ブラジルのプレイヤーは、20,800.01 ロイヤルティ ポイントを現金またはボーナスに交換する際に問題に直面し、エラーが繰り返し発生しました。チャットでサポートを求めたにもかかわらず、カジノのセキュリティ チームは問題の説明を提供せず、単に謝罪しただけで解決しませんでした。苦情チームは、カジノの対応に関するさらなるコミュニケーションの詳細をプレイヤーに要求することでサポートしようとしましたが、プレイヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、回答がないため苦情は却下されました。
こんにちは お元気ですか？
私は 20,800.01 ロイヤルティ ポイントを持っています。これは、約 1,000 レアルの現金またはカジノ ボーナスと交換できます。しかし、まったく引き換えることができません。常にエラーが発生し、チャットでヘルプを要求しようとするたびに、セキュリティ チームがそのように決定したと言われます。理由は一切説明されません。引き換えるにはどうしたらいいですか? 毎回謝罪するだけですが、決して問題を解決しません。助けてもらえますか?
こんにちは、alexcatani99さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Leon Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、お元気ですか？はい、私のアカウントは2024年12月に確認されたので、プラットフォームで獲得した15,000レアル以上の金額を引き出すことができました。引き出しは成功しましたが、ロイヤルティポイントが同じではありませんでした。交換をリクエストすると、エラーが継続的に表示されたため、ポイントを交換できませんでした。チャットに連絡して助けを求めましたが、成功せず、受け取った情報は常に同じで、セキュリティチームが原因で、現時点ではロイヤルティポイントやプラットフォームが提供するボーナスを取得する方法がわかりません。どうにかして解決できるように、なぜ利用できないのかと尋ねると、彼らはただ申し訳ないと言うだけです。私は実際のお金で購入したポイントを取り戻したいだけです。
こんにちは、alexcatani99さん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
さらに、ライブチャットでは限られた情報しか提供できないことが多いため、常にカジノの電子メールサポートに問い合わせることをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、alexcatani99さん。
提供された電子メールに感謝します。ただし、要求された情報は含まれていません。この件に関するあなたとカジノ間のやり取り、つまり状況の説明を転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
