ホームクレームLeon Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延とアカウント制限に直面します。

Leon Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延とアカウント制限に直面します。

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金額: €1,265

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月22日 | 終了したクレーム : 2024年6月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、PC と ID カードの写真、銀行取引明細書全文を含む異例の 2 回目の確認リクエストの後、アカウントの遅延と制限を経験しました。8 日間更新情報を受け取れず、アクセスはカジノ ゲームに制限されました。プレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答が得られなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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要求どおりにアカウントを確認しましたが、確認後に金額の引き出しをリクエストすると、PC と ID カードの写真、銀行の明細書全体を含む非常に奇妙な 2 回目の確認を求められました。確認には通常 3 日ほどかかりますが、場合によっては 30 日ほどかかることがあるとのことでした。すでに 8 日が経過しましたが、メールは届いていません。

私のアカウントはカジノゲームのみに制限されており、カジノのページで賭け履歴を見ることができません。

この件に関してご協力いただければ幸いです。

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5ヶ月前
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親愛なるChristontim様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。カジノは必要に応じて確認のために追加の身分証明書を要求する権利があることをご了承ください。

要求された書類をすべてカジノに送ったかどうかを明記していただけますか?

書類を受け取った場合、カジノから何らかの返信はありましたか?

認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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私はすべての書類をカジノに送りましたが、8日前に受け取ったとの返信がありました。最後に連絡したのは5日前で、もう少し待つように言われました。2回目の確認にはそれほど時間はかからないと思います。

kazinoguruの他の人にも同じようなことが起きているという同様のレビューを読みました。解決策が見つかるといいのですが

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5ヶ月前
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事件を進める前に、調査に関係する可能性のあるあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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私の受信箱のすべてをあなたのメールに送信しました。ご覧のとおり、すでに 10 日が経過しましたが、まだ Leon からの返信はありません。

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5ヶ月前
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今日、私は黒い画面で誰かと長いビデオ通話をしました。主に私の賭けの履歴やその他のことについてたくさんの質問をされました。最後に、メールでの回答を待つ必要があると通知されました。

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5ヶ月前
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賭けの履歴についてどのような質問をされたか教えてください。これらの質問はスポーツ賭博やカジノゲームに関するものでしたか? スポーツに賭けたり、スロットやライブカジノゲームをプレイしたりして賞金を貯めましたか?

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5ヶ月前
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彼らは私に、最近の賭け金の額、どのスポーツ、カジノでの活動、入金に使用した支払い方法などについて尋ねてきました。一般的に、彼らは私のアカウント履歴からすでに知っていることを尋ねました。もう17日が経ちましたが、まだ私のアカウントは制限されており、引き出しはブロックされています。

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5ヶ月前
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一つ確認させてください。スポーツだけに賭けたのですか、それともカジノゲーム(スロット、ライブゲーム)もプレイしたのですか?

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5ヶ月前
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christotim様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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