ホームクレームLeon Casino - プレイヤーのボーナスは拒否されました。

Leon Casino - プレイヤーのボーナスは拒否されました。

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金額: €10

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月10日 | 終了したクレーム : 2024年7月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ポルトガルのプレイヤーは当初の条件を満たしていたが、ボーナスは入金されず、条件は利用規約に記載されずに変更された。彼は入金されたボーナスと129ユーロの返金を求めた。プレイヤーからの返答がなかったため問題は未解決のままとなり、さらなる調査は行われなかった。

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3ヶ月前
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要件を満たしましたが、ボーナスが付与されませんでした。

利用規約に記載されていない異なる要件に変更されました。


状況を明確にするために画像付きの証拠を送ります。


カジノはボーナスを入金し、正当な理由なく不正に使用された 129 ユーロの金額を返金する必要があります。

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3ヶ月前
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メンドゥカス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノのボーナスに関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様のケースを調査し、解決に向けて取り組むために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。


  • 要件を満たしていることの証明:利用規約に従って、当初のボーナス要件を満たしていることを示す詳細なスクリーンショットまたはその他の証拠を提供できますか?
  • コミュニケーション記録:この問題に関してカジノとやり取りした電子メールやメッセージ、特に伝えられた要件の変更を転送していただけますか?
  • 更新された条件:利用規約に記載されていないとおっしゃった更新された要件のスクリーンショットまたは記録はありますか?
  • アカウントの詳細:アカウントと特定のボーナスに関する関連情報を提供していただけますか?

関連する連絡や画像を転送することができます petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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Menducas様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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