スウェーデンのプレイヤーは、カスタマー サービスに連絡していたにもかかわらず、数か月間、レオン カジノでロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノのセキュリティ チームは、説明や解決のタイムラインを提供せずにこの決定を下したため、プレイヤーはロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノに連絡したところ、カジノは、この制限はセキュリティ フラグによるものであり、もっと早く解除されるべきだったことを認めました。カジノはロイヤルティ ポイントの交換をブロック解除し、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
こんにちは。私は数か月間、Leon Casino でロイヤルティ ポイントを交換しようとしてきました。カスタマー サービスに何度も問い合わせましたが、説明もなくロイヤルティ ポイントを交換できない理由について回答を得られませんでした。「セキュリティ チーム」がこの決定を下したとのことで、「停止」がいつまで続くかは不明なので、なぜ交換できないのかわかりません。
また、このようなことが起こる可能性があるという警告や、その理由さえも一切受け取っていません。
アクセスを拒否する決定はセキュリティ チームによって行われ、将来のある時点で変更される可能性があるとだけ言われています。
最初からずっと、ロイヤルティポイントを交換することができませんでした。
セキュリティチームと話したいと頼んだのですが、一度も連絡が取れませんでした。また、セキュリティチームが私に連絡を取るはずだったのに、連絡が来ませんでした。
アカウントは確認されました。どうすればいいでしょうか?
Elina3292様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Leon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、アカウントに他の問題はなかったのですが、アカウント内のプレイヤーレベルが突然最低レベルになっていることに気づきました。
はい、ロイヤルティポイントは8,800スウェーデンクローナに相当します
Elina3292さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Elina3292さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
レオンカジノチーム様
プレイヤーのアカウントがロイヤルティ ポイントの引き換えを制限された理由と、制限が解除される時期を教えてください。問題はどこだ？
カジノの利用規約に違反した場合の結果について話しているのであれば、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
ご都合がよろしければ、必要な詳細/証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、カジノグルチーム。
プレイヤーのロイヤルティポイントの交換をブロック解除しました。
このアカウントは当初、当社のセキュリティ部門によって疑わしいとフラグ付けされ、制限がかけられました。この制限はもはや適用されず、もっと早く解除されるべきでした。当社ではこのケースを分析し、サポート部門とセキュリティ部門の連携を改善していきます。
プレイヤーの皆様にはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
