ホームクレームLegendPlay Casino - プレーヤーは検証プロセスで困難に直面しています。

LegendPlay Casino - プレーヤーは検証プロセスで困難に直面しています。

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金額: €118

LegendPlay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月3日 | 解決済 : 2024年3月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャ出身のこのプレイヤーは、カジノの認証プロセスに2か月間苦労していた。何度も提出したにもかかわらず、彼の書類は拒否されました。その後、プレイヤーは出金は成功したが、カジノアカウントへのアクセスがブロックされたと報告しました。私たちは撤回が成功したことを確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。

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8ヶ月前
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こんにちは、私は 2 か月間認証に苦労してきました。 10回以上書類を送ったのですが、拒否され続けています。

実際には 2023 年 12 月 1 日から 2024 年 10 月 1 日までのカード明細を要求していましたが、その後変更して 2023 年 12 月 1 日から 2024 年 1 月 15 日まで要求し、最近では 2023 年 12 月 1 日から 31 日まで要求しました。 /01/2024。

基本的に個人情報をあまり聞くのはご法度だと思います。

正直、問題が解決できるかどうかはわかりません。

書類に関しては、私の銀行が発行した原本です。

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8ヶ月前
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Billys2023 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • あなたがカジノに行った入金は、カジノに提出した銀行取引明細書に記載されていましたか?
  • この問題に関してカジノのサポートに連絡しましたか?どのような返事を受け取りましたか?
  • カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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あなたの書類を確認しましたが、

これらの文書はオリジナルの PDF ではないことがわかりますが、オリジナルの PDF を要求されています。

過去にオリジナルの PDF をカジノに提供したことがありますか?オリジナルの PDF をカジノに提供することに問題はありますか?


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8ヶ月前
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PDF は銀行の申請書からのものですが、どうして本物ではないのでしょうか??

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7ヶ月前
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Billys2023 様

あなたが私にメールで送ってくれたファイルは、.pdf ではなく .jpg です。

.pdf ファイルをカジノに送信しましたか?

これで状況が明確になることを願っています。

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7ヶ月前
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ああ、PDFだと思ってカジノにも送ってしまった

そうですね、まずPDFにしなければなりません

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7ヶ月前
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おはようございます。2024 年 3 月 15 日に引き出しが完了したというメッセージを受け取りましたが、私のお金はまだカードに入金されていません。私の知る限り、通常は同じ日にお金が入金されます。

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7ヶ月前
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また、どうやら彼らが私をブロックしたようで、連絡を取ることもカジノにログインすることもできなくなりました。

本当に今まで経験した中で最悪の事だ


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7ヶ月前
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Billys2023様、更新ありがとうございます。

私たちは、カジノがあなたの資金を保留しない限り、いつでも理由を問わずあなたのアカウントを閉鎖できると信じています。

あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。

今後の展開については随時お知らせください。

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7ヶ月前
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fileおはようございます、ポピー、これが私からの最新情報でした

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7ヶ月前
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Billys2023 様

資金は受け取りましたか?

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7ヶ月前
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こんにちは。はい、銀行口座への出金が正常に完了しました。ありがとうございます。

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7ヶ月前
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Billys2023 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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