ドイツ出身のプレイヤーは、カジノから 5,500 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。引き出し処理の試みが失敗し、カジノ側が問題に対する明確な説明を提供しなかったためです。1,500 ユーロの一部が返金された後、別の銀行口座に 1,000 ユーロを引き出すことに成功しましたが、残りの資金に関する回答はまだ得られませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるように対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。
こんにちは。カジノから 7,000 ユーロをさまざまな金額で引き出そうとしました。しかし、銀行が取引を拒否し、カジノは最初の引き出し額 1,500 ユーロをプレーヤー アカウントに返金しました。そのうち 500 ユーロをギャンブルで使い、1,000 ユーロを別の銀行口座に送金したところ、うまくいきました。現在、5,500 ユーロの引き出しが保留中ですが、残念ながらプレーヤー アカウントに返金されることも処理されることもありません。問い合わせるたびに、問題があるとだけ言われ、何が問題なのかはわかりません。困惑しています。どなたか助けていただければ幸いです。
Panda100HPXX様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
出金は2024年11月29日から2024年12月1日までにリクエストされました。唯一心配なのは、1500ユーロの出金が最後の出金であり、送金されたことです。その後、別の銀行から支払うことができました。最初の5500ユーロの出金が最初の出金であり、何も起こっていません。
Panda100HPXX さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展が見られない場合、または出金リクエストがキャンセルされた場合は、お知らせください。介入いたします。前向きな姿勢で、出金に関する良いニュースをすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
