アルメニアのプレイヤーは、仮想通貨の入金とボーナスの有効化後に没収された1120ユーロの残高に関して、レモンカジノと問題に直面しました。彼は最大賭け金制限の違反を認めましたが、カジノは規約を誤解しており、すべての賞金を没収するのではなく、残高を再計算すべきだったと主張しました。苦情チームは、状況を検討した後、プレイヤーが規約を認識していたことと最大賭け金制限を複数回違反したことを理由に、賞金を保持するというカジノの決定が支持されると結論付けました。その結果、苦情は終了し、却下されました。
こんにちは
奇妙な状況で面白い。カジノに独自の利用規約を遵守させるのは非常に難しいようです。
彼らから「特別な」ボーナスは要りません。必要なら、ここよりはるかに安全で、良いボーナスを提供しているカジノが何百とありますし、必要なときに使うカジノもあります。あなたは分析をしていますね。ギャンブルでは「もし」という言葉は許されないことを知っているのに、それは面白いですね。ところで、4 ではなく 2 を賭けていたら、もっと勝てたと思います... 勝ち金のほとんどは 1 から 2 の賭けで、超過していませんが、大したことではありませんよね? 本当に重要なことは、文字通りT&C に従うことだけです。
また：
「許容レート（全取引額に達する前）を超える賭けは考慮されません。」または「ボーナスが完全に賭けられるまでこの制限を超える賭けは受け入れられません」
カジノ側は、独自の利用規約の解釈や再計算に苦労しているようです。私がお手伝いします:
賭け金超過
11倍 -3.00ユーロ;
28倍 -3.20ユーロ;
166x -4.00 EUR;。
1. したがって、合計金額 786.6 EUR は受け入れられず、この金額は既存の 1120 EUR 残高に追加される必要があります。
2. 同時に、上記の賭けからのすべての賞金は残高から減額される必要があります。
3. 同時に、カジノは 786.6 EUR の賭け条件を追加する必要があります。残高を引き出すには、この条件を満たす必要があります。
これは、lemon.casino の利用規約から得られる唯一の解決策です。
そして私が受け入れる唯一の解決策です。
もし彼らが別の方法を望むなら、まず利用規約を変更すべきです。
ご協力ありがとうございます。私に対して特別な条件を課そうとしないでください。本当に感謝しています、ありがとうございます。
このような状況では、基本的な、さらには道徳的な概念、そして契約条件の遵守という私の概念から見て、これは私にとって受け入れられません。
公正かつ利用規約に基づいた決定を下してください。
親愛なるSMaster様、
しかし、あなたがおっしゃったように、道徳観念に基づいて考えれば、あなたがプレイする前に利用規約を確認し、不明な点があればカジノのカスタマーサポートに詳細を問い合わせるべきだったという事実も受け入れるべきであり、おそらくあなたがこれほど多くの賭けをできたのは、オーバーベットで蓄積した多額の賞金のおかげであったということも受け入れるべきです。では、なぜあなたに返金されるべきなのでしょうか？残念ながら、前回の投稿で述べた事実を無視することはできず、言葉遊びだけでは済まないのです。また、ポイント4には「プレイヤーのゲームプレイは、異常なプレイパターンがないか評価される」と書かれており、「レモンカジノが不規則なゲームプレイと判断した場合、カジノは引き出しを保持し、すべての賞金を取り消す権利を留保する」とも書かれており、これらも互いに直接関連していると考えられます。残りは上記で十分に説明されていると思います。
そこでお聞きしたいのですが、この状況を解決するための妥協案として、カジノからの「特別ボーナス」を受け取っていただけますか。それとも、無効な賭け金を返還し、解決方法について当初の要求を貫くつもりですか。
係争中の賭け金/賞金を残高に戻すことを主張し、カジノ側が提示した「特別ボーナス」という形での解決策（カジノ側と当社が取り決めたもの）を拒否する場合、私は苦情を却下/却下せざるを得なくなるのではないかと心配しています。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフ
本当に助かりました。
ありがとう。
前にも言ったように、この苦情を申し立てることで特別扱いを受けるつもりはまったくありませんでした。私が期待していたのは (完全に自信があるわけではありませんが) 公正な判決だけだったのです。
「おそらく、オーバーベットによって蓄積された多額の賞金のおかげで、これほど多くの賭けをすることができたのでしょう」。
うーん、非常に、非常に、議論の余地のある発言です。ギャンブルでは「もし」や「おそらく」という言葉は許容されないという正当な発言に加えて、オーバーベットの合計純額がプラスの金額になる可能性があることを述べておきます。つまり、オーバーベットでいくらかの金額を失った可能性もあるということです (合計で)。確信はありません。ただし、オーバーベットの合計額に賭け条件を正確に追加する必要があることは認めます。それが解決策であり、利用規約に書かれているルールです。
カジノとの関係における「道徳観念」について話すつもりはありません。これはギャンブルです。私が勝つか、カジノが勝つかです。私にとっての唯一の道徳は、契約 (T&C) を文字通り守ることです。もし私が実際に違反して金銭の没収に繋がったとしても (確かにそうなるかもしれません)、それを受け入れるでしょう。このカジノが、プレイヤーがオーバーベットした場合に賞金を没収する権利があるという意味であれば、T&C や一般プロモーション規約 (上記) に再計算に関する誤解を招く条項を入れるべきではなく、代わりに対応する明確な文章を入れるべきです。
「特別ボーナス」を受け取った場合、他の第三者リソースに苦情を申し立てる権利はありません。今、私は彼らがこれについてどのような決定を下すのか非常に興味があります。ですから、再び「いいえ」です。申し訳ありません。彼らが、没収された資金の正確な合計額の 1 倍の賭け条件の交換可能な「ボーナス」を受け入れないことはないと思います。彼らが再計算を行う場合、これはほぼ彼らの利用規約から来るでしょう。そして、私の意図は彼らに彼らの規約に従わせることだったので、これが私の原則に反しない解決策として私が受け入れる唯一のものです。そしてもちろん、それはカジノからの「妥協」と呼ばれるべきではありません。
「残念ながら、前回の投稿で述べた事実を無視することはできず、言葉遊びだけに留まることもできない。」
明確に書かれた条件に文字通り従うようにという要求を、あなたが「言葉遊び」と呼ぶのであれば、苦情を検討するときに何を基準にしているのか疑問に思います。
「苦情を却下/終了せざるを得なくなります。」
私たちは二人とも多くの時間を失いましたので、その点については遅れないようにしてください。
ありがとう。
親愛なるSMaster様、
最も公正な解決策についてカジノの担当者と話し合う前に、この件は社内でチームと casino.guru の経営陣と議論されました。私たちは、公正なギャンブル規範と社内ポリシーに従って、各ケースを個別に、客観的に検討します。上記のように決定され、カジノは私たちの推奨事項を満たすことができ、またそうする意志がありました。プレイヤーが意図せず、または無意識に、または誤って何かをしたことが明らかな場合、私たちは言葉で遊ぶことはありません。このケースでは、仕組みを完全に認識していたものの、最大ベット額が低いことが気に入らず、問題のボーナスでプレイを開始する前に確認し、プレイ中に何度も違反したことは明らかでした (不公平なアドバンテージ)。
全く同感です。これ以上不必要に遅らせないようにしましょう。
上記のすべてと説明、および提案された解決策に対するあなたの拒否に基づいて、私は苦情をクローズ/拒否せざるを得ません。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたレモンカジノチームに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
