ホームクレームLegendPlay Casino - 口座閉鎖リクエスト後、出金が未処理で資金が差し引かれます。

LegendPlay Casino - 口座閉鎖リクエスト後、出金が未処理で資金が差し引かれます。

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金額: €50

LegendPlay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月6日 | 終了したクレーム : 2024年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーはカジノから賞金を引き出すことができず、口座閉鎖を要請した後、銀行口座から50ユーロが不正に引き落とされました。苦情処理チームは、プレイヤーの問題に関する詳細を尋ね、回答時間を延長することで支援を試みましたが、チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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7ヶ月前
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引き出しができませんでした。口座の閉鎖をリクエストしたところ、銀行口座から50ユーロが差し引かれました。

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7ヶ月前
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親愛なるmitsarasmary様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 賞金を引き出すことができなかった理由を詳しく説明していただけますか? このカジノに関する以前の苦情によると、あなたのアカウントは正常に確認されました。
  • ご要望どおりにアカウントは閉鎖されましたか?

残念ながら、当社はサイバー犯罪に関する案件は取り扱っておりません。お客様の所有物が盗まれ、その後悪用された場合、これは当社のような仲介者ではなく、警察とお客様の銀行の管轄となります。当社には、潜在的な犯人を調査または起訴するための法的権限とリソースがないことをご承知おきください。当社の見解では、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあります。

関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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7ヶ月前
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mitsarasmary様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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