ギリシャのプレイヤーは、100ユーロの入金で200%の利益を約束し、8000ユーロの賭け条件につながるカジノボーナスで問題に遭遇しました。条件を満たして1320ユーロの金額を確認した後、ボーナス条件は機密事項であるとしてカスタマーサポートに異議を唱えたにもかかわらず、プレイヤーはメインアカウントに200ユーロしか受け取りませんでした。苦情チームがケースを検討し、カジノの規約ではボーナス基金からの最大賞金は受け取ったボーナス額の2倍に制限されていることを確認しました。プレイヤーには正しい金額が受け取られたと通知され、苦情は解決されたと見なされました。プレイヤーが解決を確認しておらず、最新の質問にも回答しなかったため、正当な根拠がないため、苦情を却下してクローズせざるを得ませんでした。
入金額の 200% がもらえるボーナスがありました!!! 入金 (100 ユーロ) したのに、ボーナスから 200 ユーロが請求されました!!! ボーナスには賭け金として 8000 というとんでもない金額がありました。この目標を達成すると、1320 になりました。そして、物語の良いところが始まります!!! タスクを完了すると、金額をメイン アカウントに送金するためのボタンがページの下部に表示されます!!! それを押すと、200 ユーロが支払われたアカウントが表示されます!!! ライブ ヘルプ センターに行くと、シフトのマネージャーから、金額は適切であり、ボーナスの目標は 8000 ユーロを賭けて、価格として入金額の 200% を受け取ることであると言われました。私たちは 30 分間も言い争い、ボーナスの条件を見せるように頼んだところ、オファーは特別ゲスト向けなので見せられないと言われました。
xristos25031984様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Leon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス、あなたが尋ねたすべての文書を添付したメールをすでに 3 通送信しました。よろしくお願いします。私のメールは [casino.guru 管理者によって削除されました] です。
xristos25031984様、
カジノとのやり取りを確認しました。 https://leon.bet/casino-rules
カジノのルールも確認したところ、次のことがわかりました。
6.9. 一部のボーナスキャンペーンでは、賭け条件を満たした後に送金できるボーナス資金の額に制限が課される場合があります。そのようなボーナスを賭けた後、最大許容ボーナス額がボーナス残高からメイン残高に送金され、残りの資金はボーナス残高から差し引かれます。
あなたの意見は理解できますが、オンライン カジノはボーナス プレイに勝利制限を課すことができることをご理解ください。これは、ほとんどのオンライン カジノがボーナスを提供する方法と完全に一致しています。特定の制限に関する情報があなたに隠されていたとしても、証拠がなければ、効果的に議論してカジノに支払い額の増額を求めることはできません。この特定のキャンペーンについてどのように知らされたか、ボーナスの賭けを完了する際に遵守したルールがあるかどうかについて、情報があればお知らせください。
返事をお待ちしています。
いいえ、詳細も知りません。私が住んでいた当時、彼らは私にそれを提供しませんでした。彼らは私にそれを読むように条件を与えることを主張していましたが、それは幽霊ボーナスのようでした。そのシーンの後、私はボーナスとしてそれを再び見つけませんでした。ボーナスは、入金後にバナーとしてそこにありました。私が従ったルールは、彼が私に要求した8000ユーロを引き出すことでした!!! 皆さん、200ユーロを返すために8000ユーロを引き出すように求められるのは矛盾です!!!
xristos25031984さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、xristos25031984さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Leon Casino を会話に参加していただきたいと思います。
レオンカジノ様
詳細を調査する際には、当該ボーナスに関連する具体的な条件を教えていただけると助かります。ボーナス条件のスクリーンショットは特に明確化に役立ちます。これを公開できない場合は、以下の宛先まで情報をお送りください。 michal.k@casino.guru 。
こんにちは、カジノグルチーム。
弊社のチームが苦情を審査中です。結果が分かり次第、ご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
親愛なるミハルとカジノグルーチームへ
当選ボーナス額は正しく計算されました。このプロモーションのルールによると:
2.5. ボーナス資金からの最大賞金は、受け取ったボーナス額の 2 倍に制限されます。
（2.5 ボーナス資金からの最大賞金は、受け取ったボーナス額の 2 倍に制限されます。）
プレイヤーが受け取るボーナスは最初の入金額 100 EUR と同額であるため、ボーナスの支払額はこの金額の 2 倍、つまり 200 EUR を超えることはできません。
プロモーションのルールは、クリック可能なリンクとしてインターフェース上でプレイヤーに提供されます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
アレクサンダー/レオンカジノチーム様
ご説明ありがとうございます。
xristos25031984様、
上記のように、「2.5. ボーナス資金からの最大賞金は、受け取ったボーナス額の 2 倍に制限されます。」というルールは、ボーナスの利用規約に確かに記載されています。
これは最も有利なオファーではないかもしれないというあなたの見解は理解できますが、そのようなオファーを受け入れるかどうかは最終的にプレイヤーの選択に委ねられます。受け入れることを選択した場合、ボーナスを管理する規則が適用されます。
この説明により状況が明確になり、受け取った金額が正しいことを確認できたと思います。
他に何かサポートが必要ですか、それともこの苦情を解決してもいいでしょうか?
なぜ私は利用規約を送ってくれるようしつこく頼んだのに、特別ボーナスだから利用規約はないと言われ、ようやく見つけたのか？そして、このボーナスをプレイしたことをどうやって知るのか？
xristos25031984様、
あなたの主張は理解できますし、この情報がすぐにあなたと共有され、ずっと前の状況が明らかになることを望みますが、ライブチャットのエージェントが過去のプロモーション、特に特別または期間限定のオファーに直接アクセスできないことは珍しくありません。関連するルールは前述のようにクリック可能なリンクで提供されます。レオンカジノのコンプライアンス担当者であるアレクサンダーは、システム内でボーナスとそれに関連するルールを見つけることができたので、上記のスクリーンショットを参考のために共有しました。このボーナスでプレイしていないと言いたいのですか？これらがあなたが請求して賞金を獲得したボーナスのルールではないことをどのように証明できますか？
苦情に対して異なる結果を予想していたかもしれないことは承知していますが、この議論が推測の領域に傾き始めているように感じています。これは避けたいことです。前述のとおり、ボーナスから受け取ることができた金額は正しい金額です。今後同様の失望を避けるために、ボーナスを請求する前にボーナスの規則を注意深く確認して理解することをお勧めします。すでにお気づきかもしれませんが、すべてのボーナスが常に一見したほど魅力的であるとは限りません。
そうは言っても、私たちは状況に適切に対処したと信じています。
この苦情を終了させていただいてもよろしいでしょうか、それとも他にサポートが必要なことはありますか?
