ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金してボーナスを請求しようとしましたが、双方とも取引が成功したことが示されたにもかかわらず、プレイヤーはプレイ可能な残高を受け取っていませんでした。カジノのサポートチームはプレーヤーの懸念に反応しなかった。プレーヤーはボーナスの予約に関連する技術的エラーを疑い、それをカジノのサポートに伝えました。しばらくの沈黙の後、プレイヤーはさらなる調査のために支払い履歴とゲーム履歴を私たちのチームに提供しました。その後、私たちはこの問題の詳細についてカジノに連絡しました。最終的に、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認し、私たちのチームの支援に感謝しました。問題は解決済みとしてマークされました。
Jeton に 100 ユーロの入金をしてボーナスを請求しようとしました。ただし、ボーナス タブでボーナスを請求すると、エラー メッセージが表示されました。それにもかかわらず、トランザクションは両方の側で成功したと表示されます。それにもかかわらず、プレイ可能な残高を受け取りませんでした。
残念ながら、サポート チームは役に立たないことが判明しました。彼らはすべてが順調に進んだと主張するだけで、私の懸念にわざわざ対処しようとはしません。これはかなり生意気だと思います！
dmr2103 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
ボーナスの予約に関する技術的なエラーだと思います。カジノではトランザクションが成功したと表示されます。残念ながらアクセスできず、残高は 0 です。サポート担当者から連絡がありました。しばらく様子を見てみましょう。
dmr2103 様
トランザクションの失敗によってエラーが発生する可能性もあります。送金したことを証明するために、プロバイダーからの支払い確認をカジノに必ず転送してください。カジノがこの件に関する最新情報を提供したら、お知らせください。
取引は成功したので、すぐにサポートにこのことを伝えました。サポートから簡単に連絡がありました。しかし、数日間沈黙が続いた。これまでのところ、さらなる更新情報は受け取っていません。
こんにちはニック、支払い履歴をメールで送りました。最後の賭けを含むゲーム履歴も送信しました。はっきりさせておきたいのは、私はデポジットを受け取ったことがなく、ギャンブルで使い果たしたわけでもありません。 Lemon のサポートもゲームプレイを受け取りましたが、まだすべてが非常に複雑に思えます。問題は明らかなので、これは私にはまったく理解できません。
dmr2103 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
dmr2103 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Lemon Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるレモンカジノ様
プレーヤーのデポジットがプレーヤーのアカウント残高に入金されなかった理由について情報を提供していただけますか?
dmr2103さん、ご返信ありがとうございます。
お金を受け取ったと聞いてうれしいです。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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