インド人のプレイヤーはカジノでの認証を完了するのに苦労していました。プレーヤーはヒンディー語でコミュニケーションをとっており、ビデオ通話の検証中に誰かに通訳してもらっていたが、カジノ側はこれを容認できないと判断した。プレーヤーは、明確な理由を示さずにカジノが賞金を没収したと主張した。問題の解決にカジノを関与させようとした後、カジノからの応答がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。カジノは最終的に応答し、プレーヤーがビデオ認証手続きに失敗したという証拠を提出したため、当社は不当な申し立てを終了することになりました。カジノは利用規約に従って行動していた。
やあチーム、2022 年 11 月 21 日に 10051 INR のデポジットを行い、プレイしていくつかの賭けに勝ちました。残高は約 18239 になり、ạ 出金リクエストを行った後、彼らは KYC を要求しました。KYC を提出したところ、私のアカウントは正常に検証されました (スクリーンショットを添付)。その後、再度出金リクエストを行いましたが、拒否され、追加のドキュメントを要求されました。彼らが私に要求したすべてのものを提供し、2022 年 12 月 21 日に最後のドキュメントを送信しました。数日から 3 日、場合によっては確認に最大 30 日かかることがあります。私は大丈夫、問題はありませんでした。その後、2023 年 1 月 10 日にビデオ確認手順が必要であるというメールを受け取り、1 月 11 日の午後 5 時に IST に確認をスケジュールしました。これらの手順を実行しないと、アカウントが永久にブロックされますが、問題は私が英語で話すことができないことです。ヒンディー語で話すことができます。ヒンディー語で、しかし、私は今までそこから応答を受け取りません。彼らとの会話のすべてのスクリーンショットを添付しています。この問題については、Casinoguru チームにご協力をお願いします。
ビガナライ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの状況をカジノに説明できましたか？最初のメッセージ以降、彼らから返信はありましたか?確認の電話に合格しましたか、それとも延期できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
問題を確認していただきありがとうございます。
私はヒンディー語だけで状況を説明することができます, カジノの第一人者に苦情を申し立てた後、レオンベット・ティーンからメッセージを受け取りました.英語で話すことができる人を私と一緒に飼っています。私はヒンディー語でその人に話し、彼はオペレーターに英語で翻訳しますが、彼らは答えて、あなたが別の人をあなたと一緒にいると認証が完了しないと言いました。今、私はこれらの間で立ち往生しています。私はすでに自分の ID カードと一緒にセルフィーを送信しましたが、それでも彼らは私に嫌がらせをしています。チームのカジノの第一人者を助けてください。会話のスクリーンショットも添付
トーマスさん、お元気で。
昨日 1 月 15 日、再ビデオ通話の確認スケジュールに関するメールを受け取りました。これは、今日 1 月 16 日午後 5 時 30 分 IST でした。また、レオンベットからのこの招待を受け入れ、ビデオで確認を行いました。ビデオ通話のチャット スクリーンショットを添付します。検証、彼らはあなたの検証プロセスが完了したと私に言いました。結果をメールでお送りします.
ありがとうございます
お金！これは本当にイライラしています。すでに25日以上待っていますが、現在、確認が確認されており、最大30日かかると言われています
私は彼らに物乞いを求めていますか?Biganaray さん、継続的な更新をありがとうございます。
賞金を獲得するためにプレイしたゲームを教えてください。 (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)?有効なボーナスで賞金を獲得しましたか?
leonbet からメールを受け取りました (スクリーンショットを添付)。彼らは私の 8691 インドルピーをリッピングしました。すべての Fckin ドキュメントにビデオ通話の検証を行った後、彼らは私の唯一のデポジット額を提供し、これから 5% も食べました。これはとても嫌です。カジノはこれまで、私のアカウントをブロックして賞金を差し引いた正当な理由について言及していません。 
ビガナライ様
カジノは賞金が没収された理由を説明しましたか?発生した問題がスポーツ賭博に関連している場合は、この種の問題に対処するための十分な洞察がないため、この苦情は却下されることをご理解ください。
必要な情報を提供してくれた Biganaray に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Biganaray さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Leon Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
トーマス
レオンベットはユーザーに支払うお金が残っていないと思います, すべてのkycドキュメントを取得した後、ユーザーと詐欺を行っているのはそのためです. caisno guruに価値を与えていないため、caisno guruにあなたのウェブサイトからこのカジノをブロックするようお願いします.何もしないで、私のお金を食べて leonbet MF.
ビガナライ様
なんとかカジノの担当者と連絡を取ることができました。あなたの苦情は検討されます。ニュースがあり次第、更新します。カジノのタイマーがさらに 7 日間延長されます。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
ビガナライ様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面の間、まず責任あるゲーミング機関である Kahnawake Gaming Commission に連絡することをお勧めします。
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
もう 1 つのオプションは Antillephone NV (キュラソー島) です。苦情を送信できます (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。
それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、tomas.k@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
トーマス
Leon Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、Casino Guru チーム、
プレーヤーがビデオ検証手順に合格しなかったという証拠をお送りしました。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン・コンプライアンス・オフィサー
アレクサンダー / レオン カジノ チーム、必要な情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるビガナライ様
必要な情報と証拠をすべて収集した後、ビデオ通話の認証に合格しなかったため、この申し立ては不当であるとして終了します。英語がお客様の第一言語ではないことは承知しておりますが、カジノ アカウントの独占ユーザーとして、チャットを通じてお客様の言語で明確な応答を提供できるはずです。確認電話は、お客様との特定の時間にスケジュールされ、相互に合意されました。したがって、ビデオ通話中は一人になることが予想されます。これは標準的な要件ですが、明らかにあなたは一人ではなく、他の誰かがあなたに対応方法の指示を与えていますが、これは受け入れられません。
カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしく、
ミハル
カジノの第一人者
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