アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。KYC 検証やリクエストの大量発生により遅延が発生する可能性があるため、出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足により苦情は却下されました。
私の名前は Magnus C***** です。オンライン カジノおよびスポーツブックの LegendPlay ( legendplay.com ) のユーザーです。
過去 1 週間にわたって遅延している出金について苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。2024 年 7 月 4 日に 1,600 ユーロの出金をリクエストしました。LegendPlay の利用規約によると、出金処理には最大 3 営業日かかるはずです。しかし、5 営業日以上経過しましたが、まだ資金を受け取っていません。
私の入金はすべて LTC で行われ、合計で約 2,000 ユーロでした。過去数日間、LegendPlay のサポート チームに何度も連絡しましたが、私のリクエストが財務部門に転送されたことを示すテンプレートの応答しか受け取っていません。そのような応答を 4 回受け取りましたが、資金はまだ私の LTC ウォレットに入金されていません。
この問題を解決し、撤退プロセスを迅速化するために、あなたの介入をお願いします。 ご要望に応じて、必要な証拠や詳細を提供する準備ができています。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
私たちは、magnuscrlsen の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
こんにちは!
彼らは私を騙そうと決めたのです!私は2000ユーロ以上の預金をしていますが、返金されるのは250ユーロだけだと言っています!必要な書類をすべてアップロードしたのに、検証に合格しなかったと主張しています!これは詐欺です!
また、私はアカウントの完全な認証を 2 回要求しました。1 回は登録後 (入金前)、もう 1 回は入金後です。どちらの場合も、アカウントはすでに完全に認証されており、それ以上の認証は不要だと言われました。これは明らかに、計画的な詐欺行為であることを示しています。
はい、もちろん、今すぐに彼らのメッセージをすべて転送します。彼らはアカウントの販売について言及しているポイント 9.1 を参照しています。しかし、自分のアカウントにアクセスできるのは私だけです。
書類をご提供くださったmagnuscrlsenさん、ありがとうございます。検証の失敗に関してカジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、magnuscrlsenさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、本人確認が成功したとしても、アカウントアクティビティに関する問題や、カジノのその他の規則違反の可能性が排除されるわけではありません。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
LegendPlay Casinoチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。