ギャンブル依存症を自認するポルトガルのプレイヤーは、依存症を理由に Twin Casino と Leon Casino にアカウントのブロックを何度も要請したが、要請は無視されたと報告した。ポルトガルのゲーム規制当局 SRIJ による自己排除にもかかわらず、プレイヤーはプレイを続け、20,000 ユーロ以上を失った。また、プレイヤーは Leon Casino が自分に 2,450 ユーロの借金を負っていると主張し、それが自分のアカウントから消えたと主張した。カジノと銀行は、資金の消失と自己排除の失敗の可能性について正式な調査を行っていた。プレイヤーはまた、ポルトガルで違法に営業しているとして Leon Casino に対して警察に苦情を申し立てたと報告した。カジノは、この問題は規制当局 KGC にエスカレートされたと回答した。私たちは、さらなる措置を取る前に規制当局の決定を待つことにした。規制当局はカジノに有利な決定を下し、苦情はそれに応じて終了した。
Twin Casino/Leon Casino は、人命の安全確保と保護に失敗しました。カジノは人間に対して一切の敬意を払っていません。私は自らゲームから排除された中毒プレイヤーです。サポートにアカウントをブロックして排除するよう懇願しましたが、彼らは私の要求を無視し、Twin Casino と Leon の両方で私のアカウントは開いたままになっています。私はこれらのカジノですべてのお金と貯金を失いました。私はポルトガルのゲーム規制機関 SRIJ によって排除されています。そして、私がこの問題を抱えていることを Twin Casino に知らせた後も、彼らは制限も設けずに私のお金をすべて使わせてくれました。彼らは責任あるゲームに関するウェブサイトで言っていることを守れませんでした。彼らは、プレイヤーが中毒であるとさえ言及した場合、アカウントは一時停止、制限、またはブロックされると書いています。私はただお金を取り戻したいだけです。ウェブサイトとサポートの全員に、自分が中毒プレイヤーであり、プレイする権限がないことを知らせた後に失ったお金を取り戻すのを手伝ってください。また、Twin Casino と Leon の両カジノはポルトガルで違法に運営されており、問題のあるプレイヤーが Web サイトから排除またはブロックされることが簡単ではないと多くの人が不満を述べています。すべての個人情報を共有し、ポルトガル語でさえない排除リクエスト フォームを提出するよう求められ、非常に困難なプロセスです。助けてください。私は合計で 20,000 ユーロ以上を Twin と Leon に失いました。
親愛なるjoaomarsh20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Twin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ポルトガルでは会社がオンラインチャットの記録を保存していないか、少なくとも私には見られないので、私が報告したときのプリントアウトはありませんが、Twin Casinoにはアクセスできます。なぜ私を自己排除しないのかと尋ねたところ、メールで返信があり、自分でフォームに記入しなければならないなど、多くの言い訳をされたからです...しかし、真実は、私がプレイを禁止されたことを何度も伝えたということです。添付は、私の助けを求めるリクエストについて会社から言われたことです...基本的に、彼らは、私のアカウントをブロックまたは自己削除するには、彼らのウェブサイトで個人情報を入力する必要があると主張しています！アカウントを作成して多額のお金を使うのに、彼らは何も要求せず、私が依存症について言及したときにアカウントをブロックしたのは、本当に複雑でした。実際、私は尋ねて、自分がリスクのあるプレーヤーであると述べた後でも、まだアクティブなアカウントを持っています。データがなかったと主張してアカウントをブロックしなかったのに、今はデータが完全であるにもかかわらずアクセスをブロックされず、すべてのお金を失ったというのは意味不明です。助けてください。
スクリーンショットは、Leon Casino ではなく Twin Casino からの回答であることがわかります。
あなたもレオンカジノにギャンブル依存症について伝えましたか?
レオンカジノのカジノプロフィールに個人情報は入力されましたか?
ポルトガルにも同じカジノがあります！現在、レオンにはアクセスできなくなっています。国内では違法で、インターネットのページは常にリンクを変更しているためです。両方のサイトが同じであることに気付き、同じ人と話していたため、この件を報告しました。
ご覧のとおり、これは同じカジノであり、従業員も同じで、レオンを代表するときにツインの電子メールも使用しています。
これらはすべて同じもので、すべて同じ会社 Moonlite NV のものです。どちらのカジノもポルトガルでは完全に違法であり、未解決の苦情が多数あります。
カジノには自己排除を有効にするための手順が用意されている可能性があると理解しています。提示されたスクリーンショットから、カジノは誠意を持ってアカウントの自己排除を進める方法をお客様に通知したようです。
カジノは誠意を持って対応したのでしょうか？あなたが受け取ったメールは、私が助けを求めてお金をすべて失った後のものでした！4月3日、私はカスタマーエリアのウェブサイトからTwinのカスタマーサポートに連絡し、自分が強迫的なギャンブル依存症者であり、ポルトガルのギャンブルを規制する機関であるSRIJによって国家レベルで自主排除されていることをカスタマーサポートに伝えました。アシスタントにも、自分がすでに自殺未遂をした危険なギャンブラーであることを伝えましたが、彼らはまだ私の要求に応えてくれず、私のアカウントを停止したりブロックしたりせず、制限さえ課しませんでした！実際、彼らは私のアカウントを停止することすら許してくれず、昨日、何が起こるかを恐れたのか、私が提出した苦情のコピーを送った後、Twinのアカウントを削除するかどうかを尋ねるメールが届きました！まったく馬鹿げています。以前はブロックや自己削除すら不可能でしたが、今では報復を恐れて、私のアカウントとデータを削除するメールが送られてきました... 最初は制限なくお金を使わせてくれましたが、フォームに記入して自己削除することしかできませんでした（フォームはもう存在しません）。私はすでにKGCカナワケゲーミング委員会に苦情を申し立てており、彼らはこの件を調査しています... しかし、ここポルトガルのTwin and Leonの従業員は少し混乱していると思います。彼らはライセンスはキュラソーから取得していると言っていますが、ウェブサイトにあるのはKGCの自己排除フォームです。
さらに悪いことに、私が助けを求めた翌日の4月4日、つまりTwin Casinoで1万ユーロ以上を費やした後、Twinから新しいアカウントマネージャーのJoão Mirandaを紹介するメールを受け取りました。これは私が決して頼んだことのないものでした！実際、問題がありすべてを失ったと伝えた後でも、入金してさらに失うように勧めるメールが送られてきて、まったく非人道的です！GDPRデータ保護の明らかな違反もあることに注意してください。メールはTwinから送信されていますが、アカウントマネージャーはLeonの担当者であると名乗っています！彼らは別の会社だと言っており、Leonについては何も知らないとさえ言っていましたが、どうやら同じ人物のようです！
選手保護はどこにありますか?
Twin Casino はすでに解決済みで、残っているのは私に 2,450 ユーロの借金がある Leon だけです... 彼らは私のお金を盗んで、返してくれません。私はすでに KGC Kahnawake Gaming Commission、Mohawk Council of Kahnawake、CGB Curaçao Gaming Control Board、およびキュラソーで規制している Antilliphone NV 社に苦情を申し立てました。少なくとも Twin とは解決し、9,360 ユーロを返金してもらいました。
私はまだレオンからの返答を待っています。同じ会社からのものですが、ここポルトガルのレオンのサポートは最悪で、脅迫的な口調で話し、欧州のGDPRデータ保護に違反する手順に従います。たとえば、市民カードのコピーだけでなく、銀行口座の明細書、住所証明、入金に使用したカードの表と裏も求められ、身分証明書を持って写真を撮るように求められ、レオンという言葉が書かれた紙を持って撮影するように求められます...このプロセスの全体的な合法性に疑問を感じます。なぜなら、彼らはアカウントの確認を可能な限り困難にしているように思われるからです。現時点で私のアカウントはレオンによって削除されました...残っているのは顧客番号78999605だけです。
残っているのは、ポルトガルのレオンに残っている2450ユーロだけです。2450ユーロが私の口座から消え、レオンのサポートはひどく、まったく役に立ちませんでした。彼らは、名誉毀損を主張する私の苦情を依然として削除することに成功しました。ポルトガル司法警察にレオン社に対する刑事告訴が提出されていますが、応答はなく、ポルトガルの苦情ポータルで事件を未解決として報告しています。彼らが持っている唯一の担当者は「ホルヘ」と呼ばれ、常に非常に失礼な方法で応答し、顧客を脅迫しようとし、GDPRデータ保護ポリシーに違反して、私の携帯電話番号に電話をかけました。レオンは、お金がどのように消えたのかわからないと言い、私が使ったに違いないと言って私を責めます。完全にばかげています。私の銀行口座も危険にさらされ、すべてのカードをキャンセルしなければなりませんでした。苦情はSRIJゲーム規制および検査サービスにも提出されました。
連絡はなく、銀行もカジノも何もできないと言い、警察の捜査を待つしかありません。私はレオンと決済プロバイダーに対して警察に苦情を申し立てました。問題は、レオンのカジノがポルトガルでは違法であることです。SRIJと公安警察は、詐欺やプレイヤー保護の問題など、いくつかの状況があるにもかかわらず、カジノレオンとツインを閉鎖しようとしています。警察自身も、それをどうするか、どう行動するかを知りません...会社はキュラソー島に拠点を置いているからです。彼らは、ポルトガルのほとんどの詐欺師が使用するのと同じ決済プロバイダー「EuPago、Inst Porto」を使用しています。警察はこのカジノとこの機関、消えた資金、人々の同意なしに行われた預金について苦情でいっぱいです。現時点では、すべてを整理するために残っているのは2450ユーロだけです。なぜなら、このお金はレオンカジノのリンクを開いた後、私のアカウントから消えたからです。ご希望であれば、犯罪の警察報告書のコピーをお送りできます。
カジノ、銀行、そしてレオンへの支払いを処理する「EuPago」のどちらも、警察の捜査を待つ必要があると言っていますが、実際にはほぼ2か月待っています。その銀行口座のすべてのカードをキャンセルし、口座を閉鎖して銀行を変更しました。私は非常に怖かったです。レオンですべてのデータが侵害されました。この会社は違法であり、異なるリンクを持つ複数のサイトを使用しているという事実は、非常に危険です。
そして、レオン社は、名誉毀損を理由に、ここポルトガルの管轄当局から私の苦情をすべて削除しました。レオンポルトガルの苦情処理担当者である「ホルヘ」という男性から電話がかかってきて、非常に威圧的で脅迫的な口調で私に責任を押し付けました。彼らは問題の解決策を見つけることができず、痕跡を残さないように私のレオンアカウントを削除しました。
捜査が警察に持ち込まれ、お客様の銀行とカジノが正式な捜査に関与している場合、残念ながら弊社ではお手伝いできません。弊社の経験では、警察が関与している場合、カジノは通常、第三者の仲介者に詳細を伝えることを拒否します。
警察の捜査が進行中のため、カジノ側があなたの質問にコメントできない旨の連絡を私に送ってください。ご希望であれば警察の報告書を送っていただいても構いませんが、状況を考えると、それは私たちにとって必要ありません。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
トマスは、苦情が警察に届けられたかどうかは気にしていません...ポルトガル警察は何もできないと言いました。苦情が申し立てられたのは、レオンはポルトガルでは違法であり、我が国に法定代理人や事務所すら持っていないからです。これが、国の規制なしに運営されているこれらのカジノの最悪な部分です。
なぜレオンの法定代理人はまだここに返答しないのでしょうか? Twin Casino が返答したように? レオンのサポートは知りたがらないのでしょうか? 顧客の意見や苦情は何も意味しないのでしょうか?
本日、Leon および Moonlite NV カジノでの私の全履歴と、同社がポルトガル領内で犯したさまざまな犯罪を記したメールが送られてきました。このメールは、カナワケ ゲーミング コミッション、Antillephone NV、キュラソー島知事、オランダ領アンティル諸島大使館、キュラソー ゲーミング コントロール ボードなど 13 の管轄当局に送信されました。また、ポルトガルの顧客に対する同社の失敗、GDPR データ保護のさまざまな違反、およびさまざまなプレーヤー保護のギャップを証明する 28 の付録も添付されていました。
ソーシャルメディアでセレブやインフルエンサーを利用してレオンの宣伝を行っていることも証明されており、ポルトガルの規制されていない違法カジノを宣伝しており、これは犯罪です。これらの有名なビデオでは、人々に給料のすべてをレオンに賭けるように言っています...完全に恥ずべき非人道的です。レオンのチームはどこにいますか？このような大企業のコンプライアンスチームはどこにいますか？ムーンライトカジノはポルトガルで大きな損害を引き起こしており、何百人もの人々がギャンブルに依存し、この会社のせいですべてを失っています。彼らは制限を課す方法やプレーヤーを保護する方法を知りません...あなたがたくさん入金しているのを見ると、彼らは依然として中毒を助長し、顧客にさらに入金させるためにお金を提供するメールを送信します。何らかの当局がこれについて何かすべきです！私はまた、同じ住所に何百もの異なる会社で登録されたカジノがあるため、キュラソーでさえ会社の合法性に疑問を持ち始めています...しかし、すべて同じ住所とドア番号です。
このカジノは透明性がなく、ウェブサイトでは明らかに嘘をつき、このカジノはポルトガルで合法であると述べ、人々は保護されていると信じていますが、それは真実ではありません。このカジノはポルトガルで営業するためのライセンスを持っていません。
連絡を取った当局の書類と、レオンのウェブサイトのプリントを添付します。レオンは、この会社がポルトガルで合法であると嘘をついています。
あなたの意見に感謝します。
カジノが特定のライセンスなしに、または違法に運営されているという主張に基づく返金要求に関する苦情には対応しておりません。
残高不足と除外失敗の可能性に関する件については、今後も引き続き調査いたします。お返事が遅くなり申し訳ございません。
あなたの苦情を同僚のヨゼフ（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
それで、私は返答を待つのに1週間以上費やしましたが、彼らは何も助けてくれなかったのですか？私はすべてを説明し、すべての証拠をここに示しました。LEONカジノはポルトガル領土でいくつかの犯罪を犯しています...ここで暴露して苦情を申し立てることができない場合、どこでそれをするのですか？私はすでにKGCとキュラソーに苦情を送りましたが、彼らはカジノが違法である限り何をしてもいいと示唆しています。私の返金要求は、ハウスが違法であるからではなく、問題のあるプレーヤーがサインアップして、いかなる種類の検証もなしに途方もなく高い金額を入金できるようにしているという、プレーヤー保護の欠如のためです...彼らはいかなる種類の証明や検証もなしに10,000ユーロ以上を入金することができますが、これもここポルトガルでは違法です。カジノが独自のルール、つまり規制当局であるカナワケゲーミング委員会の規則と規制に従わない場合、プレーヤーはどうしますか？彼らはポルトガルでこの状況をいつまで続けるつもりですか？誰も知りたくないようです！未成年者へのギャンブルの宣伝や促進など、いくつかの犯罪が行われていますが、誰も知りたがりません。Casino Guru は、私がこれまで言ったことをすべて無視しているようです。私は助けを求めてここに来ましたが、それ以外はすべて得られましたが、実際には、LEON が犯した違法行為を擁護していることを示唆しています。人々は、この種のサービスを使用することにますます不安を感じています。これまでのところ、LEON やその代表者からの公式な回答さえありません。残念です。本当にがっかりしましたし、迷惑をかけているような気がします。
親愛なるjoaomarsh20様、
Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ってみます。
カジノグルチームの皆様へ
お客様はすでにこの問題を当社の規制機関である KGC に報告しています。この件に関する決定が下され次第、お知らせいたします。
お客様に弊社のサービスに関して不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。規制当局がこの問題を公正に解決できるようご協力くださることを期待しております。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
こんばんは、アレクサンドル。この問題を最善かつ最速の方法で解決し、私たち全員にとってより良いものにしたいと思います。私はただ、追加の確認やセキュリティなしで、私に強制的に入金させた金額である 2450 ユーロの返金を求めています... ポルトガルのウェブサイトでは、ポルトガルでは合法的な状況にあると主張しているため、私はポルトガルの法律と SRIJ によって保護されていると思っていました。そのため、賭けることすらできないと思っていました。ましてや、私がしたような多額の賭けはできないと思っていました。一度に 500 ユーロを賭けていたので、問題があることは明らかでした。なぜプレーヤー保護規則が存在するのでしょうか? さらに、ポルトガルでは規制されていないカジノであるため、私のような中毒のプレーヤーにとっては非常に危険になります... アカウントを自己排除または停止することも簡単ではありません。私は数日後に警察に苦情を申し立ててようやくそうすることができました。彼らがソーシャル メディアで違法に宣伝しているという事実も役に立ちません。実際、私は Instagram リンクを通じて Leon にサインアップしました。返金を受け、プレイヤー保護ルールを改善し、リスクのある中毒性のある行動を検出するためのカスタマーサポートを改善できるように、最善の方法で解決していただきたいと思います。迅速かつ簡単に解決されれば、Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group 社に対してさまざまなプラットフォームや Web サイトで行った苦情や苦情をすべて削除します。最善の方法で解決できるように、Alexandre さんからの返信をお待ちしています。
親愛なるjoaomarsh20様、
この件はライセンス当局によって調査および評価中であるため、私たちが介入することはできません。大変申し訳ございませんが、規制当局が決定するまでこの件をクローズする以外に選択肢はありません。何か更新があればお知らせください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
また、カジノのリクエストに応じてこの苦情を申し立てる場合は、友好的な交渉で解決したくないかどうか尋ねてください。Leonのコンプライアンスチームの誰かに、この件について回答するよう依頼できますか？私はこれをきっぱりと終わらせたいだけです...会社が正しいことをすれば、TrustPilot、ここCasinoGuru、Portal Da Queixaを含むすべてのWebサイトからすべての苦情を削除します。私はこれを終わらせたいだけです。カジノに連絡して、2000ユーロの返金で合意できるかどうかを確認してください。このカジノで3000ユーロ以上を費やしたので、全額が欲しいわけではありません。医療費を支払うのに十分な金額が欲しいだけです。LeonとTwinの件以来、この会社で経験したことが原因で自殺を図ったため、専門チームが私を追跡しています。Moonlite Casinosで失ったものの後、私の人生はほぼ終わっていたことを明らかに示す医療報告書があります。毎日会社を報告して評判を落としなければならないような状況にはなりたくないのです。私はただ 2000 ユーロが欲しいだけです。そうすれば、安心して依存症治療費を払うことができます。適切な KYC と検証が行われていれば、私はそのような高額を入金することは決してありません。
カナワケの規制当局であるCasinoGuruは現在、苦情を申し立て、運営会社のMoonlite LeonとTwinに嫌がらせと脅迫があったと通告した。
お金を失っただけでなく、彼らはまだ電話をかけてきて嫌がらせをしています。従業員はそれを個人的に受け止め、LinkedInで20人以上の従業員が私のプロフィールを見たことがわかりました。
Casino Guruチームの皆様、
現在、この件について KGC と連絡を取っています。残念ながら、KGC のポリシーにより、この件の詳細を第三者と共有することはできませんので、確認情報をお伝えする別の方法を模索しています。この件については、引き続きお知らせします。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
アレクサンダーさん、レオン/ツインが両方のカジノに預けた資金をすべて返還し（レオンで使ったお金の返金を拒否し、預けた合計金額すら教えてくれなかったため）、データベースから私のデータをすべて削除してくれるなら、友好的な合意を結ぶつもりです。また、KGC で強制的に自己排除も行います。エージェントからの電話や会社からの連絡は一切受けたくありません。
KYC やプレイヤー保護なしで、レオンに合計約 3000 ユーロを費やしました。それでも、返金はされず、苦情を理由に従業員が嫌がらせやストーカー行為をします。電話に出るなんて、やりすぎです。この状況を終わらせて、すべての料金を免除したい場合は、両方のカジノの合計入金額を返金してください。高額ボーナスのオファー、メール、メッセージ、VIP アカウント マネージャーなどでスタッフが私を誘惑した証拠がたくさんあるからです。アレクサンダー、もうこれ以上は終わらせたいです。
カジノ自体とその規制機関であるKGCの基準と規則が遵守されていれば、このようなことは起こらなかったでしょう。私はLeonにアカウントを持っていないにもかかわらず、合計3000ユーロ以上を任意に費やしました。これは、カナワケ・ゲーミング委員会がプレーヤーの身元確認のアカウント検証を要求する高額の入金額です。これはLeonのウェブサイトのポリシーにも記載されています。実際、マネーロンダリング法にさえ違反しています。LeonとTwinは最初から私に対して悪意を持って行動していたと思います。私は本当に友好的な解決に至りたいと思っていますが、そうでない場合はKGCを通じて正式な苦情を進め、訴訟を起こすつもりです。私はビデオ、通話記録、スクリーンキャプチャなどを通じて、Moonlite NVグループの両社の従業員が国内で複数の犯罪と違反を犯し、違法な広告慣行とギャンブルの奨励により規制機関の規則に違反したという証拠を持っています。
Twin Casino では、9,360 ユーロが返金されましたが、これも全額ではありませんでした。1,200 ユーロが不足していたと思います。つまり、再びルールに違反し、プレイヤーをギャンブル依存症に陥れ、すでにレオンが Twin に登録できない状態にしていたことに加え、レオンが実質的に KYC や検証なしで 10,500 ユーロを入金できるようにしたのです。両方のカジノから全額返金してもらいたいです。
Casino Guruチームの皆様、
KGC とはまだ連絡を取り合っており、確認にはさらに時間が必要です。
ユーザーの主張に関しては、すでに事件のあらゆる側面を明らかにする詳細な情報を提供しました。ただし、さらに質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。
この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
アレクサンドルとレオン カジノとムーンライト NV のスタッフの皆さん、私はただすべてが解決し、問題がすべてなくなることを望んでいます。レオンとツインに預けたお金をすべて返せば、すべてが解決します! 規制当局といくらでも話し、いくらでも嘘をつくことができますが、私にお金を返さないのであれば、私はやめません。TrustPilot、CasinoGuru、AskGamblers、苦情ポータルに毎日苦情を書き続けます。カジノの評判は悪くなるばかりです! 訴訟中の従業員の暴露と同じように... 何も良いことはありません。ギャンブル依存症について言及したときにレオンに預けたお金を返せば、それで終わりです! すべて終わりです! それだけの費用がかかります!
本当に、すべてのカジノレビューや苦情サイトでそれほど否定的な露出を望んでいるのですか? 友好的な合意に達したいと思っています。
