ギリシャ出身のこのプレイヤーは、カジノの認証プロセスに2か月間苦労していた。何度も提出したにもかかわらず、彼の書類は拒否されました。その後、プレイヤーは出金は成功したが、カジノアカウントへのアクセスがブロックされたと報告しました。私たちは撤回が成功したことを確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、私は 2 か月間認証に苦労してきました。 10回以上書類を送ったのですが、拒否され続けています。
実際には 2023 年 12 月 1 日から 2024 年 10 月 1 日までのカード明細を要求していましたが、その後変更して 2023 年 12 月 1 日から 2024 年 1 月 15 日まで要求し、最近では 2023 年 12 月 1 日から 31 日まで要求しました。 /01/2024。
基本的に個人情報をあまり聞くのはご法度だと思います。
正直、問題が解決できるかどうかはわかりません。
書類に関しては、私の銀行が発行した原本です。
Billys2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたの書類を確認しましたが、
これらの文書はオリジナルの PDF ではないことがわかりますが、オリジナルの PDF を要求されています。
過去にオリジナルの PDF をカジノに提供したことがありますか?オリジナルの PDF をカジノに提供することに問題はありますか?
Billys2023 様
あなたが私にメールで送ってくれたファイルは、.pdf ではなく .jpg です。
.pdf ファイルをカジノに送信しましたか?
これで状況が明確になることを願っています。
おはようございます。2024 年 3 月 15 日に引き出しが完了したというメッセージを受け取りましたが、私のお金はまだカードに入金されていません。私の知る限り、通常は同じ日にお金が入金されます。