ドイツのプレイヤーは、2024 年 7 月 18 日に Sofortüberweisung 経由で入金しましたが、その金額は彼のアカウントから差し引かれましたが、カジノには入金されませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、彼はカジノが支払いプロバイダーからの返答を待っているという同じ返答を何度も受け取りました。苦情チームは調査期間を何度も延長しましたが、最終的に、プレイヤーはさらなる情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
2024 年 7 月 18 日に Sofortüberweisung 経由で入金したところ、すぐに口座からお金が引き落とされました。
今日に至るまで、サポートからは支払いプロバイダーからの返答を待っているという同じ返答が届き続けています。
援助を要請します。
親愛なるジャナイパリッシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、複雑なプロセスで、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
支払いプロバイダーに直接連絡を取りたいと思いました。
支払いプロバイダーのウェブサイトには、電子メールも電話番号も存在しません。
Libersave.com GmbH は詐欺会社ですか?
janaipahlish さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。先ほども申し上げたように、資金が見つかり、あなたの銀行口座に返金されるか、プレイヤーのアカウントに入金されるまでには、しばらく時間がかかるかもしれません。この問題はカジノ側の問題ではないので、カジノ側が 1 か月かけて調査できるよう、さらに 15 日間の猶予を設けます。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、入金した資金に関する良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。