カナダのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.カジノの担当者から連絡があり、プレーヤーがビデオ検証を正常に通過したという情報を受け取りました.カジノは 27/12/22 に支払いを行いました。残念ながら、プレーヤーが私たちの質問に答えるのをやめたため、プレーヤーが賞金を受け取ったかどうかを確認できなかったため、苦情は却下されました.
こんにちは、私はこの会社のサービスに非常に腹を立てています。確認書類を何度も提出しましたが、ボットが常に私に応答しているように感じます。私が尋ね続けても、彼らは私に返事をくれません。お金が 30 日以上滞留しており、出金できません。彼らは説明もなく私をすべてブロックしました!私の口座番号は 75961709 です。クリスマス休暇が近づいているため、できるだけ早く引き出したいと考えています。
親愛なるeatpoutinevancouver、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した書類と、最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
カジノがあなたのアカウントをブロックしたことを正しく理解していますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
eatpoutinevancouver さん、返信ありがとうございます。これはスレッドであり、ライブ チャットではないことに注意してください。返信までに7日かかります。更新がある場合は、今までに通知されます。
カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
ご協力いただきましたeatpoutinevancouver様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、アカウントがブロックされているという懸念を十分に理解しました。私はカジノに連絡し、あなたを助けるために何ができるかを見ていきます.
Leon Casino 様、この会話に参加して、苦情の解決に参加していただければ幸いです。プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?プレーヤーが確認のために提供した書類に問題があり、アカウントがブロックされたのでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
こんにちは。
ご覧のとおり、カジノはまだ苦情に対応していませんが、対応する時間はまだあります。
レオン カジノからビデオ認証に招待されたという内容のメールを確認しました。私が理解しているように、最初の試みが失敗したため、この手順の新しい時間を手配できたかどうか教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア
Leon Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.
カジノは、プレーヤーがビデオ検証の待機リストに載っているという情報を提供しました。彼が合格するとすぐに、2022 年 12 月 27 日に賞金が支払われました。
eatpoutinevancouver 様、まだ資金を受け取っているかどうかお知らせください。
タイマーを 7 日間に設定します。この時間内にご連絡いただければ幸いです。
よろしく、
ナタリア