ドイツのプレイヤーは、カジノ側の対応が遅かったために不当にアカウントを閉鎖したと報告している。プレーヤーはすでに認証プロセスを完了していましたが、追加の書類の提出を求められ続けました。
こんにちは、
私が迅速に対応しなかったというだけの理由で、カジノは不当に私のアカウントを閉鎖しました。
私はすでにカメラで本人確認を済ませ、書類も送っていますが、さらに要求され続けています。
親愛なるbueskay様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
超不公平。
約束の時間がなかったため、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。
私は仕事に行く!
すべてのドキュメントと Video.Ident を実行したにもかかわらず、検証が 100% 認識されることはありませんでした。
+ 日付が記載された必須の自撮り写真と、私のクレジットが記載されたログイン画面。
これはすべて嫌がらせのように感じます
bueskayさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、bueskayさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
レオンカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖されたのはなぜですか? また、争われている賞金はどうなりましたか? プレイヤーは、アカウントのブロックを解除したり、賞金や入金を出金したりするために、どのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru ) 必要に応じて。
情報をご提供いただきありがとうございます。
Casino Guruチームの皆様、
2024 年 3 月 26 日に、ビデオ検証セッションへの招待状と詳細をお客様に送信しました。招待状には次の警告も含まれていました。
「ビデオ認証のために設定された 7 日間の期間に違反した場合、アカウントは永久にブロックされ、それ以上使用できなくなります。
この検証段階は、当社の利用規約の第 6 項に従って実行されます。ビデオ検証を行う前に、利用規約の第 6.1 項、第 6.2 項、および第 6.5 項をお読みください。
クライアントは、セッションの再スケジュールのために、その後 7 日以内に当社に連絡しませんでした。この場合、手紙に記載されているとおり、検証は失敗したとみなされます。
他にご質問がございましたらお知らせください。
この件の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
レオンカジノチームの皆様へ
ご説明ありがとうございます。はい、さらにいくつか質問が生まれました。
カジノはビデオ通話の確認に関するメールを 1 通だけ送信しましたか? それについてプレイヤーに連絡を取ろうとする他の試みはありましたか? メールの件名は何でしたか? プレイヤーにメールを見つけてもらい、返信しなかった理由を尋ねることができます。
ユーザーが KYC/検証を完了するのに他に障害はありますか? 他の規則に違反したことはありますか?
プレイヤーはカジノ側が要求した書類をすべて提出しましたか?
私たちの観点からすると、プレイヤーが約 1 か月以内に KYC を完了しない場合、このような解決策を受け入れることができます。また、オンライン カジノの利用規約にそのような期間が定められている場合は受け入れます。ただし、プレイヤーが何らかの理由で 1 か月以内に完了できないが、それをパスするために全面的に協力したい場合、通常、1 か月の期間が経過した後でも問題はないと考えています。プレイヤーが本人確認を行うことができ、その意思がある場合、確認ビデオ通話 (KYC プロセスに該当) の 7 日間の期間を超えたことは、アカウントをブロック/閉鎖したり、賞金を没収したりする正当な理由とは見なされません。
ユーザーが確認のために要求されたすべての書類を提出し、カジノが確認ビデオ通話を要求するメールを 1 通だけ送信した場合 (メールは SPAM フォルダーや迷惑メール フォルダーに振り分けられる可能性があるため、単に紛失または見落とされたか、その他の理由があった可能性があります)、カジノは KYC を完了する機会をユーザーに提供できるでしょうか。
現在、このスレッドを通じてプレイヤーと直接連絡を取っているので、ここで直接プレイヤーに指示したり、電話で合意したりするのは簡単なはずです。
あなたからの返信を楽しみにしています。