ポルトガルのプレイヤーは当初の条件を満たしていたが、ボーナスは入金されず、条件は利用規約に記載されずに変更された。彼は入金されたボーナスと129ユーロの返金を求めた。プレイヤーからの返答がなかったため問題は未解決のままとなり、さらなる調査は行われなかった。
要件を満たしましたが、ボーナスが付与されませんでした。
利用規約に記載されていない異なる要件に変更されました。
状況を明確にするために画像付きの証拠を送ります。
カジノはボーナスを入金し、正当な理由なく不正に使用された 129 ユーロの金額を返金する必要があります。
メンドゥカス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノのボーナスに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースを調査し、解決に向けて取り組むために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡や画像を転送することができます petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ