ポルトガルからのプレーヤーはブロックされました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを作成したと信じています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。
私のアカウントは、このタイプの決定には意味のない重複アカウントであると言われたため、禁止されました。アカウントを確認するために必要なすべてのデータがあり、すべての要件を満たしています。この決定に影響を与える可能性があるのは、この決定に影響を与える可能性がある唯一のことです。兄もこのゲームハウスでアカウントを開設し、同じデバイスを使用してサイト(共有コンピューター)にアクセスしました。しかし、同じ世帯の人がこのサイトに登録することを許可しないポリシーはありますか?私が正当に獲得した資金を維持するために、現時点では何の議論もありません。私は確かにこの状況を解決するために可能な限り最後の状況に行きます。さらに説明が必要な場合は、必要なすべてのデータとドキュメントを用意しています。
親愛なるGuedes97、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「 2.4登録できるプレイヤーアカウントは、すべての製品で使用できる1つだけです。複数のアカウントまたはリンクされたアカウントを開設したことが判明した場合、1つを除くすべてが閉鎖されます。蓄積された資金の取り扱い方法を決定する前に、追加口座の開設理由を調査します。これらの利用規約に違反して預け入れられた資金は没収される可能性があります。」
まだ確認に合格していないことを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを明確にしてください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようクリスティーナ、
私が引き出さなければならない金額は実際の価値であり、ボーナスではありません。アカウント確認の部分に関して、私が尋ねられたのは私の携帯電話番号、電子メール、そして名前だけでした。残りの情報はメールでお送りします。
ありがとう
Guedes97からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはGuedes97、
これから苦情をお手伝いします。レオンカジノの代表者に議論に参加してもらいたいと思います。問題のアカウントを取り巻く状況を踏まえて、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由について説明してください。
親愛なるGuedes97、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティcertria@gaminglicences.comに連絡して、苦情を提出するオプションがあります。彼らはあなたの問題を助けるかもしれません。もっと助けられたらいいのにと思います。
こんにちはトーマスとカジノの達人チーム。
クライアントは、私たちのサービスで複数のアカウント、正確には4つのアカウントを開設しました。クライアントは、プレーヤーが6か月間ギャンブル活動を行うことを制限する自己除外オプションが設定されたアカウントをすでに持っていました。制限を回避するために、プレーヤーは、電子メールアドレス、居住地(都市)、名前のバリエーションなど、わずかに異なる登録データでアカウントを開設しました。重複するアカウントが発見された後、それらの一部を制限し(オプションが設定されてから6か月以内にロックできないため、自己除外で)、他のアカウントをロックしました。それは私たちのT&Cの違反であるため、賞金は没収されました。顧客はまだ自分のアカウントの1つをロック解除しているので(引き出しの場合のみ)、預け入れた金額を引き出すことができます。
これがケースを明確にすることを願っています。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
LeonGamingコンプライアンスオフィサー