。現在、支払いプロバイダーのキューに入っており、できるだけ早く処理される予定です。処理が完了したら、電子メールでお知らせします。
敬具、
インディ
撤退サポートエージェント - ラスベガス USA"
そして、2024 年 7 月 4 日に次のメールを受け取りました。
「1,000.00ドルの出金リクエストは、当社の利用規約に従って900.00ドルに再計算されましたので、お知らせします。
1-プロモーション WONDERSPIN (無制限の 4 つ) はスティッキーであるため、$100.00 の減額が適用されました。
よろしくお願いします、
マヌ
撤退支援部
ラスベガスUSAカジノ"
私の引き出しは 2 週間以上も支払いプロバイダーのキューにありました。その後、LVU は戻ってきて、「おっと、使用したボーナス マネーをすべて差し引きます」と言います。この特定の取引と関係があるかどうかに関係なく?
問題は、現時点では、いくらかのお金が差し引かれるかどうかは気にしていないということです。大部分をできるだけ早く、たとえば次の 1 週間以内に受け取れればよいのです。
本当にイライラします。支払いに1か月以上かかるなら、そう言えばいいのに!
親愛なるBewareofMommaBear様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
各ボーナスには特定の利用規約が適用されますので、ボーナスを受け取ってプレイする前に利用規約をよくお読みください。100 ドルのボーナスに「スティッキー」というラベルが付いている場合は、出金をリクエストすると、ボーナス額が賞金から差し引かれることを意味します。これは多くのオンライン カジノで一般的なポリシーですが、残念ながら、当社では変更できません。
引き出し処理の大幅な遅延に関して、お客様の状況を完全に把握するためにいくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ