ポルトガルのプレイヤーは入金し、その後レオンカジノから資金を引き出すことにしましたが、徹底的な検証プロセスに遭遇しました。すべての要件を満たしていたにもかかわらず、出金リクエストには最大 30 日かかる可能性があると通知されました。プレイヤーは要求されたビデオ通話を完了し、必要なすべての書類を提出しましたが、それでも遅延に直面しました。粘り強いフォローアップの後、カジノはプレイヤーが検証に合格し、賞金を引き出したことを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。
私はLeonCasinoを試してみることにし、入金しました。結局、資金をすべて引き出したいと思いました。
私は、パスポートの写真、銀行取引明細書、「レオン」と書かれた紙と現在の日付の写真など、膨大な数の確認書類の提出を求められました。私はこれらの要件をすべて速やかに満たしました。
その後、リクエストには 3 日かかる場合がありますが、最大 30 日かかる場合があるというメッセージを含むメールを受け取りました。
これはまったく普通ではないように思え、自分のお金を見たいので心配です。
これをできるだけ早く解決するためにあなたの助けをいただきたいです。
親愛なるjveiga様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、クリスティーナさん。
お返事ありがとうございます。
2日前に出金をリクエストしましたが、その後、あらゆる種類の確認を求められました。
身分証明書の写真、銀行取引明細書、レオンと書かれた紙の写真、プロフィールページの写真などを要求されました。私との最後のやり取りでは、アカウントの確認には最大 30 日かかる可能性があると言われました。
彼らが要求した数分後に私はすべてを提供しました。
他のカジノで経験を積んだベッターである私にとって、これは本当に奇妙に思えますし、お金のことが心配です。
jveiga さん、ご返信ありがとうございます。KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するプロセスであることを理解してください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を処理するのに十分な時間を確保できるよう、もう数日待つことをお勧めします。この苦情はそのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせください。
親愛なるjveiga様、
前回の会話以来、何かニュースはありましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
jveigaさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jveigaさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、レオン カジノに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
カジノグルチームの皆様へ
お客様のアカウントとビデオ認証データは現在、弊社のセキュリティ部門で確認中です。この件については、引き続きお知らせします。確認期間は弊社の規約の範囲内で、最大 30 日間です。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
こんにちは、
ビデオ認証から2週間以上経過しました。
私の出金リクエストは 5 月 28 日に完了したので、確認を完了するにはあと 2 日あると思います。
アップデートを待っています。
よろしくお願いします。
予想通り、28日に到着しました。この長くて長い検証プロセスが始まってからちょうど31日後です。
私はレオンのサポートに連絡しましたが、どうやらビデオ通話をした瞬間（昨年の6月11日）から30日間待つように言われたようです。
名声のあるカジノにしてはそれほど高額な金額の話でもないのに、なぜこんなことになったのか、私にはまったく理解できません。彼らは単にそれを延期しているだけです。
私はこの事件に大きな期待を抱いていません。
