ホームクレームLemon Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

Lemon Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: €1,000

Lemon Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月15日 | 終了したクレーム : 2023年6月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストリア出身のプレイヤーはカジノでの書類確認で問題に直面している。要求された書類を提出したにもかかわらず、Rapid Bank Transfer による支払い証明は繰り返し拒否されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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こんにちは、検証に関して次の問題があります。したがって、カジノでは、要求された書類を提出した電子メールによる認証のみを許可します。しかし、拒否されたのは支払い証明書です。最初の入金を Rapid Bank Transfer で行いましたが、サポートは 3 回目で拒否し、paysafecard 経由で入金したと言われましたが、それは間違いで、オンライン バンキングから PDF ファイルを送信しました。それに対する唯一の答えは次のとおりでした。「こんにちは。」


上記書類の提出をお待ちしております。もっていって

書類の要件と検証プロセスに真剣に取り組んでいます。


よろしくお願いします

ミラ

Lemon.Casino チーム


今何ができるでしょうか?


よろしくお願いします

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1年前
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Flo2004 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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Flo2004様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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