ホームクレームLeon Casino - プレイヤーのアカウントは姓の不一致によりブロックされています。

Leon Casino - プレイヤーのアカウントは姓の不一致によりブロックされています。

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金額: INR20,183

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月22日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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インドのプレーヤーは、アカウント認証が難しいため、賞金 20,183 INR を引き出すことができません。彼の書類にある姓とカジノアカウントにある姓が一致しないため、彼のアカウントはブロックされました。彼は問題について説明し、有効な書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントの再開を拒否した。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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Pranay_kr 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

姓の不一致が、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?個人IDに表示される名前と、カジノアカウントを開設するときに提出した名前を明確にしていただけますか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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はい、姓の変更を確認する前にカスタマーサポートに報告した後でも、姓のせいで私のアカウントがブロックされました。

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1年前
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個人IDに表示される名前と、カジノアカウントを開設するときに提出した名前を明確にしていただけますか?

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1年前
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私のIDはPranay Kumarによって表示されています。

そして、私のフルネームはプラナイ・クマール・グプタなので、カジノアカウントでプラナイ・グプタを提出しました。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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申し訳ありませんが、あなたのフルネームが Pranay K**** G**** である場合、その名前はカジノ アカウントの登録時に使用されているはずであり、写真付き ID にも表示されると予想するのが合理的です。 。残念ながら、登録プロセス中に不正確または不完全な情報が使用されたため、弊社ではこれ以上サポートすることができません。

見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

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1年前
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正しい名前を書いたのですが、GoogleのGboardが間違っていて、間違ってサインアップしたので、助けてください。カスタムサポートからも、書類を提出した後に変更されると言われました。


だから助けてください。

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1年前
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これがタイプミスであれば、修正する可能性を考慮するのが合理的です。残念ながら、問題は姓の入力が不完全であることにあります。

もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決にはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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