インド出身のプレイヤーのアカウントはブロックされ、入金は返金された。カジノ側は苦情スレッドへの返答を止め、プレイヤーに対する十分な証拠も提供しなかった。苦情は「未解決」としてクローズされた。苦情はカジノ側の要請で再開された。プレイヤーとカジノの両方からの返答を待つために期限は複数回延長されたが、最終的にプレイヤーは問い合わせに返答せず、苦情は却下された。
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Leon Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: INR3,645
Leon Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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1年前
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私はこのカジノから人形のリクエストを作りました.
その後、彼らはマネーロンダリングを理由に私の賞金をすべて没収しました。
私がマネーロンダリングを行ったことを証明するように彼らに言ったとき、彼らは預金額だけを返すと言っています.
1100円入金しました。
私はライブゲームをプレイし、幸運にもお金を獲得しました.そのため、引き出しを配置しました。
今、彼らは私のアカウントをブロックしました。
証拠を求めると、彼らはそれが内部ポリシーであると言っています。つまり詐欺行為をしているということです。レオンベットの幹部との会話のスクリーンショットを添付しました。
親切に助けてください。
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1年前
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Harsheet99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、追加の質問をさせてください。
カジノでのプレイヤー歴を教えてください。ルーレット以外で遊んだゲームは？カジノのウェブサイトでのゲーム アクティビティについて教えてください。アカウントの確認は完了しましたか？
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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やあ、
私は1月にアカウントを登録しました。
私はライブカジノゲームで普通にプレイしました。通常、私はライブゲームに賭けました。それでおしまい。なんとか勝利することができました。それは私の運でした。
私がお金を失っていたら、彼らは保証金を返還しなかったでしょう。
彼らは確認を求めたことはありません。
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1年前
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やあ、
私はすでに与えられた情報をあなたに提供しました。
その後、カジノは反対の賭けを検出したと言いました。これは、2 つのカジノで同時に賭けを行ったことを意味します。
? 今、私はカジノがどのようにして私がこの種の賭けをしたと自信を持っているのか知りたい.
この種の賭けの検出は、同じカジノに 2 つのアカウントがあり、同じ IP アドレスを使用して同じ賭けを継続的に行っている場合にのみ可能です。しかし、ここではそうではありません。
私はこのカジノで 1 つのアカウントしか持っていませんが、幸運にも賭けに勝ったので、反対の賭けをしたと彼らは言っています。
賭けに負けた場合、カジノは預金を返金してくれなかったと思います。
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1年前
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必要な情報を提供してくださった Harsheet99 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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Harsheet99 様
アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Leon Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるレオンカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金が没収された理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
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1年前
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やあ、
彼らは臆病者なので、レオンベットの代表者はここで答えないと確信しています.
彼らは私が反対の賭けをしたと言いました。この非論理的な愚かな理由を検出したのは、どのようなテクノロジーを使用しているのか知りたいだけです。
彼らには支払いを処理するお金がなく、質問に答える勇気もありません。
leonbet 社へのアドバイスは 1 つだけです。
ボウルを1つ取り、通りに座って物乞いを始めます。ここでは公然と人々を詐欺しているので、少なくともあなたは本当にお金を持っているでしょう.
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは。
2023 年 2 月 2 日、Evolution Gaming からアラートを受け取りました。このアラートでは、プレーヤーのアカウントと、当社のサービスの別のアカウントが、マネー ロンダリングの指標である反対の賭け戦略を使用しているとの通知がありました。賞金は没収されました。デポジットの合計は引き出し可能です。
プレイヤーが当社のサービスを悪用するのはこれが初めてではないことに注意してください。 1 年前、同じ違反に関連して閉鎖されたこのプレーヤーのアカウントで同じパターンが検出されました。このプレーヤーの新しいアカウントの開設は既に禁止されています。
この苦情は根拠のないものであるため、終了していただきますようお願いいたします。
ありがとう！
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1年前
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やあ、
あなたはこの問題を終結させる命令を下している裁判官ではないと思います。
私が反対の賭けをしたことを皆さんがどのように検出した可能性がありますか.
私はばかですか？反対に賭けるたびに、賭け金の 5% を失うからです。
私が数ドルを獲得したのは私の幸運であり、あなたの不運でした.
だからあなたはこの非論理的な理由を与えています。
私が反対の賭けをしたことが十分に確かな場合は、私がそれを行ったカジノを教えてください.
私が反対の賭けをしたという証拠と証拠がある場合は、私が反対の賭けをしたカジノを教えてください??
お子様の情報として、私は 1 月にアカウントを作成しました。では、以前にあなたのサービスを悪用したことがあるとどうして言えますか?
第二に、同じ名前を持つ 2 人が存在することはできませんか??
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1年前
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親愛なるレオンカジノ、
Evolution Gaming からのレポートを提供していただけますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
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1年前
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親愛なるレオンカジノ、
Softgamings からスクリーンショットを受け取りましたが、これは証拠にはなりません。 Evolution Gaming からの公式レポートを提供していただけますか?事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
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1年前
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こんにちはステファン、
Leonbet は、私が推測する詐欺ゲームの Web サイトです。彼らには賞金を支払う勇気がありません。
プレーヤーが 2 つの Web サイト間でクロス ベッティングを行ったと、どのように言えますか?
AI はまだそれほど知的ではありません。
彼らは自分たちが間違っていることを知っているので、証明するものは何もありません。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Harsheet99 様
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面の間、まず責任あるゲーミング機関である Kahnawake Gaming Commission に連絡することをお勧めします。
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
もう 1 つのオプションは Antillephone NV (キュラソー島) です。苦情を送信できます (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。
それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、 stefan.m@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします。
ステファン
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6ヶ月前
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こんにちは、ステファンとカジノグルーチーム。
私たちはこの件に取り組んでいます。ステファン、すでにお知らせしたように、関連情報の受け取りにはしばらく時間がかかる可能性があります。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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6ヶ月前
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こんにちは、ステファンとカジノグルーチーム。
Evolution Gamingのレポートをまだ待っています。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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6ヶ月前
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ステファンとカジノグルーチームの皆様へ
SoftGaming のサポートから、プレイヤーが両方のアカウントで反対の賭けの戦略を使用したことを証明する Evolution Gaming レポートのスクリーンショットを含むメールを受け取りました (それ自体も違反です)。
ステファンさん、レポートのスクリーンショットとメールのスクリーンショットを DM で送信しました。公開しないようお願いいたします。
メールアドレスを教えていただければ、元のメールを転送することもできます。
ご協力いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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6ヶ月前
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これは非常に明白です。ゲームに 2 つのサイドがある場合、私のような人はサイド A に賭け、他の一部の人はサイド B に賭けます。
私が世界で唯一、両方の側に賭けた人間であり、それであなたが私を捕まえたということをどうやって証明できるのですか?
プレイヤーが残高をあるカジノから別のカジノに移していることを発見することは不可能です。さらに、これによって金銭的な利益を得ることはありません。
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6ヶ月前
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こんにちは、Harsheet99さん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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レオンカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
元のメールを私のメールアドレスに送信できます stefan.m@casino.guru 。
また、プレイヤーが自分のアカウントから反対方向に賭けることでどのような利点が得られるのかを教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチーム、
一貫した反対賭けはマネーロンダリングの既知の手法です。Evolution Betting は、この活動のパターンを特定した後、この問題について当社に警告しました。当社は、今回のケースにおける当社の行動は正当であり、AML ポリシーに準拠していると主張します。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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5ヶ月前
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レオンカジノ様
プレイヤーのゲームログと取引履歴を提供していただけますか？また、プレイヤーと提供されたゲームプロバイダーの声明との関連性も明らかにしていただけますか？
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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ステファンとカジノグルーチームの皆様へ
機密情報を含むため、DMで返信をお送りしました。
この件の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチーム、
ゲームプロバイダーからの返答をまだ待っています。
この事件の進展については、引き続きお知らせします。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳
こんにちは、ステファン。
Evolution GamingからのレポートをDMで送信しました。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳
こんにちは、スタファンとカジノグルーチーム。
Evolution Gaming から受け取った関連情報はすべて DM で送信しました。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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ステファンとカジノグルーチームの皆様へ
最新情報をDMで送信しました。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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3ヶ月前
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こんにちは、Harsheet99さん。
ゲームプロバイダーから、他の人と反対の賭けをしたことを示す証拠が提供されました。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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2ヶ月前
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Harsheet99様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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2ヶ月前
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Harsheet99 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
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