ハンガリーのプレイヤーは、Lazybar のアカウントで問題に直面しました。1,500 ユーロをビットコインで入金し、身分証明書の確認を完了した後、カジノ側から入金の追加の証明を求められました。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側は名前がないことを理由に拒否し続けました。名前がないことは暗号通貨ウォレットには適用されませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるやり取りの後、プレイヤーは必要な資金の証明を提出することができ、出金が承認されました。プレイヤーは、出金プロセスが完了するとアカウントが閉鎖されることを知らされました。
こんにちは。私はレイジーバーにアカウントを持っていて、ビットコインで約1500ユーロを入金しました。身分証明書の確認をしましたが、入金証明書の提出を求められました。送ったのですが拒否され続け、名前がないと受け付けられないと言われました。暗号通貨ウォレットが匿名であることをなぜ理解できないのかわかりません。証明書も送ったのですが、受け付けないと言い続けられています。どうか助けてください。
ベンセバランシ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ベンセバランシさん。
返答が遅くなり申し訳ございません。ご返信ありがとうございます。あなたの件に関して何か進展があったかどうか確認したかったのです。あなたのアカウントは確認されましたか?
ベンセバランシさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Bencebarancsi さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Lazybar Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
アカウントを慎重に確認した結果、プレイヤーに求められたのは入金の証明ではなく、ウォレットの所有権の証明であることを明確にしたいと思います。ウォレットを確認し、それがそのウォレットの所有者であること、およびあなたのメールアドレスまたは名前が含まれていることを示す情報を提供してください。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
レイジーバー カジノ
Bencebarancsi様、Trust Wallet のカスタマー サポートに連絡して、ウォレットの所有権を証明するものを提供できるかどうか問い合わせることは可能でしょうか? ご協力のほどよろしくお願いいたします。
はい、約 1 週間前に私も彼らに送信しましたが、彼らは気にしないと言って、私のアカウントを確認してくれませんでした...
ご返信ありがとうございます、Bencebarancsiさん。
Lazybar Casino の担当者様、ご承知のとおり、暗号通貨ネットワークの性質上、ユーザーの匿名性を維持することが最大の目的であるため、ウォレットの所有権を証明することは不可能です。苦情の解決に引き続き取り組んでいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
親愛なるベンセバランシ様、
入金の確認を進めるには、以下の推奨事項に従ってください:
この情報を受け取ったら、さらにサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
レイジーバー カジノ
親愛なるベンセバランシ様。
ご返信ありがとうございます。
さらに進むには、次の書類をプロフィールにアップロードしてください。
- 当カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書（1 通または複数通）、たとえば給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金の支払い、離婚和解など（過去 3 か月分）
書類をカジノのウェブサイトのプロフィールにアップロードしてください。弊社で確認し、アカウントを認証いたします。
よろしくお願いします、
レイジーバー カジノ
私があなたに入金したのは他のカジノからの賞金です。そのスクリーンショットを送信すべきでしょうか？（私はあなたに入金したのと同じように、暗号通貨でそこから引き出しました）
親愛なるベンセバランシ様、
ご返信ありがとうございます。
当カジノへの入金に使用した資金の証明として、できる限りすべての情報をご提供ください。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
レイジーバー カジノ
こんにちは！
ご理解とご協力に感謝いたします。
提供された情報は承認され、プレイヤーはすでに残高の一部を引き出しています。残高全額が引き落とされると、管理上の決定によりアカウントは閉鎖されます。
よろしくお願いします、
レイジーバー カジノ
Lazybar Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Bencebarancsi 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
