ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの確認手続きで大きな困難に直面しました。有効な書類を繰り返し拒否し、本人確認に複雑な要件を課すという手続きです。正しい住所と身分証明書を何度も提出したにもかかわらず、彼はカジノの行動が資金の引き出しを故意に阻止しようとしていると感じました。苦情チームはコミュニケーションを円滑にするために回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不十分であるとして苦情は却下されました。
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Legiano Casino - プレイヤーは検証と引き出しのプロセスに遅延が発生します。
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金額: €1,000
Legiano Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
Legiano Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
3週間前
翻訳
カジノは不可能な検証プロセスを提供しており、有効な書類も拒否します。
出金するには、当然ながらサイトで本人確認を行う必要があります。しかし、これは不可能です。住所証明をアップロードするよう求められますが、私は 6 つの異なるファイル (!!) をすべて正しくアップロードしました。しかし、すべて拒否され続けています。さらに、次のような本人確認の要件があります。
- ID前面
- IDを戻す
- 身分証明書を手に持った自撮り
- 身分証明書を手に持ち、カジノサイトを背景にした自撮り写真
IDフロントは拒否されました
ID返却は拒否されました
身分証明書を手に持った自撮りは拒否される
身分証明書を手に持ち、カジノサイトを背景にした自撮りは拒否されます (この場合、ファイルは一切許可されないため、すべてを同時に表示するのは私にとっては難しすぎます。これはすぐに行う必要があり、つまり、ウェブカメラ (幸い、私は別のウェブカメラを持っています。そうでなければ、ラップトップでは不可能です) で同時にすべてが見える写真を撮る必要があります。つまり、ウェブカメラを片手に持ち、人物、身分証明書、およびカジノサイトの背景として識別できる必要があります)。
ライブサポートでは毎日違うことを言われますが、それ以上先には進めません。
引き出しが不可能になるようにあらゆる手段が講じられていることから、私にとってこれは明らかに詐欺のケースです。
他のカジノサイトにも同様のファイルをアップロードしましたが、不思議なことに何も問題はなく、他のすべてのサイトで認証に成功しました。これは明らかに詐欺です。このサイトでプレイすることはお勧めしません。
また、すべてのファイルをここにアップロードします。（5つ以上アップロードできればいいのですが）
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公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるmyrulez様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 他に何か書類を提出しましたか？それらは承認されましたか？
- カジノは、あなたの書類の何が問題なのか、または書類を確認するために何をすべきなのかを明確にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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