ギリシャ出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノに入金した後に受けた複数の請求について苦情を申し立てていた。彼女はまた、カジノのカスタマー サービスからの応答がなかったため、アカウントを閉鎖するのに困難を経験しました。彼女が苦情チームに連絡したところ、正しい電子メール アドレスに自己除外リクエストを送信するようアドバイスされました。このアドバイスに従って、彼女のアカウントは正常に閉鎖されました。しかし、彼女はカジノに接続されたカードで5,000ユーロを超える不正取引があったと報告した。苦情チームは彼女に、サイバー犯罪に関連した事件には協力できないと通知し、警察に連絡するようアドバイスした。プレーヤーのアカウントは正常にブロックされ、苦情チームは不正な取引に関してそれ以上の支援を提供できなかったため、この件は終了しました。
カジノにログインして入金しましたが、カード アカウント (50 ユーロの金額については身分証明書は必要ありません) から請求を受け取ったときに、請求額が多すぎることに気づき、異議を申し立てています。
このオプションはオンラインでプレイヤーから直接利用できず、責任ある賭けの一環として制限を設定するオプションもないため、私はすでに 11 月にアカウントの閉鎖をリクエストしていました。
カスタマー サービスから、VIP マネージャー宛てのメールが来たと紹介されました。アカウント閉鎖を要求するメールが 3 回 (11 月と 12 月に) 送信されましたが、リクエスト コードが記載された自動返信のみを受け取りましたが、アカウントはまだ開いたままです。また、入金の内訳について 2 回リクエストしましたが、これにも返答がありません。さらに、プレイヤーのアカウントでは入金履歴をオンラインで確認できません。
私は、私のリクエストに関するコミュニケーションの受け入れがたい扱いについて正式に苦情を申し立てており、また、私が受け取った料金についても疑問を抱いています。
まるっこりさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、LegendPlay カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@legendplay.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
もう一つの問題に関しては、残念ながら、当社には不正取引を調査するために必要な調査ツールや専門知識が不足していることをお知らせいたします。カジノがあなたの同意なしにあなたの銀行口座から資金を引き落としたことが確実な場合は、フォーラムを通じて支援を求めるのではなく、警察に連絡することを強くお勧めします。これは重大な刑事問題であり、単なる公平性に対する苦情ではありません。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、当社は仲介業者であり、サイバー犯罪事件を処理する正式な機関ではないことをご理解ください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご返信ありがとうございます。もちろん、関係当局と協議を進めます。
私が送信したメールの件名にはアカウント閉鎖のリクエストが記載されており、それは明らかです。誰も説明を求めて戻ってきませんでした。最初のリクエストは 11 月にサポートに送信され、残りの 2 件はチャットでのコミュニケーションを提案した後、12 月に VIP に送信されました。 。
あなたから入金履歴リストを受け取っていないので、別途リクエストを送信しました。
Legendplay へのリクエストをすべて転送しました petronela.k@casino.guru
今のところ、「いいえ」というケースの自動返信を除いて、legendplay からの返答はありません。
ありがとう
まるっこりさん、こんにちは。
関連するメールをすべて転送していただきありがとうございます。自己除外リクエストを送信し続けていたことが分かりました vip@legendplay.com 。ただし、 Web サイトの自己除外セクションを確認すると、そのようなリクエストに使用される別の電子メール アドレスが表示されます。
に別のメールを送信してください support@legendplay.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに）、自己除外を希望する理由を明確に記載し、今後の進展について常に知らせてください。前回の返信で投稿したテンプレートを使用することを強くお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんばんは、
VIP マネージャーから連絡があり、アカウントを閉鎖することができました。私が入金の詳細なリストを求めたところ、彼はリクエストを行うつもりだと言いましたが、他のカジノでは各プレイヤーのプロフィールに取引リストが掲載されているのに対し、それを私に送るまでに 1 か月 (!!!!!!!) かかります。
残念ながら高額請求されてしまいました……。
まるっこりさん、こんにちは。
あなたのアカウントが最終的に自己除外されたと聞いてうれしく思います。申し訳ありませんが、入出金のリストの取得についてはお手伝いできません。
ありがとう。
2 枚のカードで連続 50 ユーロの請求が行われた取引があります。つまり、追加の身分証明書を必要とせず、レジェンド プレイで身に覚えのない金額が 5000 ユーロを超えた取引です。追加の疑惑が mrpacho プラットフォームにも関係していることを明確にするために、これはレジェンドプレイに関連していると私は理解しています。違いは、mrpacho はアカウントの無効化リクエストに比較的迅速に対応しましたが、そこでもプラットフォームを介した入金履歴に関する情報がありません。銀行に連絡しましたが、カードがプラットフォームに保管されていたため対応できず、苦情はサイバー犯罪当局に残っています。
まるっこりさん、こんにちは。
あなたのアカウントが正常に閉鎖されたと聞いてうれしく思います。前述のとおり、当社ではサイバー犯罪や不正取引に関連する事件は扱っておりません。不正な取引以外に、私たちがあなたをサポートできる方法はありますか?
ありがとう。
