ポーランド出身のプレーヤーは、出金を開始してデータを確認した後、アカウントをブロックされました。カジノ側は同氏を複数のアカウントを所持していると非難したが、同氏は否認した。しかし、友人が自分のデバイスと WiFi を使用してアカウントを登録したことは認めました。私たちは、複数のアカウントに 1 つのデバイスを使用することはカジノの規則に違反しており、アカウントが 1 人の人物によってアクセスされていないことを証明することは不可能であると説明していました。その結果、私たちはプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノで問題があります。さて、デポジット (6,000 ズウォティ) を出金しようとしたところ、データを確認した後、アカウントがブロック/削除されました。カジノのサポートに連絡したところ、私が複数のアカウントを持っていると非難されたことがわかりました（SSを添付しました）。しかし、私には他の場所がありませんし、持ったこともありません。証拠を求めましたが、返答はありませんでした。何かできることはあるでしょうか？
kamilbiezke08 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私の友人にこのカジノでプレイするように勧めたとき、私の WiFI(IP) を使用できました。
アクティブボーナスはありませんでした。
そして残念ながらKYC検証を確認する時間がありませんでした。
あなたの友人は自分のデバイスを使用しましたか、それともこのカジノであなたのデバイスに登録しましたか?
あなたの友人はKYC検証に合格しましたか?
あなたの友人は何らかのボーナスを有効にしましたか?
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