クロアチアのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れているという問題を報告しました。カジノ側は出金処理が完了したと保証していたにもかかわらず、彼は賞金を受け取っていませんでした。当社チームに連絡したところ、プレイヤーはこのカジノからの出金は初めてであり、賞金はボーナスなしで支払われたことを確認しました。その後、当社はプレイヤーに代わってカジノとの対話を開始しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。遅延の原因は、自分の ID 番号ではなく銀行の ID 番号を入力したというプレイヤー側のミスでした。問題は解決したため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。
私は 01.05 にカジノからの出金をリクエストし、リクエストが正常に処理され承認されたというメールの返信を受け取りました。このメールは 09.05 に受信されました。しかし、お金はまだ私の口座に届いていません。私が質問したりメールを送ったりするたびに、すべて順調で、ただ辛抱強く待つだけで、資金はすぐに届きますという同じ答えが返ってきます。これは彼らの問題ではなく、銀行側の問題です。私が受け取った最後の情報は、辛抱強く待つようにということでした。彼らは私のケースを専門チームに転送して何が起こっているのかを調べましたが、お金はオペレーター側で滞っているようです。彼らは私に支払いの証明または Arn 番号を送ろうとするので、銀行に行って何が起こっているのか確認することができます。もちろん、私は辛抱強く待つ以外にまだ何も受け取っていません。
Darko2201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Darko2201さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 Darko2201さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 LegendPlay Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
LegendPlay Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
