ポルトガルのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私はこの家で約 2 週間プレイしており、問題なくアカウントを確認し、いくつかの引き出しを行っています。
すべてが順調だったので、私はすでに KYC を完了しており、すべてが順調に進んでいたので、この家でより多くの金額を入金してプレイし始めました。
わずかに多くの金額を獲得した後、引き出しが処理されなくなり、アカウントを再度確認するための書類を求められるようになりました。
2 週間以内にアカウントを 2 回確認しなければならないのはなぜですか?さらに悪いことに、私は彼らが求めたものをすべて提出しましたが、検証が解決されるまで最大 30 日待たなければならないと彼らは言います。
毎週確認を求めるだけでなく、確認に 30 日もかかり、引き出しもできずに顧客にすべてのお金を残すこの家は何ですか?
この状況を解決するために誰かの助けを求めてください。
guizinho8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ご不満は承知しておりますが、アカウントが確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することは珍しくありません。ただし、検証にそれほど時間がかからないことに同意します。
すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、よろしくお願いします。
はい、私はすべての書類を提出し、これが 2 週間で 2 回目の検証であることを表明するために投票します!初めて銀行の明細書と市民カードを送った。 2日前、彼らは再び銀行の明細書と市民カードを保持している自撮り写真を私に求めました.
彼らが私に求めたものはすべて送信しましたが、それはすでに彼らが行う2回目の検証であり、今では最大30日待たなければならないと言われていますか?私のお金はすべてそこに詰まっています。ユーザーへの敬意が大きく欠けていると思います。ありがとう
guizinho8 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。