ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、検証プロセスが長引いたため、賞金を引き出すことができませんでした。必要な書類を提出し、確認を受けたにもかかわらず、プレイヤーの引き出し試行は制限されたままでした。プレイヤーはカジノのカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、自動応答しか返ってきませんでした。私たちはカジノの担当者を会話に招待し、その担当者はプレイヤーが検証に合格し、資金を引き出したと述べました。しかし、プレイヤーはこれを確認しておらず、私たちのメッセージに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
3月13日に撤回申請をしましたが、すぐに却下され書類の提出を求められました。私はすぐに、私の身元を確認するのに十分な書類を提出して返信しました。次の数日にわたって、他のすべての書類とともに、初日に要求できたはずのさらなる書類の提出を求められました。私のアカウントは即座に認証されたというメッセージを受け取りましたが、出金は依然として制限されていました。すべての要件を満たした後、利用規約に記載されているように、セキュリティ チームから連絡が来るまで 3 ～ 30 日待つ必要があると言われました。利用規約を読んでもこの条項が見つからなかったのですが、マネーロンダリング対策セクションで見つけました。私は最初のデポジットの 10 倍を支払ったので、これは明らかに AML のケースではありません。この件に関して私は何百回もサポートに連絡しようとしましたが、得られるのは嘘と自動ボットメッセージだけでした。セキュリティチームからまだ連絡がありません。 Zoom ビデオ確認電話の予約を何十回も申し出ましたが、彼らはただ拒否し、30 日が経過したらセキュリティ チームから連絡すると言われました。私の資金がこれらの窃盗犯に人質に取られる理由はまったくありません。このサイトや他のサイトで大量のレビューを読んだところ、このいかがわしいサイトではこれが一般的なやり方のようです。本物の信頼できるサイトはすべて 72 時間以内に支払いを行います。このサイトの顧客サービスは最悪で、お金を盗まれます。この時点で、彼らが支払う場合は、私のお金を人質に保つための利息も提供してもらいたいと考えています。このカジノはカジノ界で最低のクズだ。
hitt89 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Leon Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?残高を貯めるためにボーナスを利用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私が投稿したスクリーンショットには、3月13日に確認されたことが記載されています。ボーナスも全然もらえなかった！そして、私は毎日支払いを要求するメールを書いていますが、セキュリティチームが返信するのにいつも3〜30日かかります
hitt89さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
hitt89 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。あなたが置かれた状況については申し訳ありません。
さて、Leon Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Leon Casino 様、この件について詳しく教えていただけますか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、Casino Guruチーム、
苦情が提出されたとき、クライアントはビデオ認証セッションの順番を待っていました。その後、クライアントは認証に合格し、資金を引き出しました。
ケースをクローズしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン コンプライアンス オフィサー
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