アルメニアのプレイヤーは、仮想通貨の入金とボーナスの有効化後に没収された1120ユーロの残高に関して、Lemon.casinoと問題を抱えています。彼は最大賭け金制限の違反を認めていますが、カジノは規約を誤解しており、すべての賞金を没収するのではなく、残高を再計算すべきだと主張しています。彼はカジノが利用規約を遵守し、それに応じて残高を調整することを期待しています。
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Lemon Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €1,120
Lemon Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
3日前
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3週間前
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Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV、ゲームライセンス番号 #5536/JAZ
私は、lemon.casino に 73.97 EUR 相当の暗号通貨を入金し、100% のリロード ボーナスを選択しました。
ゲームプレイ中にある程度の金額を獲得したとき、カジノの利用規約を再確認することにしました。すると、有効なボーナスで許可されている最大ベット額は 2 EU であることが分かりました。さらに、4 EU まで高い金額を入札しました。許可された額を超えないようにゲームプレイを続けました。しかし、カジノのサポートに、規約に違反しており、故意ではなかったことを伝えました。また、サポートからは、正確なボーナスに関する引き出し制限はないことも知らされました。カジノの利用規約に書かれているように、「許容レートを超える金額 (完全な売上高に達する前) は考慮されません」と予想していました。私の残高は 1120 EU だったので、引き出しをリクエストしました。
カジノは私の残高をすべて没収し、ゼロにすることを決定しました...私はサポートに、それがカジノの利用規約の意味ではないことを伝え、チャットをカジノの管理者に転送するように主張しましたが、無駄でした。
まず、カジノで許可されている最大賭け金は、ほとんどのカジノで許可されている金額よりもはるかに低く、多くのカジノにあるようなソフトウェア レベルの制限がないという事実に注目したいと思います。ただし、カジノの規則に違反しているという事実は認めます。
違反または正確なカジノが発生したという事実を認識し、カジノがその条件に従い、利用規約に従って罰則を実行することを期待します。
lemon.casino の利用規約:
利用規約（以下、T&C）
...18. ボーナスに関する規定
...10. 最大賭け金（ギャンブルやミニゲームなどのメインゲームの内部ゲームでも）は、完全な売上高が得られるまで 2 ユーロ（または他の通貨での同等額）を超えることはできません。許容レート（完全な売上高前）を超える賭け金は考慮されません。
一般プロモーション規約（以下、GPT）
...8. プロモーションの賭けとプレイの制限
...2. 出金処理の前に、プレイヤーのゲームプレイに異常なプレイパターンがないか評価されます。プロモーションの利用規約に明示的に記載されていない限り、賭け条件が満たされるまで、最大許容賭け金（ボーナス購入、ギャンブル、ミニゲームなどの機能を含む）は合計 2 ユーロおよび/または 1 ラインあたり 0.20 ユーロを超えてはなりません。ボーナスが完全に賭けられるまでこの制限を超える賭けは受け付けられません...
さらに、利用規約とGPTの両方に「不規則なゲームプレイ」に関するテキストがあります
利用規約
プレイヤーがハウスエッジに対して不当な優位性を得るために故意に搾取的な戦術を採用する不正なゲームプレイの場合、Lemon Casino は要求された引き出しを無効にし、賞金を没収し、ボーナス資金を取り消し、および/またはプレイヤーのアカウントを終了する権利を留保します。
GPT
..4. レモンカジノが不正なゲームプレイと判断した場合、カジノは出金を保留し、および/またはすべての賞金をキャンセルする権利を留保します。
「不規則なゲームプレイ」とみなされるものについての定義がまったくないことに注目してください。さらに、「賭け金の超過」に対する罰則が明確に記載されていますが、これは「不規則なゲームプレイ」と「賭け金の超過」は異なる違反であることを意味するだけです。
あらゆるカジノやウェブ リソースの T&C は、全体として文字通りに解釈されます。T&C は公開オファーの一部であり、クライアントがそれを承認すると、クライアントとウェブサイトの間で締結された契約の一部になります。すべてのウェブサイトは、独自の T&C 規定に厳密に従う義務があります。
キュラソーオンラインゲームライセンスの条件
第11条 一般条件
2. 利用規約は、ゲームが利用可能な言語で明確かつ理解しやすい方法で記載され、曖昧さが残らないものとします。
上記に基づいて
私は、Lemon.casinoが私とlemon.casinoの間で締結された契約の条項を適用し、カジノのT＆CとGPTに指定されたアクションを厳密に実行し、明確に記載されたように私の残高を再計算することを要求します。
「許容レート（全取引額に達する前）を超える賭けは考慮されません。」または「ボーナスが完全に賭けられるまでこの制限を超える賭けは受け入れられません」
どちらの場合も、明らかに私の残高から 2EU を超える賭け金の賞金が削除され、同時に賭け金の合計額が追加されることを意味します。その結果、残高が減ったり、残高が 1120 EU に増えたりする可能性があります。
また、その結果、賭け条件が未完了になる可能性があります。その場合、賭けを継続する用意があることを表明しました。
このケースでは、カジノの利用規約の明らかな違反と、不当な利益を得る目的での利用規約の明らかな歪曲解釈を扱っています。したがって、カジノ側が状況を解決するために迅速な行動を取ることを期待します。
対応するスクリーンショットを添付します。
皆様良い週末をお過ごしください
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公開
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3週間前
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こんにちは、SMasterさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lemon Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- ボーナスの賭けはもう終了していますか？
- カジノは、残高を没収した理由が最大賭け金だったのか、それとも不正なプレイだったのかを明記しましたか?
可能であれば、この問題に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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こんにちは、ニック
- 私のアカウントは7月に確認されました
- 賭け条件は終了しました。
ただし、カジノが再計算を実行して 2 を超える賭け金を削除する場合、その場合はいくらかの金額を再度賭ける必要があるかもしれません。
- カジノ側は、賭け金の超過が理由であると明言しましたが、罰則は「不正なゲームプレイ」に適用されました。カジノ側は、同じことだと考えているようですが、利用規約には別のことが書かれています。
彼らのメッセージは次のとおりです。
" 0 ユーロ
受信トレイ
2024-09-21 11:09:52
ボーナスゲームで賭け金の上限を超えました - レモンカジノ
こんにちは、
ボーナス「リロード ボーナス - オクトーバーフェスト」を使用したゲームプレイに関する詳細をいくつかお知らせします。標準レビュー中に、ゲーム「Cashpot Kegs」、「Beers on Reels」の最大許容賭け金が超過していることに気付きました。
プロモーションの賭けとプレイの制限のポイント8に記載されている条件によると、ボーナスを使用する場合の最大賭け金は10PLNです。あなたの場合、最大で
11倍 -3.00ユーロ;
28倍 -3.20ユーロ;
166x -4.00 EUR;。
8. プロモーションの賭けとプレイの制限
1. レモンカジノは、プロモーションへの参加中にプレイヤーがカジノボーナスを使用して賭けを行う方法に関する特定のルールを適用します。
2. 出金処理の前に、プレイヤーのゲームプレイに異常なプレイパターンがないか評価されます。プロモーションの利用規約に明示的に記載されていない限り、最大許容ベット（ボーナス購入、ギャンブル、ミニゲームなどの機能を含む）は、賭け条件が完了するまで合計 2 ユーロおよび/または 1 ラインあたり 0.20 ユーロを超えてはなりません。ボーナスが完全に賭けられるまでこの制限を超えるベットは受け付けられません。代替通貨の場合、次の制限が適用されます：2 USD、2 CAD、10 PLN、20 NOK、200 INR、800 HUF、40 ZAR。
4. レモンカジノが不正なゲームプレイと判断した場合、カジノは出金を保留し、および/またはすべての賞金をキャンセルする権利を留保します。
このような状況では、残念ながら 1120.14 EUR の賞金を没収せざるを得ません。このメッセージに失望される方もいらっしゃると思いますが、これらの制限はすべてのお客様に公平なプレイを保証するためのものであることを強調したいと思います。今後同様の状況を回避するために、プロモーションの条件を注意深く確認することをお勧めします。
ご質問がございましたら、カスタマー サポート チームまでお問い合わせください。
ご協力ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
レモンカジノチーム
このメッセージのスクリーンショットを苦情に添付すべきでした。
よろしく
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2週間前
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SMaster さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノの規約によると、最大限度額を超えて賭けることは「受け入れられない/賭け条件にカウントされない」と定義されているため、残高を没収する理由にはなりません。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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こんにちは、Sマスターさん
不快な体験をされたとのこと、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、最初の投稿で述べたように、カジノにルール違反を通知した証拠があるかどうか、情報を教えていただけますか。もしある場合は、私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ) または、次の投稿でここで共有しますか?
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
レモンカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのは、有効なボーナスでプレイするための最大賭け金制限を超えたためだけですか?
カジノは、このケースで適用された関連証拠とルールで、その主張と決定を立証できますか? ユーザーは他のルールやボーナス利用規約に違反しましたか? プレーヤーの完全なゲーム ログを提供して、この方法でプレイすることでどのような不当な優位性を得たか、またはプレイによってどのように不正行為を行ったかの例を示してもらえますか? 入金ボーナスについて話しているのであれば、カジノは入金を返金しましたか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ) または別の外部コミュニケーター経由で送信できます。
ありがとう。
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6日前
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Lemon Casinoさん、ご説明ありがとうございます。ユーザーの確認を待ちながら、スレッド外で議論を続けましょう。
親愛なるSMaster様、
カジノからさらに詳しい情報（完全なゲームログ）を受け取るためには、カジノが必要な詳細/証拠を私と共有できるように、あなたの明示的な同意が必要になります。
これに同意していただけますか？そうすれば、カジノはあなたのカジノアカウントから必要なものや関連するものすべてを私/casino.guruと自由に共有できます。
さらに、前回の投稿であなたに送った質問を思い出したいと思います。「最初の投稿で言及したように、カジノに規則違反を通知した証拠があるかどうかを教えてください。もしあるなら、私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ) または、次の投稿でここで共有しますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6日前
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ありがとう、ブラニスラフ。
私がカジノに違反を報告したという事実について - 私と TS スペシャリストとのチャットの正確な部分のスクリーンショットはありませんが、カジノには会話のアーカイブがあり、簡単に確認して提供できると思います。チャットの最後の部分のスクリーンショットがあるので、TS スペシャリストの Szintia とのチャットは 9 月 21 日になるはずだというヒントを与えることができます。しかし、私が報告したという事実はまったく重要ではないと確信しています。このカジノから特別扱いを受けるつもりはありません。私はカジノが独自の T&C に従って義務を文字通り果たすことを要求します。私たちは契約関係にあります。私とカジノはそこでプレイするときに負けることも勝つこともあり、契約当事者のいずれかが違反した場合は、契約 (T&C) 条件が適用されるべきです。正確な違反に対する罰則や再計算の条件を明確に規定する正確な条件。
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3日前
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親愛なるSMaster様、
「カジノからさらに詳しい情報（完全なゲームログ）を受け取るためには、カジノが必要な詳細/証拠を私と共有できるように、あなたの明示的な同意が必要です。 」
これに同意していただけますか？そうすれば、カジノはあなたのカジノアカウントから必要なものや関連するものすべてを私/casino.guruと自由に共有できます。 "
あなたからの返信を楽しみにしています。
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