スウェーデン出身のプレイヤーは、オンライン カジノでの認証プロセスに問題を抱えていました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは入金を確認する銀行取引明細書を要求したが、これはスウェーデンの銀行では標準的な要件ではなかった。カジノと何度もやりとりを行った後、彼はなんとか必要な書類を提出し、最終的にアカウントが認証されました。その後、彼は賞金を受け取りましたが、サイトの技術的な問題を理由にアカウントの閉鎖を要求しました。この苦情は私たちのチームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、認証で困っています。私は可能な限りすべてを提出しましたが、彼らは私がお金を預けたことを示す、私の名前などを記入した銀行取引明細書を要求しています。そのようなものはスウェーデンの銀行には存在しません。代わりに、私の名前とその他すべてが表示される銀行情報をアップロードしました。
mdarowiche1978 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
これがあなたが提出できなかった唯一の書類であり、あなたが正常に認証されることを妨げているということを正しく理解していますか?残りの書類は承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ヘイ・デッタ・フィック・ジャグ
残念ながら、銀行取引明細書には、2023 年 11 月 28 日以降の Lemon Casino への取引 (20 ユーロ、20 ユーロ、60 ユーロ) は記載されていません。銀行でまだ決済されていない可能性があります。上記取引を記載した銀行取引明細書が銀行に郵送され次第、PDF で私に送ってください。
さらに何かありましたら
ローマ人
13:20（セダンの場合は1時間）
こんにちは。書類をお送りいただきありがとうございます。あなたのアカウントは認証されました!資金の引き出しはSAに対してのみ行うことができることを思い出していただきたいと思います。
これは1時間前に私に送ったものです
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