ブラジル出身のプレーヤーは、R$ 1850.00 と R$ 250.00 の 2 回の出金リクエストを行っていましたが、そのお金は彼の口座に入金されていませんでした。カジノに何度か連絡をとったにもかかわらず、具体的な期限は示されず、遅延するという説明だけが与えられました。同選手は銀行口座の取引明細書が何度も拒否されるなど、口座認証でも問題に直面していた。要求された書類をすべて提出した後、追加情報を求められました。苦情の解決にカジノを関与させるよう努めたにもかかわらず、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされ、プレーヤーはさらなる支援のためにキュラソー島アンティレフォンNVに連絡するよう勧告されていた。
こんばんは、
12/30に出金をリクエストしましたが、今のところ私の口座に入金されていません。私は 2 つの出金リクエストを行いました。1 つは R$ 1850.00、もう 1 つは R$ 250.00 です。何度かカジノに連絡しましたが、毎回違う説明を受けました。最近では、プロセスが遅れているため、期限を提示できず、ただ待ってほしいとのことでした。
親愛なるrscarvalhos様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、クリスティーナさん
資金提供の遅れのほかに、主な問題は、この事件に関する正確な情報が得られていないことであり、現時点では未解決の問題があるかどうかわかりません。調べてもらえますか？チケットを開くたびに異なる情報が届くからです。
rscarvalhos さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、最後のメッセージが理解できません。私はカジノのためではなく、casino.guru のために働いており、あなたのカジノ アカウントにアクセスすることができません。明確にしていただけますか？
おやすみ、
これまでのところ、カジノに要求したお金にアクセスできませんでした。私は口座確認プロセス中であり、要求されたすべての書類をすでに送信しましたが、銀行取引明細書は常に拒否され、10 回以上送信しました。もう何をしたらいいのか分かりません、誰か助けてくれませんか？請求書を支払うためにお金が必要です。
拒否された銀行取引明細書について何か説明を受けましたか?カジノは、何が間違っていたのか、および/またはこの文書を正常に検証するために何をすべきかを指定しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
情報を更新すると、彼らは私の発言の履歴を受け入れましたが、今度は追加情報の要求が表示され、要求された内容の証拠をすでに送信しましたが、一度拒否されました。その瞬間、私は証拠を再度アップロードしました。以下はスクリーンショットです。
rscarvalhos様、ご協力誠にありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった rscarvalhos に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために LegendPlay Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島アンチレフォン NV ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
