カナダのプレーヤーは、引き出しを試みて確認プロセスを受けた後、アカウント残高が 230 ドルから 30 ドルに減ったことに気づき、不足している 200 ドルを問い合わせました。プレーヤーは確認のために必要な書類をすべて提出していましたが、カジノ側はプレーヤーがオンタリオ州の立ち入り禁止区域にいたと主張しました。このカジノはカナダのウェブサイトに掲載されており、混乱を招いていた。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーは 200 ドルを受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。
こんにちは、
私の口座には30ドルから230ドルが入っていました。出金しようとすると、出金を完了するために必要な認証を大量に要求されました。再度ログインしたところ、残高が 30 ドルになっていることを確認しました。私の200ドルはどこですか？
親愛なるヤンマッケイ様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Lemon Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?アカウントは正常に認証されましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
すべての書類を送りました。すべてが承認されました。それから彼らは、履歴書コードと有効期限をカバーしたデビットカードの表と裏の写真を送るように求めました。これを実行すると、カナダに住んでいたためアカウントを認証できなくなりました。つまり、私のアカウントは認証されておらず、ボーナスのみリアルマネーを使用していませんでしたが、それでもです。これらはカジノ カナダの Web サイトにありますが、住所 (オンタリオ州であっても) でサインアップして、プレイして勝ったり負けたりした後、アカウントを閉じることができます。これは不公平です。負けた場合、保証金は返金されません。でも勝ったので230ドルが30ドルになりました…。
この問題に関して、あなたとカジノとの間で関連する連絡があれば、下記まで送っていただけますか。 veronika.l@casino.guru ?あなたが制限された国の出身であるため、カジノはあなたの入金を除くすべての残高を無効にしたということを正しく理解していますか?カジノ Web サイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?アカウントを開設するときに、真実かつ正しい個人情報を提供しましたか?
プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。
こんにちは、
これが私が持っているものです。
私はVPNを使用せず、単に自分のストリートにサインアップしただけですが、州を尋ねられることはありませんでした。その後、そこで「立ち入り禁止区域」が与えられました…。
私は、私がプレイするほとんどのカジノでやっているのと同じことをしました。サインアップして入金し、プレイしてください。でも、彼らは私を捕まえてくれました…200ドルも大金です！
何かできることはありますか？
jannnmckay さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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