ホームクレームLegzo Casino - プレイヤーはアカウント登録の問題に苦労しています。

Legzo Casino - プレイヤーはアカウント登録の問題に苦労しています。

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金額: €600

Legzo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月9日 | 終了したクレーム : 2024年3月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツのプレーヤーは、自動入力エラーのため、ランダムな名前を使用してアカウントにサインアップしました。彼女は 600 ユーロを入金しましたが、まだゲームをプレイしていません。彼女が使用していた電話番号に登録されているアカウント名に変更できなかったため、カジノは彼女との連絡を停止した。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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12ヶ月前
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昨日、カジノでアカウントを作成し、Jeton Ewallet に直接 600 ユーロを入金しました。入金後、誤ってランダムな名前を使用してサインアップしたことに気づきました。その理由は、プロジェクトの例として使用した名前を保存した Google Auto Fillout です。間違っている情報は名前だけであり、それ以外はすべて 100% 正しいです。それに気づいた後、サポートに直接連絡し、お金を一度も賭けなかったので、600 ユーロがまだアカウントに手付かずのままです。また、アカウントに正しい書類をすべてアップロードしました。その後、サポートは、携帯電話プロバイダーのスクリーンショットを送って私の携帯電話番号を証明するように求めてきました。私はそれができると言いましたが、私が (約 10 年間) 使用している番号は夫 (Thomas G***) が登録したものです。 **)。その時は私のアカウント名は変更できないと言われました。それ以来、カジノは本当のオーナー(偽名)としか話さないと言っているため、私とは連絡を取りません。

入金前に自分の情報を確認しなかったのは信じられないほど愚かだったことはわかっていますが、他の情報はすべて正しく、使用したメールアドレスと電話番号にアクセスできるのは私だけであるため、お金を返金できるはずだと思います。

よろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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12ヶ月前
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マリアグフさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Legzo Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたの口座が現在開設されているかどうか教えていただけますか?登録後、間違った詳細についてカジノに連絡したのはどれくらい後ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

また、サードパーティの電話番号を使用して登録することはできないことにも注意してください。確認するにはすべての書類が自分のものである必要があるため、カジノが再び私たちをそこでプレイさせることはないだろうと思います。デポジットの返金を要求しようとしましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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12ヶ月前
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こんにちは、ニックさん


ご返答ありがとうございます。

ご質問に対する回答: 1. いいえ、私のアカウントは閉鎖されており、現時点ではアクセスできません。

2. アカウントを作成してから最長 1 時間以内にカジノに連絡しました (私が言及したことはすべて 11 月 8 日に起こりました)。


電話番号に関しては、実際に私が普段使っている電話番号です。夫がファミリーパックか何かで買ったと思います。つまり、彼は自分の番号を持っていて、私は別の番号を使っています。これらは同じプロバイダーのものですが、残念ながらすべてに彼の名前が表示されます。返金をリクエストしようとしましたが、「実際のアカウント所有者」としか話せないと言われました。


お返事をお待ちしています。


敬具

マリア


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11ヶ月前
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マリアグフさん、こんにちは。

電話番号は、契約や請求など、誰の名前であるかによって異なります。夫の名義の場合はあなたのものとみなされず、その場合カジノがあなたのアカウントを再開することはないと思います。電子メールで返金をリクエストしてみましたか?

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11ヶ月前
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mariagfu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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