ペルーのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金が制限されていました。要求された追加書類を提出した後、3日以内に回答が届くと言われたにもかかわらず、7日間も回答がありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、プレイヤーはビデオ認証の順番待ち中であると伝えられました。プレイヤーはビデオ認証を完了し、最終的に自分のアカウントが認証され、出金が正常に処理されたことを確認しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。
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Leon Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: S/.4,188
Leon Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは完全に認証されているにもかかわらず、カジノは引き出しを制限しました。カジノは私に追加の認証のための書類を送るよう要求しましたが、私はすぐに要求されたすべての書類を提出しました。今のところ、何の返答もありません。いつお金を引き出せるのか明確な回答がないまま7日が経ちました。私が受け取った唯一の返答は待つことです。私はカジノでルーレットやスロットマシンをプレイし、いくつかの賭けをしました。カジノは3日以内に返答すると言っていましたが、返答はありません。
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3ヶ月前
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親愛なるSalomon77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
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おはようございます、ペトロネラさん。彼らが私に言ったのは、待つようにということだけで、書類を確認中だと言うだけですが、もう9日経ちましたが、彼らは同じことを言い続けています。何かニュースがあればお知らせします。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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Salomon77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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皆さん、こんにちは。6月22日以降、出金とアカウントでのプレイが制限されてから15日が経過したことをお知らせします。これはすべて、私がすべてを送った同じ日に始まり、15日が経過しましたが、応答がありません。
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2ヶ月前
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親愛なるSalomon77様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Leon Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
レオンカジノ様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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2ヶ月前
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Casino Guruチームの皆様、
クライアントは現在、ビデオ認証のキューに入っています。近日中に電子メールで招待状をお送りします。当社の利用規約に従い、認証プロセスには最大 30 日かかる場合がありますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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2ヶ月前
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レオンカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるSalomon77様、
カジノ側がビデオ通話を要求しているため、終了するまでお待ちいただく必要があります。通話の予定と結果についてお知らせください。
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2ヶ月前
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皆様、特にカジノの皆様、こんにちは。お待たせしたことは承知しております。もしよろしければ、できるだけ早くお知らせいただければ幸いです。17日間待っていますが、ビデオ通話の招待状はまだ送られてきません。早急なご対応を期待しています。どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
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Casino Guruチームの皆様、
正確な日付は保証できませんが、おそらく 2024 年 7 月 16 日頃になるでしょう。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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2ヶ月前
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皆さんにとても感謝しています。皆さんはとても親切です。アレハンドロさん、返信ありがとうございます。レオンカジノとカジノグルからのサポート、確認の電話を待っています。皆さんにとても感謝しています。素晴らしい一日をお過ごしください。皆さん、ありがとうございました。
編集済み
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2ヶ月前
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皆さん、良い一日をお過ごしください。今日はビデオ認証が実施され、質問担当者は英語で話していたため、チャットを通じて、登録した日時や賭けた金額など、スペイン語で尋ねられた質問に答えなければなりませんでした。賭けなど、私は正しく答えました。マネージャーから言われたのは、アカウント認証の結果をメールで通知する予定だということでした。このプロセスでは、カジノとカジノ グルからの迅速な対応と支援を期待しています。皆さんにとても感謝しています。どうもありがとうございました。
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2ヶ月前
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親愛なるSalomon77様、
メッセージありがとうございます。
親愛なるレオンカジノ様。
Salomon77 さんは認証コールに合格しましたか? 出金処理をするための次の手順は何ですか?
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2ヶ月前
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こんばんは、カタリナさん。親切なご対応をありがとうございました。ビデオ認証セッションの最後に担当者から、ビデオ認証の結果を数日中にメールで送っていただくとのことでした。それまではお待ちください。返信があればお知らせします。本当にありがとうございました。
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2ヶ月前
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皆さんおはようございます。この手続きで私を助けてくれたカタリナとカジノの達人に心から感謝します。とても感謝しています。レオンカジノ私はすでにアカウントを確認し、出金手続きを進め、出金はすでにアカウントに届いています。皆さんにも心から感謝しています。レオンカジノありがとうございます。良いゲーム体験ができるように、確認手順を改善して短時間で行う必要がありますが、改善されれば良いと思います。そうでなければ、本当にありがとうございました。
事件は解決しました。皆さんに神のご加護がありますように。素晴らしい一日をお過ごしください。
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2ヶ月前
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Salomon77 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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