Leon Casino - プレーヤーのアカウントがブロックされ、監査されました。

Hello CasinoGuru!

I really hope that you can help me here!

I became aware of Leonbets through the "very good rating" here.

I deposited around € 1700 at Leonbets.

I played something with it and won something, of which I paid out € 1250 and used the rest of the winnings to complete sports betting.

For the payout, I had to verify my account, which worked within a few hours (I sent 5 pictures in total).

I won about € 19,000 from sports betting over the same weekend.

I requested a withdrawal of € 15,000.

After that, however, I could no longer request a payout because suddenly (2 days after I was told that my account is verified !!!!!) I have to send another picture for verification.

I did this.

In the email I received it said that the additional verification would take an average of 3 days, but in exceptional cases it could take 30 days.

The question arises why the first verification worked within hours and why there was no such information in the first email.

The notice with the 30 days only happened after I requested a payment of € 15,000, which in itself is very dubious.

Why does a single image suddenly take 30 days to verify?

But so far so good.

After waiting 3-4 days, I still had no information that my account was verified and I also had to find out that I can no longer request withdrawals and my withdrawals that have already been made have been completely canceled!

That you have to wait accordingly is okay, but not that you cannot request a single payout over such a long period and all payouts that have already been requested are simply canceled.

All taking into account that my account has already been verified, but 2 days later this was suddenly no longer sufficient!

I think this casino is really great and would like to continue playing there. But playing in the casino is only fun if you are treated properly with regard to payouts.

In total, I still have € 13,000 available and I won't move it any more.

There is still a sports betting pending ..

I hope that CasinoGuru can mediate here, especially because this casino is really good and should like to keep the good rating.

I am happy to withdraw my complaint ...

Kind regards, Simon

Hallo CasinoGuru!

Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier helfen könnt!

Ich bin auf Leonbets durch die hier "Sehr gute Bewertung" aufmerksam geworden.

Ich habe bei Leonbets ungefähr 1700 € eingezahlt.

Damit habe ich etwas gespielt und etwas gewonnen, wovon ich 1250 € ausgezahlt und mit dem restlichen Gewinn Sportwetten abgeschlossen habe.

Für die Auszahlung musste ich mein Konto verifizieren, was innerhalb weniger Stunden auch funktionierte (insgesamt habe ich 5 Bilder) gesendet.

Durch die Sportwetten habe ich am gleichen Wochenende ungefähr 19 000 € gewonnen.

Ich beantragte eine Auszahlung von 15 000 €.

Danach konnte ich jedoch keine Auszahlung mehr beantragen, da plötzlich (Und das 2 Tage nachdem mir gesagt wurde, dass mein Konto verifiziert ist!!!!!) erneut ein Bild zur Verifikation schicken muss.

Das habe ich getan.

In der eMail die ich dann erhalten habe stand drin, dass die zusätzliche Verifikation im Schnitt 3 Tage dauern würde, in Ausnahmefällen jedoch 30 Tage dauern kann.

Da kommt mir schon die Frage auf, warum die erste Verifikation innerhalb Stunden funktionierte und zusätzlich in der ersten eMail keine solche Information enthalten war.

Der Hinweis mit den 30 Tagen geschah erst nachdem ich eine Auszahlung von 15 000 € beantragte was an sich schon sehr unseriös ist.

Warum ein einziges Bild plötzlich 30 Tage zur Verifikation benötigt ?

Aber soweit so gut.

Nachdem ich 3-4 Tage gewartet hatte, hatte ich immer noch keine Information, dass mein Konto verifiziert ist und zudem musste ich feststellen, dass ich jetzt nicht einmal mehr Auszahlungen beantragen kann und meine bereits gestellten Auszahlungen komplett storniert wurden!

Das man entsprechend warten muss ist in Ordnung, jedoch nicht, dass man dann ensprechend über einen so langen Zeitraum keine einzige Auszahlung beantragen kann und alle bereits beantragten Auszahlungen einfach storniert werden.

Alles unter Berücksichtigung, dass mein Konto bereits verifiziert gewesen ist, dies aber 2 Tage später plötzlich nicht mehr ausreichte!

Ich finde dieses Casino echt super und würde dort gerne weiter spielen. Aber im Casino zu spielen macht nur Spaß, wenn man auch vernünftig hinsichlich Auszahlungen behandelt wird.

Insgesamt habe ich jetzt noch 13000 € verfügbar und werde diese auch nicht mehr bewegen..

Weiterhin stehen noch eine Sportwetten aus..

Ich hoffe, dass CasinoGuru hier vermitteln kann, insbesondere weil dieses Casino wirklich gut ist und die gute Bewertung auch gerne behalten soll.

Gerne ziehe ich meine Beschwerde dann auch zurück...

Lieben Gruß Simon

Dear Simon,

Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Petronela

Hello, Thanks for the quick reply!

The profits result from sports betting as well as from the casino / slot area.

My account was not blocked either, only the withdrawal option!

I had already received the message that my account was verified. Shortly afterwards, I applied for larger payouts which, however, were rejected after several days due to "additional verification".

I was then very active in the casino area and in the meantime fell back below € 7,000 and now back to exactly € 13,000. This happened exclusively in the casino area.

I would like to at least be able to request the payment.

It would be great if you could at least mediate.

Unfortunately, I only get the information from the casino that it can take up to 30 days for the additional photo to be verified or checked at all .. if it is rejected after 30 days, the verification process takes months, which is really incomprehensible especially since the account was actually already verified ..

Thank you very much in advance!

Hallo vielen Dank für die schnelle Antwort!

Die Gewinne resultieren sowohl aus Sportwetten als AUCH aus dem Casino/Slot Bereich.

Mein Konto wurde auch nicht gesperrt, sondern lediglich die Auszahloption!

Ich hatte die Nachricht, das mein Konto verifiziert ist bereits erhalten. Kurz darauf habe ich größere Auszahlungen beantragt welche jedoch aufgrund „zusätzlicher Verifizierung" nach mehreren Tagen abgelehnt wurden.

Ich war dann sehr im Casinobereich aktiv und bin zwischenzeitlich wieder unter 7000€ gefallen und jetzt genau wieder auf 13000€ Kontostand. Dies geschah ausschließlich im Casinobereich.

Ich möchte zumindest die Auszahlung beantragen können.

Es wäre super wenn ihr zumindest vermitteln könntet.

Leider erhalte ich vom Casino immer nur die Information das es bis zu 30 Tagen dauern kann bis das eine zusätzliche Foto verifiziert bzw. überhaupt geprüft wird.. wenn das nach 30 Tagen dann abgelehnt wird zieht sich der Verifizierungsprozess Monate in die Länge was echt unverständlich ist zumal das Konto ja eigentlich schon verifiziert war..

Vielen Dank schonmal vorab!

Thank you very much, Simon, for your email and clarification. I understand now.

Foremost, allow me to congratulate you on your great win.

Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. I fully understand your frustration however, please allow me to set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

All right, thank you very much 🙂

I work as best I can with the casino and if everything is still normal so far, I will be happy to wait and see!

In Ordnung vielen Dank 🙂

ich arbeite so gut ich kann mit dem Casino zusammen und wenn das bislang alles noch normal ist warte ich gerne noch ab !

Perfect. Thank you very much for your understanding. I will check back with you on Thursday.

Perfect thanks, see you Thursday 🙂

Perfekt danke , bis Donnerstag 🙂

Hello Simon,

Have there been any developments since our last conversation?

Hello Petronela,

no unfortunately nothing 🙁

In the meantime I only have 7000 € balance and therefore activated a daily bet limit of 1 €.

Just to see if you would get your money there at all, I would have really liked to have paid out this 7000 € ...

I don't even have the feeling that anything is going on there .. on request you only get the hint about the 30 days waiting time ..

Will you then really receive a confirmation or simply have to start a new verification with another 30 days waiting time?

I hope you can help me

Hallo Petronela,

nein leider gar nichts 🙁

Mittlerweile habe ich nur noch 7000€ Balance und deshalb ein tägliches Einsatz-Limit von 1€ aktiviert ..

Alleine um zu sehen ob man dort überhaupt sein Geld erhalten würde hätte ich diese 7000€ wirklich sehr gerne ausgezahlt …

Ich habe nicht mal mehr das Gefühl das sich dort irgendetwas tut .. auf Nachfrage bekommt man nur den Hinweis auf die 30 Tage Wartezeit..

Ob man dann wirklich eine Bestätigung erhält oder einfach eine erneute Verifikation mit erneuter 30 Tage Wartezeit starten muss ?

Ich hoffe das du mir helfen kannst

Thank you very much, Simon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Super thank you!

Super vielen Dank!

Hello Simon,

From now on, I’ll be taking care of your complaint. I’ll contact the casino representative and see if I can help.

I would like to invite Leon Casino to join this conversation.

Dear Leon Casino,

Can you please state the reason why Simon’s account verification has not yet been concluded and indicate the time frame in which we can expect some progress?

Hi Simon,

First and foremost we thank you for playing at Leon , and glad you are enjoying our Casino and sportsbook selection.

We apologize for the prolonged process however we still require additional verification of this account. 

As per our Terms of Use:

''4.13 Withdrawal requests may be pended during security checks. We may request you to furnish additional identification documents should the previously submitted documents be insufficient. Such documents may include: a photocopy of passport, a digital photo of you holding the passport, utility bills and so forth.'''

6.8 We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.

We will try our best to speed up the process and kindly ask the player for patience and cooperation.

Hi there,

I can understand that the corresponding checks are necessary and that makes sense.

Nevertheless, I would have two more questions about it, which I cannot understand at all in this context.

1. Why did the first verification for 5 images take less than two hours and now it took 2 weeks for a single image?
2. And it is absolutely incomprehensible that the additional verification of this single image does not take 48 hours! was requested after the initial verification was completed. Why is an account accepted as fully verified if it does not last for 2 days? There were no additional deposits with other deposit methods or other changes! What has changed in this very short period of time?

And worst of all, I don't even get an answer as to whether the submitted picture is sufficient. If I had the certainty that the verification was then completed, it would be ok.

But unfortunately, under these circumstances, Leonbets can start the verification process over and over again, so that we are talking about many months at the end!

And initiate a new process for every new win ...

The whole process is extremely questionable.

Hallo,

das entsprechende Überprüfungen notwendig sind kann ich verstehen und das macht auch Sinn.

Ich hätte trotzdem nochmal 2 Fragen dazu, welche ich in diesem Zusammenhang überhaupt nicht nachvollziehen kann.

1. Warum dauerte die erste Verifizierung für 5 Bilder keine zwei Stunden und jetzt bereits 2 Wochen für ein einziges Bild?
2. Und absolut völlig unverständlich ist, dass die zusätzliche Verifikation dieses einzigen Bildes keine !48 Stunden! nach Abschluss der ersten Verifizierung angefordert wurde. Warum wird ein Konto als vollständig verifiziert akzeptiert wenn es doch keine 2 Tage Bestand hat ? Es gab keine zusätzlichen Einzahlungen mit anderen Einzahlmethoden oder sonstige Veränderungen! Was hat sich innerhalb dieses sehr kurzen Zeitraumes verändert ?

Und am schlimmsten ist, dass ich nicht einmal eine Antwort darauf erhalte ob das eingereichte Bild ausreichend ist. Wenn ich Gewissheit hätte, dass die Verifizierung dann abgeschlossen ist wäre es ja ok.

Aber leider kann Leonbets den Verifizierungsprozess unter diesen Umständen erneut und erneut starten, sodass wir am Ende von vielen Monaten reden!

Und bei jeden erneuten Gewinn wieder einen erneuten Prozess einleiten....

Der ganze Ablauf ist äußert bedenklich..

It's a shame that I don't get an answer to that!

I only get the same answers by email, so that the responsible team will get back to you as soon as possible ... .. Now for over 2 weeks 🙁

The 6.8. also refers to the Money Laundering Act .. I have only made ONE single deposit at this casino so far!? Can I possibly help? I've documented everything exactly and I'm happy to help!

In no casino that has received a good rating from CasinoGuru, I have seen such a process so far .. the experience there just turns into disappointment!

Sehr schade, dass ich darauf keine Antwort erhalte!

Auch per eMail erhalte ich immer nur dieselben Antworten, dass sich das zuständige Team so schnell wie möglich melden wird….. Jetzt seit über 2 Wochen 🙁

Der 6.8. bezieht sich zudem aus das Geldwäschegesetz.. ich habe in diesem Casino bislang lediglich EINE einzige Einzahlung vorgenommen !? Kann ich evt weiterhelfen ? Ich habe alles exakt dokumentiert und helfe gerne weiter !

In keinem Casino, welches vom CasinoGuru eine gute Bewertung erhalten hat, habe ich einen solchen Ablauf bislang erlebt.. die Erfahrungen dort wandeln sich einfach nur noch in Enttäuschung!

Hi Simon

As promised last week we have put top priority on your case and managed to speed up your verification for this week. We tried to call you multiple times yesterday in order to progress with the process however we did not manage to reach you at different times of day and evening.

We have sent you a direct message to confirm your contact details and we will try our best to have is sorted as soon as we hear from you.

We assure you that the case is being handled on our end,

OK thanks.

I have already answered you.

You are still welcome to call me today

Ok danke.

Ich habe Ihnen bereits geantwortet.

Gerne können sie mich auch heute noch anrufen

Thank you, Leon Casino, Simon, for your replies.

Dear casino team,

Could you please let us know if there’s been any new progress regarding the issue?

I can answer directly myself.

My account has been verified and withdrawals have already taken place.

2 payouts today.

I still find verification by phone unusual. The employee was very, very nice and it worked.

Of course I take back my complaint and thank Casino Guru for the help. I will continue to post reviews here and I am grateful that you are there!

Finally, as I said, Leonbets is a really good casino. Very suitable for me. I hope it will be the only and last negative experience there.

Ich kann direkt selbst antworten.

Mein Konto wurde verifiziert und Auszahlungen haben bereits stattgefunden.

2 Auszahlungen am heutigen Tag.

Eine Verifizierung per Telefon finde ich nach wie vor ungewöhnlich. Der Mitarbeiter war aber sehr sehr nett und es hat auch funktioniert.

Natürlich nehme ich meine Beschwerde zurück und danke Casino Guru für die Hilfe. Ich werde weiterhin hier Bewertungen abgeben und bin dankbar das es euch gibt!

Abschliessend ist Leonbets wird wie ich aber schon sagte, ein wirklich gutes Casino. Für mich sehr geeignet. Ich Hoffe das es die einzige und letzte negative Erfahrung dort bleibt.

Thank you for the update, Simon. We’re glad to hear the good news.

Lastly, we'd like to thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Andrej, Casino.guru